2016 is Middle East’s Year of Digital Disruption, Says SAP

 

Bion Group in the UAE, Abdullah Abdulghani & Bros. Co. in Qatar, and Saudi’s alfanar Win SAP MENA Quality Awards

 

DUBAI, United Arab Emirates – 15 February 2016 – 2016 will be the Middle East’s year of digital disruption, one of the world’s leading technology companies announced today with the reveal of the MENA Quality Awards 2016 winners.

 

“With the Internet of Things opportunity reaching USD 14 trillion in the next 15 years, 2016 will be the Middle East’s year of digital disruption, when organizations must embrace digital transformation for long-term success,” said Frank Forndron, Head of Customer Office at SAP MENA, and Quality Management for SAP Emerging Markets.

 

“The annual SAP MENA Quality Awards award recognize the region’s leading innovators, which have used a digital core to transform employee, customer, and supplier relationships, and succeed in the Digital Economy,” added Frank Forndron.

 

One of the UAE’s up-and-coming transport and logistics companies, Bion Group, formerly Tarwada Cargo Transport, with partner NTT Data won gold in the Fast category for real-time truck analytics.

 

"The use of SAP solutions will enable us at Bion Group to maximize our returns from fully-integrating company process including our fleet GPS technology. The automated fleet management system shall facilitate real-time, accurate and reliable data analytics thereby empowering our logistics operations with robust tracking tools, secure on-time deliveries, and enhanced customer service experience,” said Noas Al Rawi, CEO, Bion Group.

 

Riyadh-based alfanar with partner Business On Demand won gold in the Innovation category for a cloud-based customer service system that increased customer satisfaction by 25 percent.

 

“SAP’s Cloud 4 Customer service solution has boosted the performance of alfanar’s after sales service organization by reducing the service delivery turnaround time by 40%, meanwhile the customer demands, after the promotion of such services, has increased by 58% with the highest customer satisfaction level”, said Pascal Hoerter, VP Sales and Marketing, alfanar electrical.

 

“The solution has brought a unique service model on-line which alfanar provides to its customer and driven our growth in the region’s fast-paced manufacturing industry”, added Marco van de Sandt, CIO, alfanar.

 

One of Qatar’s main automotive distributors, Abdullah Abdulghani & Bros. Co. (AAB), along with Poland’s Hicron SP ZOO as their Implementing Partner, won gold in the Business Tran

Transformation for their successful implementation of SAP ERP and SAP Dealer Business Management system. This implementation has taken the organization in accelerated customer service operations by significantly reducing the customer waiting time.

 

AAB’s massive business transformation program using SAP’s integrated, real-time, single platform has streamlined its processes, enhanced its customer service experience, supported business diversification of its products and services, and given AAB a comprehensive view of its valuable customers. AAB has achieved this award through strong project management, together with the commitment, dedication, and alignment of objectives of their employees. In view of this, ICT projects can be delivered on time, which has made AAB an example in the region.

 

These three gold winners will now advance to SAP Europe, Middle East, and Africa Quality Awards finals, which will be held in Walldorf, Germany on 6 April 2016.

 

The MENA Silver winners were Ras Al Khaimah E-Government with SAP Field Services, Al Qaryan Steel with Al Bilad in the Kingdom of Saudi Arabia, and DP World with Clariba.

 

MENA Bronze winners included Saudi Ceramics with CSC, Bahrain’s Arabian Gulf University with Kaar Technologies, and Egypt’s edita Foods with SAP Field Services.

 

 

منحت جوائزها للجودة إلى مجموعة "بايون" في الإمارات وعبدالله عبدالغني في قطر والفنار السعودية

"إس إيه بي": 2016 سيكون عام الثورة الرقمية في الشرق الأوسط

 

دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، 15 فبراير 2016

 من المنتظر أن يكون العام 2016 عاماً للثورة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط، وفق ما أعلنت "إس إيه بي"، عملاقة برمجيات الأعمال العالمية، بالتزامن مع كشفها اليوم عن الفائزين في جوائز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للجودة للعام 2016.

 وقال فرانك فورندرون، رئيس مكتب العملاء لدى "إس إيه بي" الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ورئيس إدارة الجودة في أسواق "إس إيه بي" الناشئة، إن 2016 سيكون عام الثورة الرقمية في الشرق الأوسط. وأشار المسؤول إلى وصول الفرص التي تتيحها إنترنت الأشياء حول العالم إلى 14 تريليون دولار في السنوات الخمس عشرة المقبلة، داعياً الشركات والمؤسسات إلى المسارعة لتبني التحوّل الرقمي خلال العام الجاري لضمان النجاح على المدى الطويل. ولفت فورندرون، من جهة ثانية، إلى أن جوائز "إس إيه بي" السنوية للجودة "تكرّم أبرز الجهات المبدعة في المنطقة، التي تعتمد اللجوء إلى الرقمنة لإحداث التحوّل المنشود في العلاقات التي تربط بين الموظفين والعملاء والموردين، وتحرز النجاح في حقبة الاقتصاد الرقمي بفضل ذلك".

 

وفي التفاصيل، فازت مجموعة "بايون" وشريكها "إن تي تي داتا" من دولة الإمارات، بالجائزة الذهبية في فئة "التنفيذ السريع" ضمن جوائز "إس إيه بي" للجودة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للعام 2016، وذلك لقاء أدوات التحليل الفوري لبيانات أسطول الشاحنات. وتعتبر "بايون"، التي عُرفت سابقاً باسم "طروادة للشحن والنقل" واحدة من المجموعات التي بدأت تبرز بقوّة على ساحة الشحن والخدمات اللوجستية بدولة الإمارات.

 من جانبه، قال نواس الراوي، الرئيس التنفيذي لمجموعة "بايون"، بهذه المناسبة، إن استخدام حلول "إس إيه بي" "يمكّننا في مجموعة "بايون" من تعظيم العوائد جرّاء الدمج الكامل لعمليات الشركة، والتي تشمل تقنيات تتبع أسطول الشاحنات التابع لنا عبر نظام تحديد المواقع بالأقمار الصناعية، وهو نظام مؤتمت لإدارة الأساطيل يسهل عمليات تحليل البيانات فوراً وبدقة واعتمادية عاليتين، ما يزوّد عملياتنا اللوجستية بأدوات تتبع قوية، ويضمن التسليم في الوقت المحدد وتقديم مستوى مرموق من الخدمات لعملائنا".

 

وفازت شركة الفنار، ومقرها الرياض، مع شريكها شركة "بزنس أون ديماند"، بالجائزة الذهبية في فئة الابتكار، لقاء نظام سحابي لخدمة العملاء ساهم في رفع مستوى رضاهم بنسبة 25 بالمئة.

 

 

وقال باسكال هورتر، نائب الرئيس للمبيعات والتسويق لدى الفنار، معلقاً على فوز شركته بالجائزة الذهبية، إن حلّ

"كلاود فور كستمر" السحابي الخاص بخدمة العملاء "عزّز أداء قسم خدمات ما بعد البيع لدى الشركة عبر تقليل زمن تسليم الخدمة بنسبة 40 بالمئة"، مؤكداً أن طلب العملاء قد ارتفع جرّاء تطوير الخدمات، بنسبة 58 بالمئة، مع إحراز أعلى مستويات الرضا".

 من جانبه، أضاف ماركو فان دي سانت، كبير مسؤولي المعلوماتية لدى الفنار، بأن هذا الحلّ قد خلق نموذج خدمة فريداً من نوعه عبر الإنترنت تتيحه الفنار لعملائها، مؤكّداً أنه "ساهم في دفع عجلة نمونا في القطاع الصناعي الذي يسير بخطى متسارعة في المنطقة".

 وفي فئة ثالثة هي فئة "التحوّل في الأعمال"، فازت شركة عبدالله عبدالغني وإخوانه القطرية، إحدى أبرز وكالات السيارات في البلاد، بالجائزة الذهبية، إلى جانب شريكها في تنفيذ المشاريع شركة "هيكرون إس بي زو" البولندية. وجاء فوز "عبدالله عبدالغني" نظير مشروعها الناجح في تطبيق حل تخطيط موارد المؤسسات من "إس إيه بي"، ونظام "ديلر بزنس مانجمنت"  من "إس إيه بي" الخاص بإدارة أعمال الوكلاء. وقد سرّع هذا المشروع عمليات خدمة العملاء في الشركة عبر الحدّ من وقت انتظار العملاء بشكل كبير.

 

 

وأدّى البرنامج الضخم الخاص بتحويل الأعمال التجارية لدى شركة عبدالله عبدالغني باستخدام منصة واحدة فورية ومتكاملة إلى تبسيط عمليات الشركة وإثراء خدمة العملاء وتنويع الأعمال التجارية الخاصة بمنتجاتها وخدماتها، علاوة على منح الشركة نظرة شاملة على عملائها. واستطاعت "عبدالله عبدالغني" إحراز هذه الجائزة من خلال الإدارة الجيدة للمشاريع، فضلاً عن الالتزام والتفان

والمواءمة بين أهداف موظفيها، ما يمكّن الشركة من تسليم مشاريع تقنية المعلومات والاتصالات في الوقت المحدد، الأمر الذي يجعل الشركة مثالاً يحتذى به في المنطقة في قطاع السيارات.