The joint collaboration will directly lead to enhancing the tool’s Arabic capabilities and provide SocialEyez’s clients with state-of-the-art technology
Dubai, UAE - 23rd of December, 2014 - SocialEyez announced today it has signed a technology agreement with San Francisco-based “Engagor”. The technology company provides advanced solutions for monitoring, analysis and engagement for social brands that want to track conversations online. The agreement comes in the wake of the rising importance of engagement and interaction on social media platforms by brands on a regional and global scale.
SocialEyez teams will be utilizing the customized-version of the Engagor tool for monitoring, analysis and engagement for SocialEyez clients. The agreement also means that both entities will be working closely on enhancing the tool’s Arabic language capabilities on account of the increased usage in MENA by SocialEyez.
Fadl AlTarzi, CEO of SocialEyez stated, “The global technology landscape has changed a lot since we first started offering Arabic social media services in 2011 and we’re excited to be working so closely with such a highly innovative company. According to our research over 50% of consumers that complain on social media expect an answer within 60 minutes, thus underpinning the importance of effective social media management round the clock. This tool really fits perfectly within our wider social media insights & marketing offerings, our clients are already starting to see positive results”
The customized tool offering by Engagor will allow SocialEyez to track all online conversations related to their clients’ brands, filter unnecessary noise and streamline engagement as well as responding to what matters and ensuring a positive interaction with online users by brands. Engagor’s tool provides various services which include real-time engagement previews, business insights, in-depth analytics, powerful filtering solutions, people & post insights, personalized dashboards and profile metrics among other solutions.
"Customers on social media have become very demanding", says Folke Lemaitre, CEO of Engagor. "50% of them prefer reaching out to brands on social media rather than calling the traditional call center. And when they do so, they expect swift replies to their feedback, questions and complaints. Brands can't manage this new workload manually. They need the right tools to help them offer a satisfying customer experience on social media and that's where Engagor comes into the picture. Based on advanced monitoring capabilities and contextual analytics about their customers, brands use Engagor to post and reply on all the main social networks. Our main goal is to make our customers' lives easier and drive engagement, loyalty and ultimately sales."
Insights tools for social brands have become increasingly important, a recent study showed that 47% of users surveyed said Facebook has the greatest impact on their purchasing behavior as compared to any other media platform. Studies also indicate that 83% of consumers do not complete an intended purchase because of a poor social customer service.
"SocialEyez" توقع عقد تكنولوجيا مع "Engagor" لرؤى الإعلام الاجتماعي المتطور وأداة المشاركة
تعاون مشترك بهدف تعزيز القدرات العربية للأداة وتزويد عملاء SocialEyez بأحدث التقنيات
دبي، الإمارات العربية المتحدة - 23 ديسمبر، 2014 - أعلنت شركة SocialEyez اليوم أنها وقعت اتفاقية تعاون تكنولوجي مع شركة "Engagor" بسان فرانسيسكو. وتقدم شركة التكنولوجيا حلولاً متطورة لمراقبة وتحليل ومشاركة العلامات التجارية الاجتماعية التي ترغب في تعقب المحادثات التي تدور حلولها على الإنترنت. ويأتي هذا الاتفاق في أعقاب تزايد أهمية المشاركة والتفاعل على منصات وسائل الإعلام الاجتماعي من قبل العلامات التجارية على المستوى الإقليمي والعالمي.
ومن المقرر أن تستخدم فرق SocialEyez الإصدار المخصص من أداة Engagor لمراقبة عملاء SocialEyez وتحليلهم ومدى مشاركتهم. كما يعني هذا الاتفاق أن كلتا الشركتين سوف تعملان بشكل وثيق على تعزيز قدرات اللغة العربية للأداة نتيجة لارتفاع نسبة استخدامها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من جانب شركة SocialEyez.
ويقول فضل الطرزي، الرئيس التنفيذي لشركة SocialEyez "لقد تغير المشهد التكنولوجي العالمي كثيرًا منذ أن بدأنا تقديم خدمات الإعلام الاجتماعي العربي في 2011 ونحن متحمسون للعمل عن قرب مع هذه الشركة التي تتميز بمستوى عالٍ من الابتكار. ووفقًا لبحث شمل أكثر من 50% من المستهلكين الذين يقدمون شكاواهم على وسائل الإعلام الاجتماعي يتوقعون ردًا في غضون 60 دقيقة من نشر شكواهم، وهو ما يؤكد على أهمية الإدارة الفعالة لوسائل الإعلام الاجتماعي على مدار الساعة. وتتناسب هذه الأداة تمامًا مع رؤى وسائل الإعلام الاجتماعي وعروض التسويق، وها هم عملاؤنا قد بدأوا في جني الثمار بالفعل."
سوف تتيح أداة Engagor المخصصة لشركة SocialEyez تعقب جميع محادثات الإنترنت المرتبطة بالعلامات التجارية لعملائها، وترشيح الضوضاء غير الضرورية والمشاركة في التدفق بالإضافة إلى الاستجابة إلى الأمور المهمة وضمان التفاعل الإيجابي مع مستخدمي الإنترنت من قبل العلامات التجارية. وتقدم أداة Engagor العديد من الخدمات المتنوعة التي تتضمن معاينات المشاركة في الوقت الحقيقي، ورؤى الشركات التجارية، والتحليل المتعمق، وحلول الترشيح القوية، ورؤى الأشخاص والمنشورات، ولوحة التحكم الشخصية، ومقاييس الملف الشخصي وغيرها من الحلول.
ونقلاً عن Folke Lemaitre الرئيس التنفيذي لشركة Engagor فقد قال: "لم يعد من السهل إرضاء عملاء وسائل الإعلام الاجتماعي." "حيث يفضل 50% منهم التعامل مع العلامة التجارية عن طريق وسائل الإعلام الاجتماعي بدلاً من الاتصال بمركز الاتصالات التقليدي. وعندما يقومون بذلك، فهم يتوقعون ردودًا سريعة على آرائهم، وأسئلتهم، وشكاواهم. ولا تستطيع العلامات التجارية إدارة هذا العبء الجديد من العمل يدويًا. فهم بحاجة إلى الأدوات الصحيحة لمساعدتهم على تقديم تجربة مرضية للعملاء عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، وهنا يأتي دور Engagor. واستنادًا إلى قدرات الرصد المتقدمة والتحليلات السياقية حول العملاء، تستخدم العلامات التجارية Engagor للنشر والرد على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية. ويتمثل هدفنا الرئيسي في جعل حياة عملائنا أكثر سهولة فضلاً عن تحفيز المشاركة، والولاء، والمبيعات بطبيعة الحال".
أصبحت أدوات الرؤى ذات أهمية بالغة للعلامات التجارية الاجتماعية، فأظهرت دراسة حديثة أن 47% من المستخدمين الذين استطلعت آراءهم قالوا إن الفيسبوك لديه أكبر الأثر على السلوك الشرائي مقارنة بأي منصة وسائل إعلام أخرى. وتشير الدراسات أيضًا إلى أن 83٪ من المستهلكين لا يكملون عملية شراء مقصودة بسبب سوء خدمة العملاء على وسائط التواصل الاجتماعي.
