With a 87% year-to-date average guest satisfaction score and 17% response rate, The Ajman Palace Hotel, managed by HMH - Hospitality Management Holdings, tops the guest feedback charts of Market Metrix Hospitality Index. The UAE average for the organization is 85.8% with a 19% response rate.
Ferghal Purcell, General Manager, The Ajman Palace Hotel, said, "We are truly proud of this remarkable achievement. Our objective is to offer consistently high levels of service to our guests. The Market Metrix Hospitality Index is the most in-depth and reliable source of hospitality performance information available today. It allows us to know and improve the guest experience by addressing their problems that in turn helps boost guest retention and loyalty".
Guest experience lies at the heart of The Ajman Palace Hotel service and the hotel believes successful staff-customer interaction holds the key to a satisfying experience. Ferghal stressed, "It is really the people who turn a stay into a memorable experience. And creating that link with the customer is what our service is all about. We want to make sure that our staff are delivering the desired service throughout the guest's stay. Therefore, in order to make a difference, the guests receive the questionnaire while they are still in-house and not after they have departed. This allows us to rectify a problem on the spot".
Ferghal added, "In today's competitive marketplace, word-of-mouth recommendations are the strongest marketing tool and therefore the quality of service can make or break our reputation. The experience one delivers is an effective way to attract and retain customers".
About The Ajman Palace Hotel
The Ajman Palace Hotel, managed by HMH – Hospitality Management Holdings, is a picturesque sanctuary of privileged perfection conveniently located 22 km from Dubai International Airport and 11 km from Sharjah International Airport. Set on a private beach, this alluring hideaway is a heritage resort with a modern spirit. Bringing an unprecedented level of luxury, with captivating views of the Arabian Gulf, the resort is a destination unto itself. Balancing world-class facilities with the legendary Arabian hospitality, it offers 254 rooms, suites and serviced residences, a remarkable range of restaurants and lounges, fabulous meeting and event venues including the largest ballroom in the Northern Emirates ideal for weddings and conventions, as well as an array of leisure and recreation options at Encore Lifestyle Club featuring Encore Spa and state-of-the-art fitness facility. A magical experience awaits you here.
For more information about the hotel please visit http://www.TheAjmanPalace.com
فندق القصر عجمان يتصدر
قوائم رضاء العميل
يتصدر فندق القصر عجمان، تحت إدارة أتش أم أتش – هوسبيتاليتي مانجمانت هولدينجز، قوائم استجابة العملاء على مؤشر ماركت ماتريكس هوسبيتاليتي، حيث سجل متوسط رضاء الضيف 87% خلال عام و17% معدل الاستجابة. كان المتوسط في الإمارات العربية المتحدة 85.8% مع معدل استجابة يبلغ 19%.
يقول فيرغال بارسيل، مدير عام، فندق القصر عجمان، "نحن فخورون بالفعل بهذا الإنجاز المتميز. هدفنا أن نقدم باستمرار مستويات عالية من الخدمة لضيوفنا. مؤشر ماركت ماتريكس هوسبيتاليتي هو المصدر الاكثر تعمقا حول معلومات أداء الضيافة المتاح اليوم. إنه يمنحنا الفرصة لمعرفة وتحسين تجربة الضيف من خلال حل المشكلات وهو ما يساعد بدوره على إعطاء دفعة للاحتفاظ بالضيف وولائه".
تكمن تجربة الضيف في قلب الخدمة في فندق القصر عجمان والفندق يؤمن بأن التفاعل الناجح بين العاملين والعميل يحمل مفتاح النجاحلتجربة مرضية. وأكد فيرغال: "إن الأشخاص هم في الحقيقة من يحولون الإقامة إلى تجربة لا تنسى. وخلق هذا الرابط مع العميل هو جوهر خدمتنا. نريد أن نضمن أن العاملين بالفندق يقدمون الخدمة المطلوبة طوال إقامة الضيف. وبالتالي، من أجل إحداث فارق، يتلقى الضيوف استبيانا أثناء إقامتهم بالفندق وليس بعد أن يغادروه. هذا يسمح لنا بتعديل المشكلة في الحال".
وأضاف فيرغال: "في سوق اليوم التنافسية، التوصية الشفهية من شخص لآخر هي أقوى أداة للتسويق ومن هنا يمكن لجودة الخدمة أن تصنع سمعة أو تحطمها. التجربة التي يقدمها المرء وسيلة فعالة لاجتذاب العملاء والاحتفاظ بهم".
حول فندق القصر عجمان
فندق القصر – عجمان، تحت إدارة اتش أم أتش – هوسبيتاليتي مانجمانت هولدينجز، ملاذ بديع الجمال يكاد يبلغ حد الكمال ويتمتع بموقع مناسب على بعد 22 كم من مطار دبي الدولي و11 كم من مطار الشارقة الدولي. هذا المخبأ الجذاب، مقام على شاطيء خاص، وهو منتجع تراثي له روح عصرية. يوفر المنتجع مستوى غير مسبوق من الفخامة، مع مشاهد آسرة للخليج العربي مما يجعل منه مقصدا في حد ذاته. ومن خلال التوازن الدقيق بين الخدمات عالمية المستوى والضيافة العربية الأسطورية، يوفر المنتجع 254 غرفة، جناحا وشقة فندقية كاملة الخدمات، مجموعة متميزة من المطاعم والقاعات، أماكن رائعة للاجتماعات والمناسبات منها أكبر قاعة حفلات في الإمارات الشمالية مثالية لحفلات الزواج والمؤتمرات، وكذلك مجموعة كبيرة من اختيارات الترفيه والنشاط في نادي "أنكور لايفستايل كلوب" الذي يضم أنكور سبا ومنشأة للياقة بها أحدث ما وصلت إليه التكنولوجيا. تجربة ساحرة تنتظرك هنا.
للمزيد من المعلومات حول الفندق، رجاء زيارة الموقع: http://www.TheAjmanPalace.com
