Tuesday, 17 January 2017

Retailers Leverage Big Data Analytics to Transform Customer Experience



Industry reports indicate that the big data and analytics market globally is expected to hit $203 billion in 2020

Dubai, United Arab Emirates

The retail customer experience has evolved from its primary focus on the transaction to a holistic data-driven process where information from buying history, online searches and social media interactions is utilised to provide consumers what they want during every phase of shopping.  

Industry reports suggest that retail and banking are some of the top data-intensive industries in the region. With the presence of over 50% international brand, that holds the coveted spot of being the world's important retail hub. The transformation of the retail business and the need to deliver superior customer experiences using smart data is expected to be the centre of retail development in the run up to 2020 and beyond.
According to Kumar Prasoon, Group Chief Information Officer (CIO), Safeer Group,
“Big data analytics is playing a crucial role in understanding customer behaviour and optimising business opportunities. This is happening in real time with the advent of methods like Fuzzy analytics, which is expected to bring a digital revolution in the retail operations in the UAE and the Middle East countries. Fuzzy analytics makes real-time data capture and analysis possible, leading to an informed decision-making process in business.”

Industry reports indicate that the big data and analytics market globally is expected to hit $203 billion in 2020. It is clear that future of retail lies in big data analytics, it keeps retailers aware of customer’s product preferences and buying habits that contribute to building effective customer loyalty programmes and offering a seamless and superior customer experience.

“Customer experience management in the retail sector has undergone significant changes over the past few decades. Big Data Analytics is helping retailers to stay at the top of trends and employ required strategies to retain consumer. Every technology in a retail store from the security camera to the POS system to the sensors are capturing consumer data.  We have technologies like people counting solutions, RFID and security, which helps in creating exhaustive data regarding customer flow in a store. These data help a retail operator evaluate campaign strategies, store displays, design and location, as well as understand consumer preferences,” says Reshmi Raj, Managing Director, InfoQuest.

She added, “In the years to come, Big Data Analytics will be one of the most useful assets for retail organisations in the region in planning their operations.” InfoQuest is a leading supplier of people counting solutions, RFID and other retail technology solutions to some of the biggest retail brands in the region.

Data capture technologies and analytics will take centre stage during the various conference sessions at Smart Stores Expo 2017. “Technology is the driving force behind the transformation we see all around us. Every day, tonnes of data is captured by the systems when we order a product online, or swipe our debit/credit card for payment, or use the self-service kiosk at a retail outlet. Retailers in the region have started to realise the importance of utilising these data in designing their offerings and sales campaigns. We aim to provide a platform to discuss future of these technologies at the Smart Stores Expo,” says Jayaraman Nair, Chairman, VIS Exhibitions and Conferences, which is organising Smart Stores Expo 2017 in January.

The event will provide the exhibitors with an ideal platform to launch, showcase, and present their latest innovations, services and products; along with meeting industry peers, building brand awareness and meeting prospective clients.  The exhibitors and visitors will be discussing latest trends in the retail industry, both regionally and global.

The event is happening from 23-25th January, at ADNEC (Abu Dhabi National Exhibitions Company).

تجار التجزئة يستفيدون من تحليلات البيانات الضخمة للارتقاء بتجربة العملاء
تقارير القطاع تتوقع وصول السوق العالمية لتحليلات البيانات الكبيرة إلى 203 مليار دولار في عام 2020
شهدت تجربة عملاء التجزئة مسيرة تطور من تركيزها الأساسي على التعاملات التجارية لتتحول إلى عملية شاملة تستند على البيانات، حيث تستخدم المعلومات من تاريخ الشراء وعمليات البحث عبر الإنترنت والتفاعلات عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتزويد العملاء بما يحتاجونه في مختلف مراحل التسوّق.
وتشير تقارير القطاع إلى المكانة المتميّزة التي تتمتع بها تجارة التجزئة والخدمات المصرفية بين أبرز القطاعات الغنية بالبيانات في المنطقة التي تضم أكثر من 50% من العلامات التجارية العالمية، مما يكسبها مكانة مرموقة كمركز عالمي مهم في مجال تجارة التجزئة. ويتوقع أن تتخذ عملية تحويل أعمال التجزئة والحاجة لتزويد العملاء بتجارب فائقة اعتماداً على بيانات ذكية، مكانة مركزية في عملية تطوير قطاع التجزئة وصولاً إلى عام 2020 وما بعده.
وبهذه المناسبة، قال كومار براسون، الرئيس التنفيذي لقسم المعلومات في مجموعة ’سفير جروب‘: "تلعب تحليلات البيانات الضخمة دوراً مهماً في إدراك سلوكيات العميل وتحسين الفرص المتاحة للشركات. ويحصل ذلك في الوقت الحقيقي مع ظهور أساليب مثل تحليلات فازي، والتي يتوقع أن تحدث ثورة رقمية في عمليات التجزئة بدولة الإمارات العربية المتحدة ودول منطقة الشرق الأوسط. وتتيح تحليلات فازي إمكانية جمع البيانات وإجراء التحليلات في الوقت الحقيقي، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة في الشركة".
وتشير تقارير القطاع إلى توقعات بوصول السوق العالمية للبيانات الضخمة والتحليلات إلى 203 مليار دولار في عام 2020. وتتضح العلاقة التي تربط مستقبل تجارة التجزئة بتحليلات البيانات الضخمة، إذ تعزز من قدرة تجار التجزئة على إدراك المنتجات التي يفضلها العملاء وعادات الشراء، مما يساهم في وضع برامج ولاء فاعلة للعملاء وتزويدهم بتجارب فائقة وسلسة.
ومن جانبها، قالت ريشمي راج، العضو المنتدب في ’إنفو كويست‘: "خضعت إدارة تجربة العملاء في قطاع تجارة التجزئة إلى تغييرات كبيرة خلال العقود القليلة الماضية. وتسهم تحليلات البيانات الضخمة في مساعدة تجار التجزئة على مواكبة التوجهات واستخدام الاستراتيجيات المطلوبة للحفاظ على العملاء. وتعمل كافة التقنيات المعتمدة في أي متجر تجزئة، من كاميرا المراقبة الأمنية إلى نظام نقاط البيع وأجهزة الاستشعار، على جمع بيانات العملاء. نحن لدينا تقنيات مثل حلول إحصاء الأشخاص، وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو والأمن، والتي تساعد في إنشاء بيانات شاملة حول تدفق العملاء في المتجر. وتساعد هذه البيانات مشغل التجزئة على تقييم استراتيجيات الحملات التسويقية، ومنصات العرض في المتجر وتصميمه وموقعه، فضلاً عن إدراك تفضيلات المستهلك. ومن المنتظر أن تشكل تحليلات البيانات الضخمة في السنوات المقبلة واحدة من الأصول الأكثر فائدة لشركات التجزئة في المنطقة لدى تخطيط عملياتها".
وتعتبر ’إنفو كويست‘ واحدة من الشركات الرائدة في مجال توفير حلول إحصاء الأشخاص، وتقنيات تحديد الهوية بموجات الراديو، وغيرها من حلول تقنيات التجزئة لعدد من أكبر العلامات التجارية في قطاع التجزئة بالمنطقة. وستتخذ التحليلات وتقنيات جمع البيانات مركز الصدارة خلال مختلف جلسات معرض المتاجر الذكية 2017.
ومن جانب متصل، قال جايارامان ناير، رئيس مجلس إدارة شركة ’فيرتشوال إنفو سيستمز‘ للمعارض والمؤتمرات، الجهة المنظمة لفعاليات معرض المتاجر الذكية 2017 التي ستقام في شهر يناير: "تعتبر التكنولوجيا القوة الدافعة وراء التحول الذي نشهده حولنا. وفي كل يوم، تتولى الأنظمة جمع كميات هائلة من البيانات كلما طلبنا أحد المنتجات عبر الإنترنت أو قمنا بتمرير بطاقة السحب/الائتمان الخاصة بنا لدفع ثمن المشتريات أو استخدمنا أكشاك الخدمة الذاتية في أحد متاجر التجزئة. وبدأ تجار التجزئة في المنطقة يدركون أهمية استخدام هذه البيانات في تصميم عروضهم وحملاتهم للبيع؛ ونسعى لتوفير منصة لمناقشة مستقبل هذه التقنيات في فعاليات معرض المتاجر الذكية".
وتعتبر الفعالية المنصة الأمثل التي تعتمد عليها الجهات العارضة المشاركة لإطلاق واستعراض وتقديم أحدث ابتكاراتها، وخدماتها ومنتجاتها، إلى جانب الاجتماع بالنظراء في القطاع وتعزيز التعريف بالعلامة التجارية والالتقاء بالعملاء المحتملين. وستتطرق الجهات العارضة والزوار لأحدث التوجهات في قطاع تجارة التجزئة على الصعيدين الإقليمي والعالمي.
وتجدر الإشارة إلى أن الفعالية تقام في الفترة بين 23-25 يناير، ويستضيفها مركز أبوظبي الوطني للمعارض.
=