Eng Safwan Al Khatib receives Lifetime Achievement Award at MECC 2016

Dubai, UAE, November2, 2016: Smart Link Contact Centers, a leading business process and contact centre outsourcing provider in Saudi Arabia, announced that Eng Safwan Al Khatib, Managing Director of Smart Link was honoured with Lifetime Achievement Award at the Middle East Call Centre Awards (MECC) 2016 held in Dubai recently.

Eng Safwan Al Khatib received the award for his role and overall contributions towards the development, support and commitment of the Business Process Outsourcing and Customer Care Contact Centres industry in the Middle East. His efforts in showcasing how the business process outsourcing industry can be both a commercial as well as profitable investment were lauded.

Eng Safwan M Al Khatib is the Senior Vice President of the Al Khaleej Group and Smart Link’s Managing Director. He has been voted as one of GCC region's most influential business personalities in the year 2012. He is well connected and accomplished in Saudi Arabia and GCC as a visionary and influential pioneer of the regional business process outsourcing industry.

His strengths are redefinition, modernisation and standardisation of professional business process outsourcing, specialised human logistic support and client, customer service. He has pursued new challenges and played a role in promoting business process outsourcing as a promising investment arena in Middle East business landscape.

Al Khatib has served as member of the technical advisory council for many and private sector organisations including the Advisory Council for Human Resources Development Fund, Information Technology Department’s Five Year strategic development Plan.

The MECC 2016 Awards, organised by Insights, recognises the performance and service excellence of the best contact centres in the Middle East. Smart Link also won the Best Business Development and Sales Strategy Award and the Best Sales Leads Generation Programme Award under the Outsourced Services Provider Commercial Growth Category.

Smart Link was recognised for its ongoing excellence in terms of customer services and providing high quality services as well as its flexibility in expansion, growth and diversification in various sectors. Smart Link has managed to build a highly integrated, sophisticated service structure in a short period of time, across diversified sectors in terms of service, technical expertise and operational excellence.

Smart Link is a subsidiary of Al-Khaleej Training and Educationthe largest network of training centers in Saudi Arabia. Smart Link is one of the biggest outsourcing call centers and BPO Service providers in the region with state-of-the-art technology and capacity to accommodate high volume of agents.

The pioneering, award-winning Riyadh-based company provides outbound and inbound teleservices for various business activities including lead generation, inbound customer service, help-desk, appointment scheduling, market research, surveys and client retention.

Using the most advanced contact center technology in the industry and qualified customer service representatives, Smart Link is dedicated to helping organisations increase their business performance and strengthen their customer service.

Smart Link’s client list includes prominent organisations and government agencies in various fields of mission critical pivotal service inclusive of banking, energy, water services, tourism, telecom, insurance, aviation, public services, E-learning and fast food.

المهندس صفوان الخطيب مدير عام سمارت لينك يتلقى جائزة الإنجاز المتميز خلال جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميز مراكز الاتصال

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 2 نوفمبر 2016: تم تكريم المهندس صفوان الخطيب مدير عام شركة سمارت لينك لحلول تعهيد الأعمال ومراكز الاتصال (عضو مجموعة الخليج للتدريب والتعليم)، الشركة الرائدة في تقديم حلول تعهيد الأعمال بالإنابة ومراكز الاتصال بالمملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي المشترك بجائزة الإنجاز المتميز (Lifetime Achievement) ضمن الحدث السنوي المتخصص MECC 2016 بدورته الحادية عشر ضمن مسابقة جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميز مراكز الاتصال 2016، والتي أقيمت في دبي بالإمارات العربية المتحدة مؤخراً.

تم خلال الحفل تكريم نائب أول رئيس مجموعة الخليج للتدريب والتعليم، مدير عام شركة سمارت لينك، المهندس صفوان محمود الخطيب بجائزة الإنجاز المتميز (Lifetime Achievement) عن دوره ومجمل مساهماته في تطوير قطاع صناعة مراكز الاتصال وخدمات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وتعزيز دور الصناعة في المنطقة كمجال استثماري وتجاري مثمر.  

من أهم جوانب تأثيره إعادة تعريف وتحديث تبني وتطبيق مفاهيم الإسناد الخارجي المتخصص في إدارة علاقات العملاء وخدمات المستفيدين، وتطوير وإدارة أنشطة الدعم الفني، ومواجة التحديات الجديدة التي تواجه صناعة الإسناد الخارجي المتخصص لتعزيز دور الصناعة كساحة استثمارية واعدة في قطاع الأعمال في الشرق الأوسط.

وقد شغل المهندس صفوان الخطيب منصب عضو اللجنة الاستشارية التقنية للعديد من الجهات العامة والخاصة على سبيل المثال فقد تم تكليفه كمستشار تقني في صندوق تنمية الموارد البشرية ضمن تطوير الخطة الاستراتيجية الخمسية لتقنية المعلومات والاتصالات.

جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميز مراكز الاتصال تقام بتنظيم وتحت رعاية من منظمة "إنسايتس" الدولية المرموقة بهدف تكريم أفضل مراكز الاتصال في الشرق الأوسط في جوانب تميز الخدمة وتفوق مستويات الأداء. وفي دورته الأخيرة، شهد حفل الجوائز حصول سمارت لينك على جائزة " أفضل إستراتيجية لتطوير الأعمال ودعم المبيعات " وجائزة " أفضل برنامج مبيعات مؤسسية " ضمن فئة تطوير خدمات التعهيد.

حازت سمارت لينك التكريم بفضل تفوقها المستمر في مجال خدمة العملاء وتقديم الخدمات النوعية غير المسبوقة، بالإضافة إلى ما تتسم به أعمالها من مرونة في التوسع وتميزها في النمو والتنوع عبر قطاعات مختلفة. تمكنت سمارت لينك من إقامة بنية تحتية تقنية وتشغيلية متكاملة للخدمات خلال فترة زمنية قصيرة جداً، تضمنت عدداً من القطاعات المختلفة التي تتنوع في طبيعة الخدمات والخبرات التقنية والتميز في العمليات.

 سمارت لينك لحلول تعهيد الأعمال بالإنابة ومراكز الاتصالسمارت لينك هي واحدة من مجموعة شركات مجموعة الخليج للتدريب والتعليم، وتعتبر سمارت لينك أحد أكبر مزوّدي حلول وخدمات مراكز الاتصال في كافة مجالات التعاملات الحكومية والخدمية وتقديم خدمات إدارة العملاء والدعم الفني والتسويق، إنشاء قوائم العملاء المحتملين، تشغيل وإدارة مراكز الدعم الفني، أبحاث السوق، الدراسات الاستقصائية وخدمات الاحتفاظ بالعملاء وذلك وفق أحدث المفاهيم والمعايير العالمية، واعتماداً على أحدث التقنيات المتوفرة لمراكز الاتصال الحديثة وكادر تشغيلي مؤهل من ممثلي خدمات العملاء. وتشمل قائمة عملاء سمارت لينك العديد من الجهات الحكومية المهمة المسؤولة عن إدارة ومتابعة قطاعات خدمية حساسة وحيوية مثل: الطاقة والكهرباء، خدمات الهيئات الحكومية، المؤسسات المالية بالقطاعين الخاص والحكومي، المياه والصرف الصحي، المواصلات العامة، التعليم، السياحة، خدمات البريد وأمن المعلومات، والقطاع التجاري. بالإضافة لكونها الشريك الإستراتيجي لنخبة من الشركات الخاصة العاملة في العديد من المجالات والصناعات الحيوية التي تشمل الاتصالات، الطيران، الخدمات المصرفية، السياحة والسفر، الصناعات المعدنية وتكنولوجيا المعلومات.