- Great interest in the significant milestones towards Smart transformation
- Governmental cohesiveness, smart infrastructure and customer satisfaction main areas of success
UAE, April 1, 2015- The Dubai Smart Government Department (DSG) recently highlighted its exceptional achievements in the emirate’s move towards government excellence under the wise leadership of H.H. Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, UAE Vice President & Prime Minister and Ruler of Dubai, at the Dubai Government Achievements Exhibition 2015. Held for three consecutive days under the theme ‘Local Governments, Global Achievements,’ the event cast the spotlight on the latest milestones in the move towards a smart government based on innovation and competitiveness.
Government leaders were very impressed with the performance of DSG and its ongoing success in transforming Dubai into one of the world’s smartest cities. Leaders commended the ePay service, which has reached AED 7 billion in 2014 as compared to 2013. The service also saw an increase of 16 per cent in terms of operations, and 25 per cent in terms of payments. Widely adopted by the public, the mPay application, an app for mobile smart phones, is also crucial in DSG’s efforts towards creating a smart government. It is seen as an effective tool for enquiries as well as payment of fees for governmental transactions and services. The Mpay application has been downloaded 92,000 times, and it has grown by 257 per cent and in terms of
payments. It has also reached AED 163,777,792 million, reflecting a growth of 418 per cent in 2014 compared to 2013.
DSG has made significant strides in developing the infrastructure for smart government, which was reflected in the growth of the government information network which is a unified network that helps transfer information and exchange governmental transactions based on the highest security standards and privacy and the cornerstone of Dubai’s electronic government infrastructure. 2014 saw the creation of 58 points of communication between governmental networks and semi governmental networks.
H.E. Ahmed Bin Humaidan, Director General for Dubai Smart Government department, stated, “The Dubai Government Achievements exhibition was an excellent platform to exhibit the remarkable progress of Dubai’s government work to provide exceptional service that satisfy and bring happiness to the people.” He added, “Our department is committed towards implementing the best practices in order to achieve our smart vision goals of becoming one of the leading nations by 2021.”
Bin Humaidan added, “In the last year, we were able to make unprecedented achievements driven by innovation, supported by H.E. Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, UAE Vice President and Prime Minister and Ruler of Dubai. He has encouraged building the future government as a creative government able to adapt to the fast changing environment and come up with pioneering solutions that can make the public happy. Our continuous success pushes us to further work on seriously elevating government services towards higher levels of excellence and raising the UAE’s competitiveness worldwide in line with 2021 plan.”
Apart from that, the MyID service, which provides a single sign-on into the Dubai Government services in collaboration with Emirates ID Authority, received 42,000 registered users that will be able to reach more than 250 smart e-services from 11 governmental authorities.
The past year’s milestones in the journey towards Smart government culminated in the launching of the smart employee application in October of 2014, which was designed to serve government employees based on national human resource planning. The application was well received with 14,000 requests up until March 2015. In addition, www.ejob.ae, the central employment portal received 40,527 requests last year. It gave an opportunity to 16 local governmental agencies to place job opportunities on the portal.
The Customer User Laboratory emerged as one of the most important accomplishments that reflect the commitment of DSG to realize the vision of H.H Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, in making Dubai the most innovative city in the world. The laboratory is designed to engage customers in the design of government services on the basis of their opinions and their needs, thereby contributing to the mission of the Dubai 2021 plan to achieve happiness and a good quality of life for people and the community. The laboratory has achieved very positive results in its development of the first unified application for individual services ‘mDubai,’ which is a comprehensive communication platform for Dubai Government authorities. The application, which includes 19 government entities, is a significant advancement in the integration of government services, which comes in line with the directions of H.H. Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council.
The Governmental Human Resource Planning system achieved a qualitative leap in terms of users which numbered 4,000, while the number of employees benefiting from its 25 systems reached 65,000 in 2014 alone. The system continues to achieve positive results in simplifying strategic planning for over 50 governmental agencies and enhancing the internal mechanisms of the government in line with financial systems and policies as well as the HR and administrative procedures of Dubai. It has been an essential element in pushing forward government excellence, by contributing 95 per cent to the government’s budget operation.
DSG saw achievements in other areas as well with regards to information security which has received a lot of attention as the rapid adoption of smart services amplified the need for special
procedures to ensure the privacy and security of information. By doing this the government is able to provide high quality services for the benefit of users and the society at large. 28 governmental units have joined the Unified Governmental data center, providing a secure environment for governmental data and information and encouraging the best usage of governmental resources in the march towards making Dubai smart city.
اهتمام لافت بإنجازاتها النوعية في قيادة مسيرة التحوّل الذكي
"حكومة دبي الذكية" تعرض أحدث إنجازاتها خلال "معرض دبي للإنجازات الحكومية 2015"
التكامل الحكومي والبنية التحتية الذكية وسعادة المتعاملين أبرز النجاحات
الامارات، 1 أبريل، 2015 - سلّطت "دائرة حكومة دبي الذكية" الضوء على الإنجازات النوعية التي شكّلت إضافة مهمة لمسيرة التميز الحكومي التي تنتهجها إمارة دبي في ظل القيادة الرشيدة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله". وجاء ذلك خلال "معرض دبي للإنجازات الحكومية 2015" الذي عقد على مدى 3 أيام تحت شعار "حكومة محلية وإنجازات عالمية"، في سبيل توفير منصة مثالية لاستعراض التقدّم اللافت على صعيد دفع عجلة التحوّل الذكي استناداً إلى أعلى معايير الابتكار والتنافسية.
واستقطبت إنجازات "دائرة حكومة دبي الذكية" اهتماماً لافتاً من كبار الشخصيات الحكومية الذين أشادوا بالدور الفاعل الذي تقوم به الدائرة على صعيد إنجاح مبادرة تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً. وأشاد صنّاع القرار بخدمة "الدفع الإلكتروني" (ePay) التي شهدت نمواً بمعدل 16% في إجمالي العمليات المنفذة و25% في المبالغ المحصلة والتي وصلت إلى 7 مليارات درهم إماراتي في العام 2014 مقارنة مع العام 2013. وأكّد المشاركون أهمية الخدمة باعتبارها نقلة نوعية على صعيد تسهيل تعاملات الجمهور ومجتمع الأعمال، عبر توفير منصة متكاملة لإجراء عمليات رسوم الخدمات الحكومية إلكترونياً بسهولة وموثوقية تامة بالتعاون مع 30 جهة حكومية و7 بنوك.
وشكّل تطبيق "الدفع عبر الهواتف الذكية" (mPay) إحدى أهم المحطات في مسيرة إنجازات "دائرة حكومة دبي الذكية" ، حيث حقق انتشاراً واسعاً بين أوساط الجمهور كونه أداة فاعلة للاستفسار وتسديد رسوم المعاملات والخدمات الحكومية وشبه الحكومية عبر الهواتف الذكية، وهو ما انعكس في عدد مرات التحميل البالغة 92,000 ألف مرة. وسجّل التطبيق مستوى نمو قياسي في إجمالي عدد العمليات المنفّذة والذي وصل إلى 267%، وفي المبالغ الإجمالية المحصلة التي بلغت 163,777,792 مليون درهم، بنمو قدره 418% في العام 2014 مقارنةً بالعام 2013.
وحققت "دائرة حكومة دبي الذكية" تقدّماً لافتاً على صعيد تطوير البنية التحتية للحكومة الذكية، وهو ما انعكس على توسع "شبكة المعلومات الحكومية" التي تمثل حجر الزاوية في البنية التحتية الإلكترونية لحكومة دبي باعتبارها شبكة موحدة لتسهيل نقل المعلومات وتبادل المعاملات الحكومية وفق أعلى مستويات الحماية والسرية والموثوقية. ووصل عدد نقاط الاتصال بين الشبكة والجهات الحكومية وشبه الحكومية إلى 58 نقطة اتصال في العام 2014.
ونجحت "دائرة حكومة دبي الذكية" في تحقيق إنجاز نوعي آخر على صعيد تعزيز أمن المعلومات الذي يحظى بأهمية متزايدة بالتزامن مع تسارع وتيرة التحول الذكي التي تقتضي اتخاذ إجراءات ضامنة لخصوصية وسرية المعلومات، بما يسهم في توفير خدمات نوعية ذات جودة تحقق السعادة للمتعاملين والرفاهية للمجتمع. إذ وصل عدد الجهات الحكومية التي انضمت إلى "مركز البيانات الحكومي الموحد للتعافي من الكوارث" إلى 28 جهة إلى الآن، وهو ما يضمن إدارة بيئة آمنة لأمن واستدامة المعلومات الحكومية ويعزز الاستخدام الأمثل للموارد الحكومية للإسهام بفعالية في مسيرة تحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً.
وبرز "مختبر تصميم تجربة المتعامل" كأحد أهم الإنجازات التي تعكس التزام "دائرة حكومة دبي الذكية" بالسير على نهج الابتكار تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، في جعل دبي المدينة الأكثر ابتكاراً في العالم. وتكمن أهمية المختبر في كونه مبادرة مبتكرة تهدف إلى إشراك المتعاملين في تصميم الخدمات الحكومية استناداً إلى آرائهم واحتياجاتهم، بما يسهم في تجسيد أهداف "خطة دبي 2021" في تحقيق السعادة والحياة الكريمة للناس والرفاهية للمجتمع. وحقق المختبر نتائج إيجابية للغاية، حيث انبثق عنه أول تطبيق موحد لخدمات الأفراد "إم دبي" الذي يعد الأكثر شمولية في التواصل مع الجهات التابعة لحكومة دبي. ويمثل التطبيق، الذي يضم 19 جهة حكومية إلى الآن، نقلة نوعية على صعيد دمج الخدمات الحكومية في تطبيق واحد، تماشياً مع توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.
وبالمقابل، استقطبت خدمة "هويتي الإلكترونية" (MyID)، التي توفر دخولاً موحّداً لخدمات حكومة دبي بالتعاون مع "هيئة الإمارات للهوية"، 42,000 ألف مسجل يمكنهم الوصول إلى أكثر من 250 خدمة إلكترونية وذكية مقدمة من 11 جهة حكومية.
وتكلّلت مسيرة إنجازات الدائرة خلال العام الماضي بنجاح على صعيد التوظيف عبر إطلاق تطبيق "الموظف الذكي" (Smart Employee)، المصمم لخدمة موظفي الجهات الحكومية التي تعتمد "نظم تخطيط الموارد الحكومية"، وذلك في تشرين الأول/أكتوبر 2014. وحظي التطبيق باهتمام لافت تجسد في استقبال 14000 إجراءً تم تنفيذها جميعاً منذ إطلاقه حتى الأول من مارس 2015. وبالمقابل، سجلت بوابة التوظيف المركزية الموحدة (www.ejob.ae)، المتاحة أمام المواطنين والمقيمين في الدولة والأفراد في الخارج، 40,527 طلب توظيف في العام الماضي. وتقدم البوابة فرصة التقدم إلكترونياً لشغل وظيفة شاغرة لدى 16 جهة مشتركة من الجهات الحكومية المحلية.
وحققت "نظم تخطيط الموارد الحكومية" (GRPS) نقلة نوعية على صعيد عدد المستخدمين الرئيسيين الذي بلغ 4,000 مستخدم، فيما وصل عدد الموظفين المستفيدين من الأنظمة، البالغ عددها 25 نظاماً، إلى 65 ألف موظف في العام 2014. وتواصل المنظومة تحقيق نتائج إيجابية على صعيد تسهيل عمليات التخطيط الاستراتيجي والمؤسسي لدى 50 جهة حكومية مشتركة وتعزيز العمليات الحكومية الداخلية الأساسية، بما يتوافق مع السياسات والأنظمة المالية وقوانين إدارة الموارد البشرية المعتمدة لدى حكومة دبي. كما نجحت هذه المنظومة المتكاملة في القيام بدور فاعل ومؤثر في دفع عجلة التميز الحكومي، عبر مساهمتها في إدارة 95% من الموازنة الحكومية.
وأثبتت خدمة "تساهيل" نجاحاً كبيراً في رفع مستويات رضا وسعادة موظفي حكومة دبي، باعتبارها من أحدث وسائل التواصل الإلكتروني المعتمدة على تكنولوجيا "الإشعار" و"الاستعلام" عبر الرسائل النصية القصيرة وتقنية الهاتف التفاعلي للاستعلام عن البيانات الوظيفية المسجّلة في "نظم تخطيط الموارد الحكومية". وتستند الخدمة إلى ثلاث قنوات هي "الاستعلام" التي تتيح للموظفين الحكوميين استلام بياناتهم عبر الاتصال على الرقم (4433)، و"الإشعار" التي تزوّد الموظفين برسائل تلقائية حول المستجدات المتعلقة بالرواتب والإجازات، و"الهاتف التفاعلي" التي تسمح بالاستعلام عن البيانات الشخصية عبر الهاتف المحمول على الرقم (800 GRP). ويمكن الاستفادة من خدمة "تساهيل" أيضاً عن طريق الأكشاك الإلكترونية المنتشرة في عدد من الدوائر الحكومية والتي تم تصميمها خصيصاً للموظفين الذين يتعذر عليهم الوصول الى الخدمات الذكية، للاستعلام عن الرواتب وتقديم طلب الإجازات مع الحصول على شهادة ورقية مطبوعة مع الإشعار.
وأوضح سعادة أحمد بن حميدان، مدير عام "دائرة حكومة دبي الذكية"، بأنّ "معرض دبي للإنجازات الحكومية" نجح في خلق منصة استراتيجية مهمة لاستعراض التقدم اللافت على صعيد مسيرة العمل الحكومي في إمارة دبي التي تخطو خطوات سبّاقة لتوفير خدمات حكومية استثنائية تضمن رضا وسعادة المتعاملين وتحقق رفاهية المجتمع، لافتاً إلى أنّ "دائرة حكومة دبي الذكية" ملتزمة بتطبيق أفضل الممارسات التي من شأنها إنجاح مساعيها الرامية إلى قيادة مسيرة التحول الذكي والوصول بدبي إلى مصاف أبرز الأمم المتقدمة في العالم بحلول العام 2021.
وأضاف بن حميدان: "نجحنا خلال العام الفائت في تحقيق إنجازات نوعية، استناداً إلى نهج الابتكار والتميز الذي أرسى دعائمه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، في سبيل بناء حكومة المستقبل التي تتميز بأنها "حكومة مبدعة" وقادرة على الاستجابة للمتغيرات المتسارعة وابتكار حلول فاعلة لإسعاد الجمهور من المواطنين والمقيمين والزوّار. وتدفعنا إنجازاتنا المتتالية ونجاحاتنا المستمرة إلى مواصلة العمل الجاد للوصول بالعمل الحكومي إلى مستوى جديد من التميز والريادة ورفع تنافسية الإمارة عالمياً، بما يتماشى مع أهداف "خطة دبي 2021"."
