Sophisticated system to improve decision-making & enhance performance efficiency per international benchmarks to make customers happy
UAE, May 9, 2016 – Dubai Courts inaugurated its Smart Performance Indicators Program with the intention of achieving the objective of the 2015 Strategic and Operational Plan to develop electronic and smart software to gauge performance indicators. The move is in line with the strategic goals and detailed indicators related to main operations, quality initiatives, and sub-services, among others. The program is part of efforts to strengthen confidence in the judicial system locally and internationally, improve the effectiveness and efficiency of internal performance, and develop human resources capable of providing legal services to ensure the fair and reliable application of laws and government regulations to complement Dubai Plan 2021.
Specially designed according to the Balanced Scorecard system, the Smart Performance Indicators Program is of vital importance. It is based on a comprehensive methodology that ensures the understanding and following-up of the actual results sequentially, complementarily and coherently from the strategic to the operational level all the way towards each employee. The program was developed by taking advantage of the strong technical infrastructure and the internally developed modern database integrated to provide immediate and updated information; detailed reports on operations, judicial and administrative services and their indicators; results of quality and excellence practices; and the support operations and their outcomes back to 2012.
The Smart Performance Indicators Program lays solid foundations for enhancing the decision-making process, as it allows benchmarks to be set according to international best practices on an annual, monthly or semi-annual basis. In addition, it enables the adoption of a unified central mechanism for project management, following up on the phases of the completion of quality initiatives and operational plans, analyzing overall performance outcomes, identifying gaps and risks, finding appropriate solutions, and exploring opportunities for immediate improvement. The new program paves the way for institutionally performance governance, systematically and holistically to be integrated and interconnected with the inputs of technical systems applied at Dubai Courts.
H.E. Taresh Eid Al Mansouri, Director General of Dubai Courts, explained that the Smart Performance Indicators Program complements the innovative system adopted by Dubai Courts. It supports the smart transformation to make Dubai the world’s smartest city within the next few years in line with the strategic policy and far-reaching vision of H.H. Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai.
He added: “The efficient performance of the courts is at the forefront of our strategic priorities, which is why we developed a unique program that would enhance the decision-making process and facilitate benchmarking with an elite group of global courts and the best international legal and judicial practices. This will benefit our message centered on achieving accurate and immediate influential justice and providing accessible legal services for all.”
“The new program supports our efforts to fulfill the promise to raise the level of confidence between Dubai Courts and its customers based on the core values of transparency and innovation. The program opens broad prospects for building a relationship of reliability with our customers by informing them about the results of the key processes in a transparent and credible way with the use of the so-called ‘Electronic Pledge Displays.’ It provides an opportunity to improve the efficiency and effectiveness of judicial and legal work as well as raises the quality and excellence of services to achieve the highest level of customers’ satisfaction and happiness, which was 93 per cent by the end of 2015 per the findings of the Dubai Government Excellence Program Report. We look forward with confidence and optimism to the launch of this quality program which will undoubtedly be a strong start to achieve our main goal of building distinct and world-class courts,” concluded H.E. Al Mansouri.
The Smart Performance Indicators Program was developed by a specialist team, under the supervision of strategic management and the membership of various relevant departments. The initial requirements were the provisioning of the smart electronic program for process management and the identification of the strategic and operational performance indicators. These were followed by a review of the most successful local and international experiences and benchmark studies in order to ensure the adoption of the best modern technologies for achieving the desired goals.
The program was designed and implemented with the help of the Corporater business performance management platform in several stages, including the understanding, evaluation and selection of the best practices and experiences, restriction on information and data to determine their suitability, and developing the required systems and data entry. It also involved various stages of experimentation, evaluation and completion of optimization based on experience and evaluation as well as user training, culminating with the final launch phase on the intranet, internet, and smart devices.
منظومة متطورة لتعزيز صنع القرار وإسعاد المتعاملين ورفع كفاءة الأداء وفق مقارنات معيارية عالمية
"محاكم دبي" تخطو خطوة سبّاقة على درب الريادة بتدشين "برنامج مؤشرات الأداء الذكي"
الامارات، 9 مايو 2016 - احتفت "محاكم دبي" بتدشين "برنامج مؤشرات الأداء الذكي"، الذي يأتي تحقيقاً لمرتكزات الخطة الاستراتيجة والتشغيلية لعام 2015 المتمحورة حول تطوير برنامج إلكتروني وذكي لقياس مؤشرات الأداء، بما يتوافق والغايات الاستراتيجية والمؤشرات التفصيلية المرتبطة بالعمليات الرئيسية والمبادرات النوعية والخدمات الفرعية وغيرها. ويندرج البرنامج في إطار الجهود الرامية إلى تجسيد أهداف المحاكم المتمثلة في تعزيز الثقة بالنظام القضائي محلياً ودولياً والارتقاء بفعالية وكفاءة الأداء الداخلي، فضلاً عن تنمية موارد بشرية مؤهلة لتقديم خدمات قضائية ميسرة تضمن التطبيق العادل والموثوق للقوانين والأنظمة الحكومية انسجاماً مع غايات "خطة دبي 2021".
وينطوي "برنامج مؤشرات الأداء الذكي" على أهمية بالغة كونه مصمّم خصيصاً وفق بطاقات الأداء المتوازن، واستناداً إلى منهجية شاملة من شأنها ضمان فهم ومتابعة النتائج الفعلية بشكل تسلسلي وتكاملي ومترابط من المستوى الاستراتيجي إلى المستوى التشغيلي وصولاً إلى كل موظف. وتم تطوير البرنامج بالاستفادة من البنية التقنية المتينة وقاعدة البيانات الحديثة المطورة داخلياً لدى "محاكم دبي" والمترابطة مع بعضها البعض بصورة متكاملة، ما يسهم في توفير معلومات فورية ومحدثة وتقارير تفصيلية عن العمليات التشغيلية والخدمات القضائية والإدارية ومؤشراتها، فضلاً عن نتائج ممارسات الجودة والتميز والعمليات المساندة ونتائجها رجوعاً إلى العام 2012.
ويضع "برنامج مؤشرات الأداء الذكي" أسساً متينة لتعزيز عملية صنع القرار، حيث يتيح إمكانية إجراء مقارنات معيارية وفق أفضل الممارسات العالمية بصورة سنوية أو شهرية أو نصف سنوية، فضلاً عن تبني آلية مركزية موحّدة لإدارة المشاريع ومتابعة مراحل إنجاز المبادرات النوعية والخطط التشغيلية وتحديد مخرجات الأداء الكلي وتحديد الفجوات والمخاطر وإيجاد الحلول المناسبة لها، بالإضافة إلى
استكشاف فرص التحسين بشكل لحظي. ويمهد البرنامج الجديد الطريق أمام حوكمة الأداء بشكل مؤسسي ونظامي وشمولي متكامل ومترابط مع مدخلات الأنظمة التقنية المعمول بها في "محاكم دبي".
وأوضح سعادة طارش عيد المنصوري، مدير عام "محاكم دبي"، بأنّ "برنامج مؤشرات الأداء الذكي" لم يأتِ من فراغ، وإنما جاء استكمالاً لمنظومة الابتكار المعتمدة لدى "محاكم دبي" وانسجاماً مع نهج التحول الذكي وصولاً بدبي إلى موقع الصدارة لتكون المدينة الأذكى عالمياً في غضون السنوات القليلة المقبلة، بما يتماشى مع السياسة الحكيمة والرؤية الثاقبة لسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله". مضيفاً: "تندرج كفاءة أداء المحاكم في مقدمة أولوياتنا الاستراتيجية، الأمر الذي دفعنا إلى تطوير برنامج نوعي من شأنه تعزيز عملية صنع القرار وتسهيل إجراء المقارنات المعيارية مع نخبة المحاكم الرائدة في العالم وأفضل الممارسات القضائية والقانونية المتبعة دولياً، بما يصب في خدمة رسالتنا المتمحورة حول تحقيق عدالة نافذة تتسم بالدقة والسرعة وتقديم خدمات قضائية ميسرة الوصول للجميع."
وأضاف المنصوري: "يأتي البرنامج ليدعم مساعينا الجادة للوفاء بالعهد المتجدد الذي قطعناه على أنفسنا للارتقاء بمستوى الثقة بين "محاكم دبي" والمتعاملين، مستندين في ذلك إلى قيم جوهرية أبرزها الشفافية والابتكار. ويفتح البرنامج آفاقاً رحبة لبناء علاقة قائمة على الموثوقية مع متعاملينا من خلال إطلاعهم على نتائج العمليات الرئيسية بكل شفافية ومصداقية باستخدام ما يعرف بـ "شاشات التعهد الإلكتروني"، الأمر الذي يتيح الفرصة لتحسين كفاءة وفعالية العمل القضائي والقانوني ورفع جودة وتميز الخدمات بالشكل الذي يضمن تحقيق مستويات أعلى من رضا وسعادة المتعاملين، والتي بلغت 93% بحلول نهاية العام 2015 وفق نتائج تقرير "برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز". ونتطلع بثقة وتفاؤل حيال تدشين البرنامج النوعي الذي سيكون بلا شك انطلاقة قوية للوصول إلى غايتنا الجوهرية في بناء "محاكم رائدة متميزة عالمياً"."
وجرى تطوير "برنامج مؤشرات الأداء الذكي" من قبل فريق عمل مختص وبإشراف إدارة الاستراتيجية وعضوية مختلف الإدارات ذات العلاقة، حيث تم بدايةً حصر متطلبات توفير البرنامج الإلكتروني الذكي لإدارة العمليات ومؤشرات الأداء الاستراتيجية والتشغيلية، ومن ثمّ الإطلاع على أبرز التجارب المحلية والعالمية الناجحة ودراسات المقارنة المعيارية في سبيل ضمان تبني أفضل التقنيات الحديثة التي تحقق الأهداف المرجوة. وتم تصميم وتنفيذ البرنامج بالاستعانة بشركة "كوربريتر" وفق مراحل عدة شملت فهم الممارسات والتجارب وتقييمها واختيار الامثل، وحصر المعلومات والبيانات وتحديد مدى ملاءمتها، وتطوير الأنظمة المطلوبة وإدخال البيانات، ومرحلة التجربة والتقييم واستكمال التحسين بناءً على التجربة والتقييم، بالإضافة إلى تدريب المستخدمين وأخيراً مرحلة الإطلاق عبر البوابة الداخلية وعلى الويب والأجهزة الذكية.
