Digital Check-In and Room Selection Arrives in Middle East & Africa Region
Cairo, Egypt – December 16, 2014 –Hilton Worldwide today announced its pioneering digital check-in and room selection technology which is now live across more than 4,100 hotels spanning 11 brands worldwide. This includes 53 hotels in Middle East & Africa Region. A first for the hospitality industry, the scale of the digital rollout marks the largest of its kind to date across the sector.
Through their Hilton HHonors accounts, guests will be able to check-in and choose their exact room from digital floor plans, or lists, on desktop, tablet and mobile devices.They will also be able to further customise their stay by requesting upgrades or making special requests with the simple click of a button.
Geraldine Calpin, global head of digital at Hilton Worldwide, said, “Digital check-in and room selection puts our guests in the driving seat and gives them unprecedented choice and control across their entire stay. Never before have guests been able to check-in, select their room from a digital floor plan and customize their room ready for arrival. We are truly revolutionizing the industry and this is just the tip of the iceberg for digital at Hilton Worldwide.”
To coincide with the global rollout, Hilton Worldwide has also launched an update to its Hilton HHonors iOS app, which will provide a stunning new interface as well as improved functionality.
Simon Vincent, executive vice president and president, Europe, Middle East & Africa for Hilton Worldwide, said, “As a business, we have always prided ourselves on leading the pack – we were the first to put televisions in hotel rooms and now we are the first to let you choose your room – right down to the exact room number. With a 95-year history of delivering industry-transforming offerings, Hilton Worldwide will continue to enrich the guest experience on a major scale across our brands and regions. Hot off the tails of the US launch, we look forward to our guests across the region benefiting from the most personalized digital service yet.”
Earlier this month, Hilton Worldwide announced that mobile key technology, which gives guests the ability to unlock their hotel room doors with their smart phones and to go straight to their rooms upon arrival, will be available in the US across four of its brands in 2015 – Hilton Hotels & Resort, Canopy by Hilton, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, and Conrad Hotel & Resorts. By the end of 2016, this technology will be available across the majority of rooms worldwide.
This latest announcement forms part of a wider digital strategy which has seen Hilton Worldwide launch bookable websites in 22 different languages along with enhanced customer service via social media. For example @HiltonSuggests helps travellers on Twitter explore a destination by providing insider tips - from restaurants and attractions, to hotels - via ateam of local contributors from across Hilton Worldwide’s global network.
To experience the new digital check-in and room selection functionality, simply download the Hilton HHonors app here and join the free Hilton HHonors guest-loyalty program. Hilton HHonors members that qualify for a free upgrade will also be able to request this via the new Hilton HHonors app in advance of their arrival, subject to availability.
The industry-leading loyalty-program offers more than 41 million members more ways to earn and redeem points, enabling them to create experiences worth sharing at more than 4,200 hotels in 93 countries and territories.
مع إدخال خدمات التسجيل واختيار الغرف الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
’هيلتون العالمية‘ ترتقي إلى مستويات رقمية جديدة
القاهرة, مصر – 16ديسمبر 2014– أعلنت ’هيلتون العالمية‘ اليوم عن إدخال تقنيات رقمية مبتكرة للتسجيل واختيار الغرف في أكثر من 4100 فندقاً تضم 11 علامة فاخرة حول العالم، من بينها 53 فندقاً مرموقاً بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. وتعتبر هذه الترقية الرقمية الجديدة الخطوة الأولى والأكبر من نوعها في قطاع الضيافة.
ويمكن لضيوف فنادق ’هيلتون العالمية‘ الاستفادة من حساباتهم في ’هيلتون إتش أونورز‘HHonors، وهو برنامج ولاء العملاء في فنادق ’هيلتون العالمية‘، للتسجيل واختيار غرفهم الخاصة من خلال مخططات رقمية أو لوائح عبر الأجهزة المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الهواتف الجوالة. وسيكون بمقدورهم أيضاً تخصيص إقامتهم عبر طلب ترقيات، أو التقدم بطلبات خاصة بمجرد نقرة بسيطة على الزر.
وبهذه المناسبة، قال جيرالدين كالبين، رئيس الجانب الرقمي في ’هيلتون العالمية‘: "من خلال الاعتماد على الحلول الرقمية للتسجيل واختيار الغرف، يحظى ضيوفنا براحة مميزة وتحكمٍ غير مسبوق بعطلتهم وإقامتهم. وتعتبر هذه المرة الأولى التي يمكن للضيوف فيها التسجيل واختيار غرفهم عبر منصة رقمية وتخصيص غرفهم قبيل وصولهم. لقد حققنا ثورة في القطاع، وما ذلك سوى لمحة بسيطة من عروض ’هيلتون العالمية‘".
وبالتزامن مع هذا الإعلان، طرحت ’هيلتون العالمية‘ نسخة مطورة لتطبيق برنامج ’هيلتون إتش أونورز‘ على نظام iOS (Hilton HHonors iOS)، والذي سيوفر واجهة جديدة مذهلة، وأداء وظيفي مميز.
ومن جانبه، قال سيمون فينسينت، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس فنادق ’هيلتون‘ بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "لطالما افتخرت شركتنا بمكانتها المتميزة – وكنا أول من زود الغرف الفندقية بأجهزة التلفزيون، ونحن الآن أول علامة ضيافة تمنح ضيوفها القدرة على اختيار غرفهم الخاصة. وانطلاقاً من ريادتها العريقة للقطاع على مدى 95 عاماً، تواصل ’هيلتون العالمية‘ مسيرتها في إثراء تجربة ضيوفها على نطاق واسع عبر علاماتنا التجارية ومناطق توزعنا. وفي أعقاب نجاح إطلاق هذه الخدمة الرقمية في الولايات المتحدة الأمريكية، فإننا نتطلع قدماً لتقديمها إلى عملائنا المميزين في مختلف أنحاء المنطقة والاستفادة من الخدمات الرقمية الأكثر تخصيصاً حتى اليوم".
وفي الشهر السابق، أعلنت ’هيلتون العالمية‘ عن عزمها على طرح تقنية المفتاح الذكي ضمن أربعة من فنادق علامتها التجارية بالولايات المتحدة الأمريكية في عام 2015 وهي فنادق ومنتجعات ’هيلتون‘، و’كانوبي‘ من’هيلتون‘، و’فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا‘، و’فنادق ومنتجعات كونراد‘. ومن المنتظر أن تتوفر هذه التقنية في غالبية غرف العلامة حول العالم بحلول نهاية عام 2016.
ويشكل هذا الإعلان الأخير جزءاً من استراتيجية رقمية أكثر اتساعاً شهدت إطلاق ’هيلتون العالمية‘ لمواقع الحجز الإلكتروني بـ 22 لغة مختلفة إلى جانب خدمة عملاء متطورة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى سبيل المثال، يساعد استخدام الرمز HiltonSuggests@ في موقع تويتر المسافرين على استكشاف إحدى الوجهات من خلال توفير نصائح من أشخاص خاضوا التجربة في المطاعم والوجهات السياحية والفنادق، وعبر فريق من المساهمين المحليين من مختلف أنحاء الشبكة العالمية لـ ’هيلتون العالمية‘.
لاختبار التجربة الرقمية في التسجيل واختيار الغرفة، يمكنكم ببساطة تحميل تطبيق برنامج ’هيلتون إتش أونورز‘ من هنا والانضمام مجاناً إلى برنامج ولاء الضيوف. ويمكن لأعضاء البرنامج المؤهلين للحصول على ترقية مجانية الاستفادة من هذا العرض عبر طلب مسبق لزيارتهم؛ والعرض خاضع للتوفر.
ويمنح برنامج ولاء العملاء الرائد أكثر من 41 مليون عضو مزيداً من الطرق لكسب واستبدال النقاط، ويتيح لهم خلق تجارب تستحق المشاركة في أكثر من 4200 فندقاً ضمن 93 بلداً ومنطقة.
