UAE, October 29, 2014 - Dubai
Smart Government Department (DSG) has been awarded an ISO 20000:2011
Certification for IT service management following its success in passing the
matching process performed by Intertek, which issued the certification approved
by international non-profit IT Service Management Forum (ITSMF).
The certification was awarded after
Intertek had made sure that DSG succeeded in meeting all the requirements
necessary for planning, implementing, operating, monitoring, reviewing,
maintaining and improving the service management system which needed to be
compatible with the framework of the methodology of IT infrastructure library
(ITIL®); as well as with DSG’s commitment to the global IT service management
standards.
H.E. Ahmad Bin Humaidan, DSG Director
General, said: “We were keen to obtain this certification to keep pace with the
rapid IT developments and changes within the framework of implementing the
initiative of HH Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice President and
Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to shift to smart government and
ensure the provision of highly reliable smart services that support
transformation to smart government, achieve happiness and satisfaction of
customers and go beyond their expectations. It is also in line with the ‘Dubai
Government towards 2021’ initiative of HH Sheikh Hamdan Bin Mohammed Bin Rashid
Al Maktoum, Crown Prince of Dubai and Chairman of Dubai Executive Council.”
Bin Humaidan added: “Obtaining the ISO
20000:2011 certification underlines our commitment to the global IT community
to improve services in general since this is a certified document on our
high-quality services provided to customers in accordance with the measurement
rates of the procedures and executive mechanisms followed in dealing with IT
management. By obtaining this certification, DSG has made a quantum leap in
this field which would enhance the confidence of our customers in the smart services provided
to them.”
Bin Humaidan clarified that this
certification is not concerned only with how to build IT services in DSG but
also with the ongoing procedures taken by its competent teams to keep
developing, updating, managing and documenting these services, thereby ensuring
sustainable provision of services to customers in the best way and as fast as
possible.
The ISO 20000-2011 3-year certification is awarded to organizations that apply the ITIL® standard in relation to their IT management. It is aimed at developing the quality of the IT service management related to the quality of the management processes with the aim of ensuring the efficient provision of services to external and internal customers. This standard specifies an integrated set of management processes for ensuring efficient delivery of services by adopting a systematic methodology to manage services on the basis of the best followed practices by implementing and controlling a set of processes that ultimately lead to increased customer satisfaction at the level of businesses and individuals and improving their experience while receiving the service.
حكومة دبي الذكية تحصل
على شهادة الآيزو 20000
في إدارة خدمات تكنولوجيا
المعلومات
[الامارات، 29 أكتوبر 2014 ] - حصلت دائرة
حكومة دبي الذكية على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة
خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) بعد نجاحها
في اجتياز عملية التدقيق الذي أجرته شركة انترتك (Intertek) وإصدارها
للشهادة المعتمدة من منظمة ITSMF الدولية، بعد
تأكدها من نجاح الدائرة في مطابقة جميع المتطلبات، وتوافق الممارسات والمعايير اللازمة
لتخطيط نظام إدارة الخدمات، وتأسيسه؛ وتنفيذه، وتشغيله، ومراقبته، ومراجعته، وصيانته،
وتحسينه مع إطار منهجية "مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL®) والتزام الدائرة الدائم بالمعايير العالمية في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا
المعلومات.
وتعد هذه الشهادة، ومدتها 3 سنوات، المعيار الدولي الأول
من نوعه في العالم، وُتمنح للمؤسسات التي تطبق معيار أيتيل (ITIL®) في ما يختص
بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديها. وهى تهدف إلى تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا
المعلومات الخاصة بجودة عمليات الإدارة لضمان تقديم الخدمات إلى المتعاملين الخارجيين
والداخليين بطريقة فعّالة، حيث يحدد هذا المعيار مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة
للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات، وإلزام المؤسسات المتقدمة للحصول على هذه
الشهادة من اعتماد نهج منظم لإدارة الخدمة على أساس أفضل الممارسات المتبعة، من خلال
التنفيذ والتحكم بمجموعة من العمليات التي تؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة رضا المتعاملين؛
سواء من قطاع الأعمال أو الأفراد، وتحسين التجربة التي يعيشونها في أثناء تلقيهم الخدمة.
وقال
سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: "يأتي حرص دائرة
حكومة دبي الذكية في الحصول على هذه الشهادة ضمن توجهها لمواكبة التطورات والتحولات
المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات، في إطار تطبيق مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن
راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بالتحول إلى
الحكومة الذكية، وضمان تقديم خدمات ذكية ذات اعتمادية وموثوقية عالية تدعم مشروع التحوّل
نحو "الحكومة الذكية" وتحقق إسعاد المتعاملين ورضاهم.. بل وتفوق توقعاتهم.
كما يأتي أيضاً توافقاً مع مبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد
دبي رئيس المجلس التنفيذي لدبي "حكومة دبي نحو 2021".
وأضاف بن حميدان قائلاً: "إن حصولنا على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو
20000:2011، يؤكد التزام حكومة دبي الذكية بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا
المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً، ويعتبر وثيقة معتمدة لجودة خدماتنا المقدمة
للمتعاملين وفقاً لمعدلات القياس للإجراءات والآليات التنفيذية المتبعة في التعامل
مع إدارة تكنولوجيا المعلومات، ما يجعل من حصولنا على هذه الشهادة نقلة نوعية
للدائرة في هذا المجال، الأمر الذي يعزز ثقة متعاملينا في الخدمات الذكية التي
نقدمها لهم".
وأوضح بن حميدان أن هذه الشهادة لا تُعنى فقط بكيفية بناء خدمات تكنولوجيا المعلومات
داخل الدائرة، بل تُعنى أيضاً بالإجراءات المستمرة التي يتم اتخاذها من الفرق
المختصة لديها لتطوير هذه الخدمات بشكل دائم، وتحديثها وإدارتها وتوثيقها؛ بما
يضمن استدامة توفير الخدمات للمتعاملين بأفضل صورة ممكنة وفي أسرع وقت.
