New Avaya Engagement Solutions Bridge Enterprise Requirements with End-User Preferences

·       New solutions serve “Era of Engagement” where effortless, multichannel communications and collaboration increases productivity, profitability, and lifetime team and customer loyalty

·       Avaya teams with technology leaders, such as Google, to integrate its communications applications easily into workflows, bridging enterprise-class requirements with customer interaction preferences

Dubai, United Arab Emirates. – Dec. 11, 2014 – Avaya today unveiled new communications solutions that address multichannel communication preferences, while meeting enterprise security, availability, manageability and scalability requirements. The new “Avaya Engagement Solutions” include innovative technologies that connect locations and functions across the enterprise, integrate communications-enabled applications into workflows and support the seamless migration from desk to mobile. Avaya, together with its expanded partner ecosystem, which today now includes Google (see related news) is ushering in a new “Era of Effortless Engagement,” where natural communications preferences co-exist with enterprise requirements to forge deeper connections between people, and unlock higher levels of productivity and profitability.

WATCH: Avaya CMO, Andy Cunningham, talks about the “Era of Effortless Engagement”

“With communication at the heart of so much employee and customer frustration, building engaged organizations is the number one challenge for 21^st century business,” said Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya. “Business needs to empower people with technology and services to communicate effectively and effortlessly in the workplace – with each other and with customers. For more than two decades, Avaya has pioneered business communications, and as the world ushers in a new era of engagement, our solution portfolio is again a step ahead, addressing all modern user preferences with the proven reliability, performance and manageability global Fortune 500 companies depend on for success.”

Avaya Engagement Environment Helps Add More Communications Functionality to Applications

Among the new and enhanced solutions announced today, the Avaya Engagement Environment enables the simple combination of communications capabilities with the business applications used every day by various departments and groups. These merged applications can be integrated into workflows and published as a service to speed more meaningful, informed connections and improve customer and team outcomes. Thus, customer and team engagement can become inexorably linked as the backbone for competitive advantage in both the current and future business climate. 

To make it easier for organizations implement strategies for more engaged enterprises, Avaya has also mapped its Customer and Team Engagement Solutions against key business challenges to deliver growth, create new efficiencies and re-vitalize infrastructures. New and enhanced capabilities include:

·       Avaya Customer Engagement Solutions, which are aligned into three sets of solutions based on customers’ input to Avaya about business–critical requirements for Top Line Growth, Customer Experience and Contact Center Efficiency. New among these solution sets:

o   Avaya Snap-Ins for Engagement Environment: these easily-integrated “Snap Ins” add enhanced communications capabilities such as WebRTC, real-time speech, mobility, work assignment and context store into existing contact center operations.

o   Customer Engagement Transformation Consulting Service: access to Avaya expertise to help revitalize legacy contact center operations with phased, objective-driven strategies for achieving customer engagement environments.

o   Avaya Agent for Chrome: offering lightning-fast provisioning of customer service representatives, this joint solution provides access to Avaya contact center technologies through a WebRTC interface on a Google Chrome device.

o   Avaya Social Responder: this cloud-based solution for social media monitoring funnels social conversations into a contact center operation for rapid, real-time response and engagement.

·       Avaya Team Engagement Solutions map to business needs for Communications Optimization, Worker and Team Productivity, and Generating Growth. New or enhanced offers include:

o   Avaya Engagement Development Platform: Part of the Avaya Engagement Environment (formerly Collaboration Environment), new capabilities allow business analysts, enterprise architects and ISVs to customize and build unique applications and workflows with easy to use development tools and a reusable snap-in architecture.

o   Avaya Communicator: a rich, single client interface that provides access to all communications channels across the enterprise and midmarket platforms, including the new Avaya Multimedia Messaging and latest version of Avaya Aura® Conferencing 8.0, and allowing employees to toggle between devices on-the-fly.

o   AvayaLive™ Video: this Avaya hosted, cloud-based integrated audio, video conferencing and screen sharing service allows any size company to enable their employees with one-click access to their own virtual conference room. AvayaLive Video can support room video systems as well as access from a wide range of business and mobile consumer devices. Provides all the benefits of Avaya Scopia solutions without the cost and complexity of installed infrastructure.

o   Avaya IP Office Select: optimized for Midmarket companies with up to 2500 employees (or 150 locations), this comprehensive unified communications and collaboration solution offers the simplicity and affordability this business segment requires.

READ: Gary Barnett, SVP and GM, Engagement Solutions discusses why the time is now to open enterprise communications.

Networking: Underpinning Flexible Business Communications

Avaya continues to modernize the networking foundation for business communications and applications performance. Avaya simplifies and speeds the implementation of communications applications and increases their resiliency with one-touch fabric networking. Rapid, exponential growth in fabric-based networks means many customers are realizing most of the promises of SDN today including such feature as automated service provisioning and onboarding of servers, devices and users.

READ: Marc Randall, SVP and GM for Avaya Networking, discusses how businesses can build a future-ready networking infrastructure

Avaya: On the Move

Building on its successful partnership with HP to jointly deliver team and customer engagement solutions and today’s announcement with Google, Avaya continues to expand its relationships across the technology sector, with companies such as BT, VMware, Salesforce, SYNNEX, and Wind River. These industry leaders are helping businesses rapidly transform siloed, complicated, unwieldy technology infrastructure into agile, mobile and services-focused operations.

Additional Quotes – see supplementary sheet

Additional Resources

Videos: New and Enhanced Additions to Avaya Engagement Solutions

About Avaya

Avaya is a leading provider of solutions that enable customer and team engagement across multiple channels and devices for better customer experience, increased productivity and enhanced financial performance. Its world-class contact center and unified communications technologies and services are available in a wide variety of flexible on-premises and cloud deployment options that seamlessly integrate with non-Avaya applications. The Avaya Engagement Environment enables third parties to create and customize business applications for competitive advantage.  Avaya’s fabric-based networking solutions help simplify and accelerate the deployment of business critical applications and services.  For more information please visit www.avaya.com.

Certain statements contained in this press release may be forward-looking statements. These statements may be identified by the use of forward-looking terminology such as "anticipate," "believe," "continue," "could," "estimate," "expect," "intend," "may," "might," "plan," "potential," "predict," "should" or "will" or other similar terminology.  We have based these forward-looking statements on our current expectations, assumptions, estimates and projections. While we believe these are reasonable, such forward looking statements involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond our control. These and other important factors may cause our actual results to differ materially from any future results expressed or implied by these forward-looking statements. For a list and description of such risks and uncertainties, please refer to Avaya's filings with the SEC that are available at www.sec.gov. Avaya disclaims any intention or obligation to update or revise any forward-looking statements.

All trademarks identified by ®, TM, or SM are registered marks, trademarks, and service marks, respectively, of Avaya Inc. All other trademarks are the property of their respective owners

حلول التواصل الجديدة من «أفايا» تربط بين المتطلبات المؤسسية وتفضيلات المستخدمين النهائيين

·      الحلول الجديدة مثالية لـ«حقبة التواصل» التي تقوم على حلول اتصالات متعددة القنوات وحلول تعاون سهلة وانسيابية بما يعزز الإنتاجية والربحية والولاء الراسخ لفِرَق العمل والعملاء

·      «أفايا» تتعاون مع شركات عالمية عملاقة، مثل «جوجل»، لدمج تطبيقاتها الداعمة للاتصالات ضمن بيئة العمل، من أجل الربط بين المتطلبات المؤسسية وتفضيلات العملاء للتواصل مع الشركة

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 11 ديسمبر 2014: كشفت اليوم «أفايا» النقاب عن حلول اتصالات جديدة صُمِّمت لمواكبة تفضيلات الاتصالات متعددة القنوات بين العملاء، وتلبية المتطلبات المؤسسية على صعيد أمن المعلومات والتوافرية وسهولة إدارة الحلول والتدرجية. وتشمل حلول التواصل من «أفايا» Avaya Engagement Solutions تقنيات مبتكرة تربط بين المواقع والوظائف المختلفة على امتداد الشركة، وتدمج تطبيقات الاتصالات في بيئة العمل وتدعم الانتقال السلس  من نموذج العمل المكتبي إلى النموذج الجوّال. وتقود «أفايا»، إلى جانب المنظومة الواسعة من شركائها المرموقين بمن فيهم اليوم «جوجل»، نحو «حقبة التواصل السلس» الجديدة التي تجمع بين تفضيلات الاتصالات الطبيعية والمتطلبات المؤسسية لإيجاد صلة عميقة بين الأفراد والانطلاق بالإنتاجية والربحية نحو أفق جديد.

شاهد: آندي كاننغهام، كبير مديري التسويق لدى «أفايا» تتحدَّث عن «حقبة التواصل السلس»

وفي هذا الصدد، قال كيفن جيه. كنيدي، الرئيس التنفيذي لدى «أفايا»: "قد تتسبَّب الاتصالات باستياء الموظفين والعملاء على السواء، لذا باعتقادنا أن أهم تحدٍّ تواجهه الشركات في القرن الحادي والعشرين هو تعزيز التواصل. وفي هذا الإطار، الشركات بحاجة إلى تمكين الموظفين عبر تزويدهم بالتقنيات والخدمات اللازمة للاتصال بشكل فعال والتواصل دون عناء ضمن بيئة العمل، أي فيما بينهم من جهة ومع عملاء الشركة من جهة ثانية. وعلى مدار أكثر من عقدين كانت أفايا الاسم الرائد عالمياً في حلول اتصالات الأعمال، وبينما يدخل العالم حقبة جديدة هي حقبة التواصل، ستجد الشركات حول العالم أن حلول أفايا هي الأفضل والأشمل على الإطلاق، إذ تواكب تفضيلات المستخدمين في بيئة العمل الحديثة من خلال الموثوقية المجرَّبة والأداء وسهولة إدارة منظومة الحلول، ونحن فخورون أن نخبة النخبة من الشركات العالمية العملاقة المصنَّفة ضمن قائمة فورتشن 500 تعتمد على حلولنا ونجاحنا".

حلول Avaya Engagement Environment  تضيف المزيد من وظائف الاتصالات إلى التطبيقات

من بين الحلول الجديدة والمتطورة التي أعلنت عنها «أفايا» اليوم حلول Avaya Engagement Environment التي تبسِّط إدماج وظائف الاتصالات بتطبيقات الأعمال المستخدمة في الأعمال اليومية من قبل الأقسام وفِرَق العمل المختلفة. ويمكن إدخال هذه التطبيقات المدمجة ضمن بيئة العمل ونشرها كخدمة للارتقاء بتجربة فِرَق العمل والعملاء على السواء. وبذلك تتعزز الصلة الوثيقة بين مشارَكة العملاء ومشارَكة فِرَق العمل اللتين تشكلان ركيزة تنافسية الشركة في بيئة الأعمال الحالية والمستقبلية.

وللتسهيل على الشركات في تنفيذ الاستراتيجيات المعزِّزة للمشارَكة المؤسسية، صمَّمت «أفايا» حلول إدارة العملاء وفِرَق العمل بما يمكِّن الشركات من التغلُّب على أبرز تحديات الأعمال من أجل تحقيق النمو المنشود وتعزيز كفاءة العمل والبنية التحتية. ومن بين القدرات الجديدة والمطوَّرة التي أعلنت عنها «أفايا»:

حلول «أفايا» لمشاركة العملاء Avaya Customer Engagement Solutions، وهي تنقسم إلى ثلاث مجموعات من الحلول حسب الاحتياجات الدقيقة والحاسمة لكل شركة من حيث النمو، وإثراء تجربة العملاء، وكفاءة مراكز الاتصال. ومن بين مجموعات الحلول الجديدة:

·      Avaya Snap-Ins for Engagement Environment

تضيف هذه "الوظائف الملحقة" سهلة الإدماج قدرات الاتصالات المطوَّرة مثل نظام الاتصال WebTRC، والتحدُّث في الزمن الحقيقي، والتنقلية، ومهام اعمل، والتخزين حسب السياق ضمن عمليات مركز الاتصال الحالية.

·      Customer Engagement Transformation Consulting Service

تتيح هذه الخدمة الاستفادة من خبرة «أفايا» لتنشيط عمليات مراكز الاتصال المتقادمة بالاعتماد على استراتيجيات مرحلية مبنية على الأهداف الفعلية لتحقيق بيئة مشاركة العملاء.

·      Avaya Agent for Chrome

إتاحة فائقة السرعة لممثلي خدمة العملاء، وتتيح هذه الحلول المشتركة النفاذ إلى تقنيات مراكز الاتصال من «أفايا» من خلال واجهة نظام الاتصال WebTRC على الأجهزة المزوَّدة بنظام التشغيل «كروم» من «جوجل».

·      Avaya Social Responder

هذه الحلول السحابية لمراقبة الشبكات الاجتماعية توجه المحادثات التي تتم عبر تلك الشبكات نحو عمليات مراكز الاتصال لتسريع الاستجابة في الزمن الحقيقي وتعزيز مشاركة العملاء.

حلول «أفايا» لمشاركة فِرَق العمل Avaya Team Engagement Solutions  تُلبي احتياجات الأعمال على صعيد إثراء الاتصالات، وإنتاجية الموظف وفِرَق العمل، وتحقيق النمو. ومن بين الحلول الجديدة أو المطوَّرة:

·      Avaya Engagement Development Platform

هي جزءٌ من بيئة التواصل Avaya Engagement Environment (كانت تُعرف في السابق باسم Collaboration Environment)، وتتيح الوظائف الجديدة لمحللي الأعمال ومهندسي النظم المؤسسية ومطوِّري البرمجيات المستقلين بناء ومواءمة تطبيقات فريدة دون عناء بفضل أدوات التطوير السهلة وهيكلية الوظائف الملحقة القابلة للاستخدام مراراً.

·      Avaya Communicator

هي واجهة تطبيقات أحادية ثرية تتيح النفاذ إلى كافة قنوات الاتصالات على امتداد الشركة وكذلك منصات الشركات المتوسطة، بما في ذلك حلول Avaya Multimedia Messaging الجديدة وأحدث إصدار من حلول Avaya Aura^® Conferencing 8.0، مع تمكين الموظفين من الانتقال من جهاز إلى آخر على الفور ودون تعطيل العمل.

·      AvayaLive^™ Video

تتمثل هذه الخدمة السحابية المستضافة من «أفايا» في حلول اتصال مرئية سمعية مدمجة ومشاركة الشاشة وتتيح لأي شركة تمكين موظفيها من خلال النفاذ بنقرة واحدة إلى غرفة اجتماعات افتراضية. ويمكن أن تدعم هذه الخدمة نظم الفيديو في الغرف وكذلك النفاذ إلى نطاق عريض من أجهزة الأعمال والأجهزة الفردية. وتوفر هذه الخدمة كافة مزايا حلول Avaya Scopia دون تحمُّل التكلفة المترتبة على تثبيت بنية تحتية والتعقيدات اللاحقة.

·      Avaya IP Office Select

هذه الحلول مطوَّرة خصيصاً للشركات المتوسطة التي يصل عدد موظفيها إلى 2500 (أو تملك 150 موقعاً)، وهي حلول اتصالات وتعاون موحَّدة شاملة تتسم بالبساطة والتكلفة المعقولة بما يتلاءم مع متطلبات هذه الشريحة المهمة من الشركات.

الشبكة ركيزة اتصالات الأعمال المرنة

تواصل «أفايا» تحديث الأسس الشبكية لاتصالات وتطبيقات الأعمال، وهي ملتزمة بتبسيط وتسريع نشر تطبيقات الاتصالات وتعزيز مرونتها من خلال شبكة الألياف. هذا النمو المطرد والمتسارع في شبكات الألياف سيجعل الشركات تحصد معظم فوائد ما يُعرف بالشبكات المعرَّفة بالبرمجيات (SDN) اليوم بما في ذلك مزايا مثل الإتاحة المؤتمة للخدمات وإلحاق الخوادم والأجهزة والمستخدمين.

«أفايا» وحلول التنقل

في إطار الشراكة الناجحة بين «أفايا» و«إتش بي» الرامية لتطوير حلول مشاركة فِرَق العمل والعملاء، وكذلك في إطار الإعلان اليوم عن شراكة بين «أفايا» و«جوجل»، تواصل «أفايا» توسيع شراكاتها في قطاع التقنية التي تشمل شراكة مع «بي تي» و«في إم وير» و«سيلزفورس» و«سينيكس» و«ويند ريفر سيستمز». وتعمل كل شركة من الشركات الريادية المذكورة ضمن نطاق اهتماماتها على تحويل البنية التحتية التقنية المعقدة ومتعددة ومتباعدة الأقسام إلى بيئة عمليات نقالة مرنة تنصب على الخدمات.