Cairo, Egypt. September 29th 2015. Huawei opened the 2nd Global Services Forum in Zurich, Switzerland. Under the theme of Re-architecting Infrastructure and Operations for New Growth, the two-day event brings together more than 300 guests from leading global operators, standards organizations, open source communities, analyst institutions, partners, and media outlets. The forum this year is aiming at sharing experiences, innovations, best practices, and thought leadership to advance new growth on the journey of re-architecting operating model and ICT infrastructure in the fast changing digital era.
Eric Xu, Huawei's Rotating and Acting CEO, delivered an opening speech titled A Shift in Mindset towards Customer Experience-driven Operations. In his speech, Xu explained the change of customer experience and how this change has influenced the ways operators transform their operations and infrastructure.
Xu said, "As the user experience continues to evolve, we need to change our network-centric mindset. We should focus on the end user experience and take a top-down view to explore agile operations and service models that end users will need. We must drive an operations transformation, which involves changes to the organization, processes, IT systems, and infrastructures. Facing these new changes, Huawei must also change. Merely providing products is not enough for us to meet customer requirements and expectations. Rather, Huawei must offer operators with business solutions through providing new services model. Huawei has also defined operations transformation as our strategic priorities. Over the next three years, Huawei will invest US$350 million in developing methodologies, tools, and platforms for operations transformation, ICT infrastructure transformation. To facilitate operators' transformation, we will provide a complete set of business solutions that encompass consulting and system integration services."
Mr. Xiaochun Yang, Vice President of Huawei North Africa Region, remarked, "Customer experience has become a primary driving force — it is driving the re-architecting of operations and ICT infrastructure and ultimately reflects the business outcomes. In North Africa, more and more telecom operators have set customer experience as a strategic priority and competition differentiator. However the experience improvement is not an overnight task, to fulfill the operations and infrastructure transformation, all industry players shall collaborate with each other, share ideas, and make contributions in order to create business value and resolve problems along the transformation journey. Huawei will provide consulting & system integration solutions to support operators' transformation strategy and create new value."
At the forum, executives from Telefonica, Orange, Vodafone, Ooredoo, TM Forum, The Open Group, McKinsey & Company, SAP, OPNFV, ETSI have shared their ICT transformation strategies, research results, and best practices. Telecom operators from North Africa like Mobinil, INWI, Zain etc. have joined in this event.
هواوي تستضيف المنتدى الثاني للخدمات العالمية
لبحث سبل إعادة تصميم العمليات والبنية الأساسية من أجل نمو جديد
القاهرة، مصر. 29 سبتمبر 2015. إفتتحت هواوي المنتدى الثاني للخدمات العالمية في زيورخ بسويسرا. وتحت شعار "إعادة تصميم البنى الأساسية والعمليات من أجل نمو جديد"، إجتمع في هذا المؤتمر الذي أمتد ليومين أكثر من 300 ضيف من كبرى شركات الأتصالات العالمية، ومنظمات القياس، ومجتمعات المصادر المفتوحة، ومؤسسات المحللين، والشركاء، ووسائل الإعلام. ويهدف المنتدى هذا العام إلى مشاركة الخبرات، والأبتكارات، والممارسات الفضلى، وريادة الفكر من أجل دفع النمو الجديد في مسار إعادة تصميم نموذج التشغيل والبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والأتصالات في عصر رقمي سريع التغير.
وقد ألقى إريك شو، قائم مقام المدير التنفيذي بهواوي، كلمة إفتتاحية بعنوان "نقلة في التفكير تجاه العمليات المنقادة بخبرة العملاء". وقد أوضح شو في كلمته التغير الذي شهدته خبرة العملاء وكيف أثر ذلك على سبل تحويل شركات الأتصالات لعملياتها وبنيتها الأساسية.
وقال شو "مع إستمرار تطور خبرة العملاء، تبرز حاجتنا إلى تغيير ذهنيتنا المرتكزة على الشبكات، ويتعين علينا التركيز على خبرة المستخدم النهائي، وإنتهاج رؤية من أعلى إلى أسفل لأستكشاف نماذج العمليات والخدمات المرنة التي سيحتاجها المستخدمون النهائيون. كما يجب علينا دفع تحول العمليات، ما يتطلب تغيير التنظيمات، والعمليات، ونظم تكنولوجيا المعلومات، والبنى الأساسية. وفي مواجهة هذه التغيرات الجديدة، يتعين على هواوي التغيير أيضًا. ولم يعد توفير المنتجات فقط بكافٍ لنا لتلبية متطلبات العملاء وتوقعاتهم. بل يجب على هواوي أن توفر لشركات الأتصالات حلول أعمال من خلال تقديم نموذج جديد للخدمات، وهو ما دفع هواوي أيضًا لتحديد تحول العمليات كأولوية إستراتيجية. فعلى مدار الأعوام الثلاثة المقبلة، سوف تستثمر هواوي 350 مليون دولار في تطوير المنهجيات، والأدوات، والمنصات من أجل تحول العمليات وتحول البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ولتيسير تحول شركات الأتصالات، سنقوم بتوفير مجموعة كاملة من حلول الأعمال تشمل خدمات الأستشارات وتكامل النظم.
وأشار شياوتشون يانج، نائب رئيس هواوي لإقليم شمال أفريقيا، إلى أن "خبرة العملاء قد أصبحت إحدى القوى الدافعة الرئيسية – فهي تتزعم إعادة تصميم العمليات والبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والأتصالات، وتعكس في النهاية نتائج الأعمال. ففي شمال أفريقيا، تزايد عدد شركات الأتصالات التي جعلت خبرة العملاء أولوية إستراتيجية ومفاضلاً للتنافس. غير أن تحسين الخبرة ليس مهمة سريعة، بل لكي يتم تحول العمليات والبنى الأساسية، لا بد من تعاون جميع أطراف الصناعة مع بعضهم البعض، وتبادلهم الأفكار، والإسهام كل في مجاله من أجل خلق قيمة أعمال وحل المشاكل على مسار التحول. وسوف تقوم هواوي بتقديم حلول الأستشارات وتكامل النظم لدعم إستراتيجية تحول شركات الأتصالات وخلق قيمة جديدة."
وقد شهد المنتدى مشاركة إستراتيجيات التحول التكنولوجي، ونتائج الأبحاث، والممارسات الفضلى بين مسؤولين تنفيذيين من تيليفونيكا، وأورانج، وفودافون، وأوريدو، ومنتدى الإدارة عن بعد، والمجموعة المفتوحة، وماكينزي وشركاه، وساب، والمنصة المفتوحة لأفتراضية وظائف الشبكات، والمعهد الأوروبي لمعايير الأتصالات. كما شاركت في هذا المنتدى شركات إتصالات من شمال أفريقيا مثل موبينيل، وإينوي، وزين، إلخ.
