UAE, October 31, 2015 - Dubai Smart Government Department (DSG) and Dubai Health Authority (DHA) have signed a memorandum of understanding (MoU), under which DSG will provide technical support to the electronic and smart shared services provided to DHA in line with the directives of His Highness Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, for Dubai government entities' services to be available round the clock.
The MoU signed by both parties mandates that DSG will provide the necessary support to the package of electronic and smart shared services to DHA and also specifies the levels of support and priority-based response period as necessary to fulfil the leadership's vision of combining efforts to fulfill Dubai Vision 2021 and the ultimate goal of bringing happiness to customers. These services include the Government Resources Planning Systems (GRPS), Government Information Network (GIN), MyID, ePay, Government Service Bus, Correspondence Tracking System, SMS Dubai, eSurvey, Happiness Meter, eHost, eComplain, eSuggest etc. The two parties also agreed to hold regular meetings to discuss the commitment to providing support to the shared services to fulfill the agreed on key performance indicators and operating objectives.
H.E. Ahmad Bin Humaidan, DSG Director General, said: "This step serves the goal of consolidating the transformation to smart government and proves that we are working as a connected and collaborative government to meet customers' needs and enhance services and policies in line with their requirements. DSG is putting its sophisticated infrastructure and enablers at the disposal of DHA considering that the health sector serves a large section of the society and that maintaining the continuity and efficiency of the shared services used by DHA would bring more satisfaction and happiness to citizens and residents."
Bin Humaidan added: "We are working as per a strategy that has been approved by Dubai Executive Council chaired by His Highness Sheikh Maktoum Bin Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Deputy Ruler of Dubai and First Deputy Chairman of Dubai Executive Council. The strategy conforms with the government's future trends and features 7 smart and distinctive strategic initiatives that should be implemented within 3 years: smart services for bringing happiness to customers, smart shared systems, smart participation, smart adoption, smart enablement of human resources, smart information security, smart data and smart management towards the provision of connected government services in such a manner that focuses on customers and their preferences in line with the smart policies approved by the prudent leadership.”
Meanwhile, H.E. Humaid Mohammed Al Qatami, Chairman of the Board and Director General of DHA, underlined DHA's keenness on keeping pace with the tremendous developments in the world of technology and focusing on the best smart and innovative solutions in which the UAE in general and Dubai in particular succeeded in having a clear imprint worldwide. He also underscored DHA's great interest to lead the major government entities with the services provided to the general public, noting that the MoU signed with DSG would support DHA's trends and enhance its efforts to achieve this goal.
Al Qatami valued DSG's key role and remarkable contribution to the unique transformations of all Dubai departments and entities. He also praised DSG’s methodology of work and interest in pushing DHA's efforts to achieve its aspirations for providing high-quality services that conform in terms of standards with those of DSG.
DHA is proud of strengthening its partnership with DSG and appreciates working with it, Al Qatami said, noting that DHA is set to build new partnerships with the relevant competent entities including the private sector and is open to society for the purpose of achieving its objectives of upgrading its services to meet the satisfaction and gain the trust of customers.
Earlier, DSG has been awarded ISO 20000:2011 for IT service management which proves its commitment to the global IT standards for improving the performance of services in general and makes it highly qualified for effectively providing support services to government entities.
"حكومة دبي الذكية" توقع مذكرة تفاهم مع هيئة الصحة بدبي لتوفير الدعم
للخدمات الإلكترونية والذكية
الإمارات، 31 أكتوبر، 2015 - وقعت دائرة حكومة دبي الذكية وهيئة الصحة بدبي مذكرة تفاهم، تقوم الدائرة بموجبها بتقديم الدعم الفني اللازم لباقة الخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي توفرها للهيئة استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية بدبي متوافرة على مدار الساعة.
وتستهدف المذكرة التي تم توقيعها بين الطرفين وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية لتحقيق رؤية القيادة بضرورة تضافر الجهود بما يساهم في تحقيق رؤية دبي 2021، والهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين، وتشمل باقة الخدمات: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها. كما اتفق الطرفان على عقد اجتماعات دورية لمتابعة دعم للخدمات المشتركة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها.
وقال سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: "تصبّ هذه الخطوة في ترسيخ التحول إلى الحكومة الذكية، وتبرهن على أننا نعمل كحكومة مترابطة ومتضافرة لتلبية احتياجات المتعاملين وتعزيز الخدمات والسياسات بما يتوافق مع متطلباتهم. وإن حكومة دبي الذكية لتضع ما تمتلكه من بنية تحتية متطورة وممكنات تحت تصرف هيئة الصحة بدبي للاستفادة منها نظراً لأهمية هذا القطاع الذي يخدم شريحة كبيرة من المجتمع، والحفاظ على ديمومة وكفاءة الخدمات المشتركة التي تستخدمها الهيئة من شأنه أن يوفر مزيداً من الرضا والسعادة للمواطنين والمقيمين".
وأضاف بن حميدان قائلاً: "إننا نعمل في حكومة دبي الذكية وفق استراتيجية واضحة أقرها المجلس التنفيذي لإمارة دبي، وتنسجم مع التوجهات المستقبلية للحكومة تتضمن 7 مبادرات استراتيجية "ذكية ومميّزة"، يتوجب تحقيقها في غضون 3 سنوات، وهي: خدمات ذكية لإسعاد المتعاملين، وأنظمة مشتركة ذكية، والمشاركة الذكية والتبني الذكي، والتمكين الذكي للموارد البشرية، وأمن المعلومات الذكية، وبيانات ذكية، وإدارة ذكية وصولاً إلى تقديم خدمات حكومية مترابطة وتنظيمها بشكل يركز على المتعاملين وتفضيلاتهم، بما يتوافق مع السياسات الذكية التي أقرتها القيادة الرشيدة".
من جانبه أكد معالي حميد محمد القطامي رئيس مجلس الإدارة مدير عام هيئة الصحة بدبي، حرص الهيئة على مواكبة التطورات الهائلة في عالم التكنولوجيا والتركيز على أفضل الحلول الذكية المبتكرة، التي نجحت دولة الإمارات وإمارة دبي بوجه خاص، في أن تكون لها بصمة واضحة في هذا المجال على الصعيد العالمي، وكذلك على اهتمام الهيئة بتقديم أفضل الخدمات الحكومية الذكية للمتعاملين، لافتاً معاليه إلى أن مذكرة التفاهم التي تم إبرامها مع دائرة حكومة دبي الذكية، ستدعم توجهات الهيئة وتعزز جهودها لتحقيق هذا الهدف.
وثمن معاليه الدور الكبير الذي تقوم به دائرة حكومة دبي الذكية، وإسهاماتها المميزة في التحولات النوعية لمختلف مؤسسات دبي ودوائرها، كما أشاد بمنهجية العمل التي تتبعها الدائرة، واهتمامها بدفع جهود هيئة الصحة بدبي لتحقيق تطلعاتها في توفير خدمات عالية الجودة، تتوافق في معاييرها مع توجهات حكومة دبي الذكية.
وذكر معالي القطامي أن الهيئة تعتز بتوثيق شراكتها مع دائرة حكومة دبي الذكية، وتقدر العمل معها، مشيراً إلى توجه الهيئة لبناء شراكات جديدة مع الجهات المختصة والمتصلة، بما فيها القطاع الخاص، إلى جانب انفتاحها على المجتمع وذلك في سبيل تحقيق أهدافها في الارتقاء بمستوى خدماتها، بما يحقق رضا وثقة جمهور المتعاملين.
يجدر الذكر أن دائرة حكومة دبي الذكية قد حصلت في وقت سابق على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.
