Suzanne Robinson to drive company’s marketing strategy as demand for professional home maintenance continues to grow
UAE-based home maintenance company Hitches & Glitches has appointed Suzanne Robinson to manage its sales & marketing initiatives, at a time when demand for professional residential maintenance in the UAE is escalating, as landlords and owner-occupiers in particular, look to safeguard their property investments.
British national Robinson has been living and working in the UAE for over 24 years now and apart from leading the sales department and implementing and managing all aspects of Hitches & Glitches marketing strategy, she will be training the new contact centre customer care representatives and will take responsibility for new product development and pricing.
“Having arrived in the UAE in 1991, Suzanne has extensive experience after fulfilling a variety of senior marketing assignments for global brands companies such as Sunguard, Jacuzzi, CAA,” said Lukas Eigenmann, Operations Director, Hitches & Glitches.
“Suzanne has also held high profile consultancy positions within the facilities management sector, developing an enviable reputation for her knowledge and expertise in large scale mobile maintenance. These attributes are essential in today’s home maintenance market, which is increasingly being driven by innovative technology, sound logistics and of course highly trained technicians,” added Eigenmann.
During her short tenure, Robinson has already launched ‘Live Chat’ on Hitches & Glitches interactive website. The service which is available 24/7 – many landlords and owners are often overseas in different time zones, enables customers to conduct online conversations with in-house customer care teams to enquire about general services, or to request instant support services.
Robinson is also in the process of adding a sustainability store to its website, where customers can buy direct, online a range of ‘green’ products, such as LED lights and cleaning fluids which contain limited chemicals and use less water during the cleaning process.
Commenting on her new role Robinson said: “I have witnessed the remarkable growth in the UAE residential property sector during my time here, especially the freehold market, which has developed and matured considerably over the past 12 years.
“As many of the first freehold communities and residential towers begin to age, property maintenance becomes even more relevant to investors today, whether they have bought from new or on the secondary market. Increasingly they recognise that protecting their property with regular maintenance, is no longer a false economy.
“Future growth for the region’s FM sector is guaranteed, so my strategy is to focus on innovation, technology, sustainability, training and service delivery excellence, to ensure Hitches & Glitches secures more than its fair market share of this dynamic sector,” added Robinson.
Already one of the largest residential property maintenance businesses in the UAE, Hitches and Glitches is part of the Farnek group of companies, which was established 35 years ago in the UAE. The multi-award-winning Farnek, has offices in the Northern Emirates, Abu Dhabi and Dubai. It has a skilled workforce of more than 2,500 people, attending to over 10,000 customers.
To find out more about Hitches and Glitches, simply log on to www.hitchesglitches.com or call one of our customer service team on 800 (HandG) 4 263 4
روبنسون تقود استراتيجية النمو لـ "هيتشز اند غليتشز" في الامارات
عينت شركة صيانة المنازل "هيتشز اند غليتشز" ومقرها دولة الامارات العربية المتحدة السيدة سوزان روبنسون لإدارة نشاطات التسويق والمبيعات للشركة في وقت يتزايد فيه الطلب على الصيانة المحترفة للمنازل في الدولة مع حرص ملاك العقارات والمستأجرين خصوصا على حماية استثماراتهم.
وتعمل روبنسون التي تحمل الجنسية البريطانية في الامارات منذ ما يزيد على 24 عاما، واضافة الى توليها مهام تنفيذ جميع أوجه استراتيجية المبيعات لـ "هيتشز اند غليتشز" ستقوم أيضا بتدريب موظفي مركز رعاية العملاء الجديد وستتولى مسؤولية تطوير المنتجات الجديدة وتسعيرها.
وقال لوكاس ايغينمان مدير العمليات في "هيتشز اند غليتشز":" تمتلك سوزان التي وصلت الى الامارات عام 1991 خبرة واسعة بعد توليها عدد من المناصب التسويقية العليا لشركات عالمية مثل صنغارد، جاكوزي، وسي ايه ايه".
وأضاف: "كما تولت سوزان مناصب استشارية عليا ضمن قطاع إدارة المرافق حيث حازت على سمعة ممتازة على معلوماتها وخبراتها في عمليات الصيانة المتحركة الكبيرة وهذه الصفات والمزايا تعتبر ضرورية اليوم في سوق صيانة المنازل الذي تدفعه بصورة متزايدة التكنولوجيا المبتكرة والامدادات القوية وبالطبع وجود فنيين مهرة ومؤهلين".
ومع انه لم يمض على انضمامها للشركة الا وقت فصير قامت روبنسون بإطلاق خدمة الدردشة الحية على الموقع الشبكي التفاعلي لـ"هيتشز اند غليتشز". وهذه الخدمة المتوفرة على مدار الساعة خاصة وان العديد من ملاك العقارات يكونون خارج البلاد في مناطق زمنية مختلفة مما يساعد العملاء على اجراء محادثات شبكية مع فرق رعاية العملاء في الشركة للاستفسار عن الخدمات العامة او لطلب خدمات الدعم الفوري.
كما تعمل روبنسون حاليا على إضافة مخزن الاستدامة في موقع الشركة الالكتروني حيث يستطيع العملاء شراء مجموعة من المنتجات "الخضراء" مباشرة عبر الموقع مثل مصابيح الليد وسوائل التنظيف التي تحتوي على كميات محدودة من المواد الكيماوية وتستخدم ماء اقل خلال عمليات التنظيف.
وفي تعليقها على مسؤولياتها الجديد قالت روبنسون:"شهدت النمو المدهش لقطاع العقارات السكينة في دولة الامارات العربية المتحدة خلال وجودي في البلاد وخاصة سوق عقارات التملك الحر الذي تطور ونضج بصورة لافتة في السنوات الاثنتي عشر الماضية".
وأضافت قائلة:" ومع تقادم العديد من المجمعات والابراج السكنية الحرة التملك تصبح صيانة العقارات امرا مهما للغاية للمستثمرين الذين اشتروا عقاراتهم جديدة او من السوق الثانوي حيث يدركون تماما ان حماية عقاراتهم بالصيانة الدورية لم يعد ترفا".
وقالت روبنسون:" ان النمو المستقبلي لقطاع إدارة المرافق في المنطقة هو نمو مضمون ولذا تركز استراتيجيتي على الابتكار والتكنولوجيا والاستدامة والتدريب والتميز في تقديم الخدمات لضمان حصول "هيتشز اند غليتشز" على حصتها من السوق في هذا القطاع الحيوي".
جدير بالذكر ان "هيتشز اند غليتشز" التي تعد واحدة من أكبر شركات صيانة المنازل في الامارات العربية المتحدة هي جزء من مجموعة شركات فارنيك التي تأسست قبل 35 عاما في الامارات. وتمتلك فارنيك الحائزة على عدة جوائز مكاتب في الامارات الشمالية وابوظبي ودبي ولها قوة عاملة ماهرة يزيد قوامها عن 2500 شخص يخدمون أكثر من 10.000 عميل.
لمزيد من المعلومات عن "هيتشز اند غليتشز" يرجى زيارة الموقع www.hitchesglitches.com او اتصل بفريق خدمة العملاء على الهاتف المجاني: 800 (HandG) 4 263 4
