Millennium MEA outlines 2015 business strategy with European travel trade
partners during first day of World Travel Market in London; enhanced Global CRM
platform and online reach and connectivity featured
Millennium & Copthorne
Hotels Middle East and Africa (MEA) has participated at this
year’s World Travel Market (WTM) as the company continues to enhance its
offering to capitalise on Middle East popularity with European visitors.
The event, which
kicked off in London on Monday and runs until Thursday 6 November 2014, is the
leading annual business-to-business travel industry event, providing the
ultimate platform for networking with the industry’s leading travel operators
and showcasing Millennium’s Middle East brands.
“A renowned global
event for the travel industry, WTM is our opportunity to create further
awareness of the Millennium brands in the Middle East, by meeting with existing
and potential associates, ultimately creating a platform to thank our valued
partners that have supported Millennium for many years,” said Naeem Darkazally,
Vice President Sales and Marketing for Millennium & Copthorne Hotels Middle
East & Africa.
Research from the Abu
Dhabi Tourism and Culture Authority for August 2014 outlined a 26% increase in
visitors from Europe to the emirate, primarily driven by growth from France,
the UK and Germany, with increases of 40%, 36% and 11% respectively. This has
contributed to a 24% increase in Abu Dhabi hotel guest nights, results that were
mirrored in all of Millennium’s Abu Dhabi properties as they closed August
10-15% above 2013 figures.
In Dubai, the popular
Millennium Airport Hotel saw a rise in demand from the UK market with room
nights increasing from 3,722 in 2013 to 6,475 in 2014 marking a 42.5% surge,
thus underscoring the UK as the second highest source market behind the US.
“The European feeder
markets, particularly the UK, are instrumental in driving our growth in
occupancy levels and supporting our expansion plans in the UAE and the wider
region. As such we will further enhance our customer loyalty programme with the
launch of a new global CRM platform, allowing us to communicate more effectively
with our guests and offering the best possible experience, to enhance customer
loyalty at any Millennium & Copthorne Hotel globally,” said Darkazally.
The company will also
generate greater online connectivity with customers and agents by adopting the
latest CRS technologies, “Windsurfer”, a hotel reservation system
that will make it easier for anyone to search the Millennium and Copthorne room
inventories and enable them to book instantly.
In addition to
enhancement of the customer experience, Millennium & Copthorne also
highlighted its aggressive expansion strategy, with one of the most ambitious
pipelines in the region.
Developments include
the new 295-key Millennium Hotel & Convention Centre in Kuwait which will open
in Q1 2015. The property will boast more than 6000 square metres of event space
making it one of the largest in the country. The property will also benefit
from a stunning ballroom and over 200 parking spaces.
The Millennium brand
is also to be further strengthened in Oman with the unveiling of three new
properties, including a global first with the launch of the 115-key Millennium
Executive Apartments in Q4 2014. This will be followed by the Grand Millennium
Muscat in Q2 2015 and Copthorne Muscat in Q3 2015.
The Millennium
Fujairah Hotel and the Millennium Bab Al Qasr Hotel, Abu Dhabi, will bring the
tally of UAE properties to ten.
“This is an exciting
time for Millennium & Copthorne. We have witnessed a period of sustained
revenue growth in many of our hotels and with that, renewed confidence in our
development plans for the region. WTM provides us with an ideal arena for us to
re-emphasise our plans and share our latest opening timelines throughout the
region, with our key trade partners,” he added.
Currently, Millennium and Copthorne Hotels &
Resorts operates 17 hotels with approximately 5,000 rooms across the United
Arab Emirates, Kuwait, Jordan, Qatar, Oman and Iraq, and is targeting 50
properties by 2017, including 20 hotels in Saudi Arabia.
ملينيوم تشارك بقوة
في سوق السفر العالمي بلندن وتستعرض خططها التوسعية
في المنطقة
تستعد مجموعة فنادق
ملينيوم وكوبثورن الشرق الأوسط وأفريقيا لعرض
إستراتيجية أعمالها للعام 2015 مع شركاء القطاع السياحي خلال معرض سوق السفر
العالمي في لندن، ومن عناصر االخطة التي ستعرض ضمن البرنامج العالمي: إدارة علاقات العملاء والنفاذ الالكتروني عبر
الشبكة.
أكدت مجموعة فنادق
ملينيوم وكوبثورن الشرق الاوسط وأفريقيا
مشاركتها في دورة العام الحالي من معرض سوق السفر العالمي في الوقت الذي
تواصل فيه الشركة من تعزيز خدماتها للاستفادة من رواج منطقة الشرق الأوسط لدى
الزائر الأوروبي.
ويعتبر سوق السفر
العالمي الذي يقام في لندن بين 3-6 نوفمبر المقبل من أبرز وأهم الفعاليات السياحية
بين الشركات في العالم حيث يوفر المنصة المناسبة للتفاعل بين كبار لاعبي القطاع
السياحي وعرض علامات ميلينيوم التجارية في الشرق الأوسط.
علق نعيم دركزللي
نائب الرئيس للتسويق والمبيعات في مجموعة فنادق ملينيوم وكوبثورن الشرق الأوسط
وأفريقيا قائلاً:" يعتبر سوق السفر العالمي الحدث السياحي الشهير لقطاع
السياحة فرصتنا الملائمة لتعزيز حملتنا المستمرة بعلاماتنا التجارية في منطقة
الشرق الاوسط من خلال الاجتماع بشركائنا الحاليين والمحتملين مما يؤدي في نهاية
المطاف الى تكوين منصة لنا لنشكر منها شركائنا الأعزاء الذين قدموا الدعم لملينيوم
لسنوات عدة".
وتظهر أرقام صادرة
عن هيئة أبوظبي للسياحة والثقافة في أغسطس 2014 عن ارتفاع عدد الزوار الأوروبيين
إلى الإمارة بنسبة 26% وبصورة رئيسية من فرنسا والمملكة المتحدة وألمانيا بنسبة
40% و36% و11% على التوالي مما ساهم في رفع عدد الليالي الفندقية في أبوظبي بنسبة
24% وهذا ما انعكس على أداء فنادق ملينيوم في أبوظبي التي سجلت ارتفاعا بنسبة بين
10-15% مقارنة بأرقام 2013.
وفي دبي شهد فندق
ملينيوم المطار الشهير ارتفاعا في الطلب من السوق البريطانية حيث ارتفع عدد
الليالي الفندقية من 3722 في 2013 إلى 6475 في 2014 بارتفاع نسبته 42.5% مما جعل
السوق البريطانية ثاني اعلى سوق إقبالاً بعد الولايات
المتحدة.
وقال دركزللي:"إن
أسواق التغذية الأوروبية وخاصة السوق البريطانية تعتبر ذات أهمية بالغة في دفع
عجلة نمو مجموعتنا من ناحية مستويات الإشغال ودعم خططنا التوسعية في الإمارات
العربية المتحدة والمنطقة. وبالتالي سنعزز من برنامجنا الخاص بولاء العملاء من
خلال إطلاق حملة ترويجية عالمية جديدة لإدارة علاقات العملاء مما يسمج لنا
بالتواصل بصورة أكثر فعالية مع ضيوفنا وتقديم أفضل تجربة خدمية ممكنة لهم وتعزيز
برنامج ولاء العملاء في أي فندق للمجموعة في العالم".
وتعتزم الشركة أيضا
تعزيز برنامج التواصل عبر الانترنت مع العملاء والوكلاء من خلال تبني احدث تقنيات
أنظمة علاقات العملاء مثل "وندسرفر" وهو نظام للحجز الفندقي يسهل قيام
أي شخص بالبحث في مخزون غرف ملينيوم وكوبثورن للتمكن من الحجز فورا.
وإضافة إلى تعزيز
تجربة العميل ستعلن مجموعة ملينيوم وكوبثورن عن خططها التوسعية القوية التي تعتبر
من أكثر الخطط طموحا في المنطقة.
وتشمل مشروعات
المجموعة فندق ومركز مؤتمرات ملينيوم الجديد في الكويت الذي يتكون من 295 غرفة
والمقرر تدشينه في الربع الأول من عام 2015. ويضم
الفندق مساحة فعاليات تبلغ 6000 متر مربع مما يجعلها من اكبر المراكز في الدولة.
كما يستفيد الفندق من قاعة الحفلات المدهشة وأكثر من 200 موقف سيارات.
وتتجه ملينيوم
لتعزيز تواجدها في سلطنة عمان من خلال الكشف عن ثلاث فنادق جديدة من بينها الأول
على مستوى العالم مع إطلاق ملينيوم اكزيكيوتيف ابارتمنتس المكون من 115 غرفة وذلك
في الربع الأخير من عام 2014، ويتبع ذلك بفندق جراند ملينيوم مسقط في الربع الثاني
2015 وكوبثورن مسقط في الربع الثالث 2015.
ومع تدشين فندق
ميلنيوم الفجيرة وفندق ميلينيوم باب القصر أبوظبي يصل عدد فنادق المجموعة في دولة
الإمارات إلى عشرة.
وأضاف دركزللي
قائلا:"هذه أوقات ممتازة لمجموعة ملينيوم وكوبثورن فقد شهدنا فترة من النمو
المتواصل للعائدات في العديد من فنادقنا وبهذا تتجدد الثقة بخططنا التطويرية في
المنطقة. ومن هذا المنطلق فإن معرض سوق السفر العالمي هو الساحة المثالية لنا
لتأكيد مواصلة خططنا واطلاع شركائنا الرئيسيين على برنامجنا الزمني لافتتاح
الفنادق الجديدة في أنحاء المنطقة".
وتشغل مجموعة فنادق
ومنتجعات ملينيوم وكوبثورن حاليا 17 فندقا تضم حوالي 5000 غرفة في الإمارات
العربية المتحدة والكويت والأردن وقطر وعمان والعراق. وتهدف المجموعة إلى تدشين 10
فنادق جديدة في دول مجلس التعاون خلال السنوات الثلاث القادمة والوصول إلى 50
فندقا بحلول 2017 منها 20 فندقا في المملكة العربية السعودية.
