Company honored at Ethos Integrated Solutions’ 10th Annual Customer Experience Benchmarking Index
[UAE, December 16, 2014] - Al Ansari Exchange, a UAE-based foreign exchange and worldwide money transfer company, was named the ‘Best Telephone Service Exchange House’ at the 10th Annual Customer Experience Benchmarking Index’ organized by Ethos Integrated Solutions, the leading provider in delivering excellence in customer experience across the Middle East, during an award ceremony held recently at Burj Al Arab in Dubai. Al Ansari Exchange was chosen from among the country’s 11 other leading exchange houses.
Rashed Al Ansari, General Manager, Al Ansari Exchange, said: “Al Ansari Exchange has always made special efforts in delivering service excellence to its customers for an enhanced experience. We have a dedicated state-of-the-art call center run by professionally trained multi-lingual staff, which is constantly monitored to help ensure quality and improvement. This recognition demonstrates the exceptional performance of our call center facilities—made even stronger with our team’s ability to undertand the needs of our customers, respond and address that need and being able to do it reliably and systematically every time. The fact that the study is based on real customer data makes the award all the more significant. Rest assured we remain steadfast in persuing continuous improvements and enhancements to every aspect of our business to ensure customer satisfaction.”
The Customer Experience Benchmarking Index extensively measures and compares the customer experience in banks and Exchange Houses in the gulf region. The focus of the research is on the key areas that customers ‘value the most’ and encompasses three major delivery channels – Branches, Call Centers, and Websites.
"الأنصاري للصرافة" تحصد جائزة "أفضل شركة صرافة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف" من قبل "إيثوس"
خلال الحفل السنوي العاشر لتوزيع جوائز مؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء
[الإمارات، 16ديسمبر 2014]- احتفت "الأنصاري للصرافة"، الشركة الإماراتية المتخصّصة في توفير خدمات صرف العملات الأجنبية والتحويلات المالية حول العالم، مؤخّراً بنيلها جائزة "أفضل شركة صرافة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف"، وذلك خلال الحفل السنوي العاشر لتوزيع جوائز "مؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء" التي نظّمته شركة "إيثوس للحلول المتكاملة" (Ethos Integrated Solutions) الرائدة في مجال خدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط، مؤخراً في فندق "برج العرب" بدبي. وتم إختيار "الأنصاري للصرافة" للفوز بهذه الجائزة من بين 11 شركة من كبرى شركات الصرافة القائمة في دولة الإمارات.
وتعليقاً على الفوز، قال راشد الأنصاري، مدير عام شركة "الأنصاري للصرافة": "نحرص في "الأنصاري للصرافة" على بذل قصارى جهدنا لضمان تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير أرقى مستويات التميّز والكفاءة في تقديم الخدمات، حيث ندير مركز إتّصال متعدّد اللغات مزوّداً بأحدث الحلول التكنولوجية المتطوّرة لضمان خدمة العملاء، وذلك تحت إشراف فريق عمل من أصحاب الخبرة والمؤهّلات العالية في هذا المجال. ونحن نفخر بالحصول على هذه الجائزة المميزة التي تعكس تميّزنا في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف، كما تؤكّد على إلتزام فريق عملنا في مركز الإتّصال بالإمتثال لأعلى معايير المصداقية والشفافية والإستجابة السريعة لاستفسارات العملاء. وتعد هذه الجائزة ذات أهميةً كبيرةً بالنسبة لنا بإعتبار أن عملية التقييم والتحكيم تستند إلى استبيانات وبيانات العملاء الحاليين، الأمر الذي يجعلها أكثر مصداقيةً وموضوعيةً. وبدورنا، نتعهّد في "الأنصاري للصرافة" بمواصلة مسيرة النمو والتقدّم لضمان تزويد عملائنا بتجربة مصرفية تفوق توقّعاتهم."
ويُذكر أن جوائز "مؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء" تهدف إلى قياس تجارب العملاء في المصارف وشركات الصرافة القائمة في دول الخليج. وترتكز الدراسة المعيارية على المجالات التي يولي العملاء إهتماماً كبيراً لها وتتضمّن ثلاث قنوات رئيسية هي الفروع ومراكز الإتصال والمواقع الإلكترونية. وتميّزت النسخة الأخيرة من الدراسة بإضافة فئة شركات الصرافة القائمة في دولة الإمارات، وذلك لأوّل مرّة منذ إنطلاقة الدراسة.
