Cairo – August 09, 2015 — As a part of its continuing efforts to provide world-class service, Schneider Electric has just launched an app that puts 24/7 support at customers’ fingertips.
The new Customer Care by Schneider Electric app gives customers convenient access to expert support. With 24/7 online self-service features, in-depth information is available at all times. On top of that, the app makes it easier than ever to contact a Schneider Electric representative.
Self-service features
Customers can use the app to access FAQs and technical documentation for products via a quick search function or by scanning a QR code. Customers can also find technical courses and register products using the app.
Connecting to Schneider Electric
When self-service isn’t enough, the Customer Care by Schneider Electric app provides easy access to expert assistance. Customers can connect directly to a Customer Care Center via a “one-touch” or via email.
An ongoing journey
The Customer Care by Schneider Electric app is the latest expression of Schneider Electric’s dedication to providing the best customer service. Designed for iOSTM and AndroidTM devices, the app is available in 11 languages at launch, with plans to include other languages and functionalities, in the future.
The Customer Care by Schneider Electric app in now available for free on Google PlayTM
and the Apple App StoreSM.
and the Apple App StoreSM.
شنايدر اليكتريك تُطلق تطبيقاً جديداً لخدمة العملاء على الهواتف الذكية لتحقيق أرقى مستويات الخدمة
القاهرة في 09 اغسطس 2015- في إطار جهودها المتواصلة لتقديم أرقى مستويات الخدمة لعملائها في كل مكان، أطلقت شنايدر اليكتريك تطبيقاً لخدمة العملاء على الهواتف الذكية يعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.
وبمساعدة التطبيق الجديد، يمكن لعملاء شنايدر اليكتريك التواصل بكل سهولة ويسر مع خبراء الدعم الفني بالشركة والحصول على المساعدة المطلوبة بشكل فوري. يتميز التطبيق أيضاً بالعديد من خصائص الخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعميل الحصول على كافة المعلومات المطلوبة بالتفصيل في أي وقت ومن أي مكان. من ناحية أخرى، يمكن للعميل التواصل المباشر مع ممثلي شنايدر اليكتريك أسهل من أي وقت مضى من خلال هذا التطبيق المتطور.
أهم خصائص الخدمة الذاتية
يمكن للعملاء استخدام التطبيق الجديد للحصول على الإجابات المتنوعة على الأسئلة الأكثر شيوعاً، والتعرف على كافة التفاصيل الفنية لمنتجات الشركة، من خلال خاصية البحث السريع أو خاصية Scanning a QR Code للرد على أسئلة واستفسارات العملاء بسرعة. يوفر التطبيق أيضاً جدول الدورات التدريبية للعملاء، ويتيح لهم استقبال آخر الإصدارات من المنتج.
التواصل مع شنايدر اليكتريك
إذا وجد العميل أن خصائص الخدمة الذاتية غير كافية لتلبية احتياجاته، فإنّ التطبيق المتطور من شنايدر اليكتريك يتيح له إمكانية التواصل السريع مع خبراء الدعم الفني بالشركة لتوفير الدعم المطلوب، حيث يتيح التطبيق إمكانية الإتصال المباشر بمركز رعاية العملاء بضغطة واحدة على الهاتف المحمول أو عن طريق رسالة على البريد الإلكتروني الخاص بالخدمة.
دعم لا ينقطع
يُعد تطبيق رعاية العملاء تجسيداً لجهود شنايدر اليكتريك المتواصلة والتي تسعى عن طريقها لتقديم أرقى مستويات خدمة العملاء. يتوافر التطبيق بـ 11 لغة على الهواتف المحمولة التي تعمل بنظامي iOSTM و AndroidTM، ومن المنتظر زيادة عدد اللغات المتاحة قريباً لخدمة شرائح أكبر من العملاء، مع إدخال المزيد من الخصائص المتطورة في المستقبل.
يمكن لجميع عملاء شنايدر اليكتريك تحميل التطبيق الآن مجاناً من خلال Apple App StoreSM و Google PlayTM
