Strategic partnership between Nedaa and Serco ensures security of Dubai Metro’s daily operations and safety of thousands of commuters
August 1st, 2016, Dubai, UAE--Professional Communication Corporation - Nedaa, a trusted and reliable choice in the field of wireless communication supply in Dubai and Northern Emirates, has revealed that it has renewed its Service Level Agreement (SLA) partnership with Serco, an international service company supporting governments, agencies and the private sector to improve their services, overcome challenges and achieve strategic goals. The renewed five-year SLA ensures the continued provision of highly-effective, fully efficient, world-class communications solutions for the operations of Dubai Metro.
Under the terms of the SLA, Nedaa will be tasked with providing service support and maintenance of the Narrow Band Radio (NBR) System Network Elements and Radios utilized across the red and green lines of Dubai Metro. The company will also be providing the necessary radio equipments that are essential for the railways operations like the TETRA Base Stations (TBS), Dispatch units, Radio Terminals, TETRA Mobile Radios (TMR) and repeaters—along with regular maintenance checks of the units being used. Nedaa will also provide Serco with a monthly performance KPI analysis, which includes fault reports, disturbance reports, planned maintenance notifications and consultancy services. To help further reinforce the communication needs of Dubai Metro, Nedaa has also established a 24/7 Network Operations Centre (NOC) in order to address any communications-based issues and concerns.
“Nedaa and Serco’s strategic partnership has successfully evolved throughout the years and the renewal of this SLA demonstrates the strength of our ties with them,” said Mansoor Bu Osaiba, Deputy Chief Executive Officer, Nedaa. “We understand the essential role of a communications system across critical operations, especially for Dubai Metro, which transports thousands of commuters every day--from early morning to late evenings. To help ensure a smooth run of their daily operations, Nedaa aims to provide their essential personnel with only the best communications equipments and solutions, which not only reinforces their operations but also guarantees the continued flow of communication among stations and their head offices.”
Meanwhile, Serco's responsibilities under the partnership include monthly technical meetings with Nedaa to address any issues and demands made by Dubai Metro. The renewed SLA is a reflection of Serco's long standing commitment to provide comprehensive transport solutions to local authorities, government departments and commercial enterprises around the world.
"نداء" تجدد اتفاقية مستوى الخدمة لخطي مترو دبي الأخضر والأحمر
الشراكة الاستراتيجية بين المؤسسة وشركة "سيركو" تسهم في تحقيق أمن العمليات اليومية لمترو دبي وسلامة آلاف الركاب
1اغسطس 2016
كشفت مؤسسة الاتصالات المتخصصة "نداء"، الجهة الحكومية المعنية بتقديم خدمات الاتصالات اللاسلكية المتخصصة في دبي والإمارات الشمالية ، عن تجديدها لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تربطها مع شركة "سيركو" (Serco)، إحدى الشركات الخدمية الدولية والتي تدعم الحكومات والوكالات والقطاع الخاص لتحسين خدماتها وتخطي العقبات وتحقيق اهدافها الاستراتيجية. وستضمن عملية تجديد الاتفاقية لخمس سنوات أخرى استمرارية توفير حلول وخدمات الاتصالات رفيعة المستوى وعالية الكفاءة والفعالية لعمليات مترو دبي.
وبموجب أحكام الاتفاقية، ستعمل "نداء" على توفير الدعم الخدمي والصيانة لأجهزة ومكونات شبكة النظام اللاسلكي بالحزمة ضيقة النطاق (NBR) والمستخدمة في خطي مترو دبي الأخضر والأحمر. كما ستقوم المؤسسة بتوفير المتطلبات اللاسلكية اللازمة والأساسية لعمليات تشغيل المترو مثل المحطات القاعدية "تترا" ووحدات الإرسال والمحطات اللاسلكية وأجهزة الاتصال اللاسلكي وأجهزة الاتصال اللاسلكي "تترا" ومحطات تقوية الإشارة، بالإضافة إلى إجراء فحوصات الصيانة الدورية للوحدات المستخدمة. وستقوم "نداء" أيضاً بتزويد "سيركو" بتحليلات مؤشرات الأداء الرئيسي الشهرية والتي تشتمل على تقارير الأعطال وتقارير حول الخلل والتشويش وإخطارات الصيانة المخطط لها والخدمات الإستشارية. ومن أجل تعزيز متطلبات الاتصالات لمترو دبي، قامت "نداء" بإنشاء مركز عمليات الشبكة (NOC) والذي يعمل على مدار الساعة وذلك من أجل معالجة أية مشكلة أو مسألة تتعلق بالاتصالات.
وقال منصور بوعصيبه ، نائب المدير التنفيذي في مؤسسة الاتصالات المتخصصة "نداء": "تطورت شراكتنا مع "سيركو" بنجاح على مر السنين، حيث يؤكد تجديدنا لاتفاقية مستوى الخدمة متانة العلاقات التي تربطنا مع هذه الشركة. ونحن نتفهم الدور الأساسي لنظام الاتصالات في مختلف جوانب العمليات الأساسية، لا سيما بالنسبة لمترو دبي، الذي يقوم بنقل آلاف الركاب يومياً من الصباح الباكر وحتى ساعات متأخرة من الليل. ومن أجل المساعدة في ضمان عملية تشغيل سلسة لعمليات المترو اليومية، نسعى إلى تزويد موظفيه الأساسيين بأفضل تجهيزات وحلول الاتصالات التي تعزز من عملياته وتضمن استمرارية الاتصالات بين محطات المترو والمكاتب الرئيسية".
وستتضمن مسؤوليات "سيركو" في إطار هذه الشراكة عقد لقاءات تقنية شهرية مع مؤسسة "نداء" لمعالجة أية مشاكل ناشئة وتلبية مطالب مترو دبي. وتعكس اتفاقية مستوى الخدمة التزام "سيركو" طويل الأمد بتوفير حلول النقل الشاملة للسلطات المحلية والجهات الحكومية والمؤسسات التجارية في مختلف أنحاء العالم.
