Mashreq and Avaya set new smart standards for the region’s financial institutions
Dubai, UAE – October 12, 2014
– UAE’s leading financial institution, Mashreq and Avaya Inc, a global
provider of communications and collaboration software and services,
today demonstrated at Gitex Technology Week the bank’s future plans for the innovative transformation
of its customer engagement platform to Avaya SmartConnect solutions and
services making it the smartest financial services provider in the
region.
Avaya SmartConnect
solutions will help make Mashreq the most virtual and video-connected
bank in the Middle East, delivering the most flexible, convenient and
secure customer experience in the region. As part of the plan, Mashreq
customers will be able to initiate and complete transactions by video,
virtual collaboration, email, social media, chat, SMS or phone, and to
even switch between devices or channels while talking to the same bank
agent. For example, customers will be able to instantly receive and
securely apply for instant banking products and services such as,
banking statements and loan applications through a live, video-enabled
communication session with one of the bank’s agents via a Mashreq video
teller machine (VTM).
Every current and
future-planned customer touch point will be transformed to provide a
consistent, quality experience whether the customer is connecting by
smart phone, wearable device, or at a full service banking access point.
Avaya SmartConnect,
unveiled at Gitex, is a combination of innovative technologies and
services that deliver productivity, collaboration and networking
solutions, and that takes advantage of Avaya's leadership in creating
simple and open standards environments. It gives customers and partners
the freedom to choose and the flexibility to innovate, while protecting
their investment with a strong, long-term ROI.
Quotes:
"Mashreq continues to
set the pace in the UAE banking industry with its continuous innovation
offerings to enhance customer experience and engagement. Today,
technology has become significant to boost efficiency and speed. We are
proud to be the first Bank to offer the VTM technology. This agreement
with Avaya will enable our customers to carry out their banking needs
through the VTM network. The additional features include video
conferencing with a specialist, instantly printing cheque books, instant
replacement of debit and credit cards and instant statement printing.
The machine is also equipped to scan Emirates ID. With Avaya
SmartConnect solutions, we are setting the highest and smartest standard
for customer service in the financial sector.”
-- Aref Al Ramli, Head of Electronic Business and Innovation, Mashreq Bank
“Mashreq Bank is
always keen to explore opportunities that drive its leadership position
in the region. We are keen to demonstrate the power of Avaya
SmartConnect to the world at Gitex with Mashreq Bank, and show how
setting higher smart standards for customer focused organizations in any
sector is today’s reality.”
-- Mohammed Areff, managing director, GCC, Avaya
«المشرق» و«أفايا» يوقعان مذكرة تفاهم لطرح أوّل خدمات مصرفية ذكية في كافة مناطق الدولة
على هامش مشاركتهما ضمن فعاليات جيتكس 2014
المشرق وأفايا يرسان معايير مصرفية ذكية جديدة للمؤسسات المالية في المنطقة
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 أكتوبر 2014: عرض اليوم كل من المشرق، المؤسسة المالية الرائدة في الإمارات العربية المتحدة، وشركة أفايا، المزود العالمي لحلول وخدمات الاتصالات، خلال مشاركتهما ضمن فعاليات أسبوع جيتكس للتقنية 2014، خطة ترقية شاملة ومبتكرة لمنصة تعاملات العملاء لدى البنك وتحويلها لخدمات مصرفية ذكية من خلال حلول وخدمات الاتصالات الذكية من أفاياAvaya SmartConnect والتي تعرضها الشركة لأول مرة في جيتكس.
وبموجب هذه المذكرة، ستعمل أفايا على تحديث جميع نقاط الاتصال بالعملاء لدى المشرق الحالية والمستقبلية اعتمادا على حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect، لتتحول نقاط الاتصال بالعملاء إلى تجربة تفاعلية ذكية سواءٌ كان ذلك عن طريق الهواتف الذكية، أو التقنيات القابلة للارتداء، أو نقاط الوصول الجديدة لمختلف الخدمات المصرفية الجديدة والتي أطلق عليها اسم أجهزة الصراف الآلي المدعومة بالفيديو من المشرق والتي ستتيح للعملاء إمكانية الحصول على البيانات المصرفية، وطلبات القروض، من خلال الاتصال المرئي المباشر مع أحد وكلاء البنك عبر قنوات اتصال مباشرة وآمنة.
وسيتمكن عملاء المشرق من الاختيار بين إجراء معاملاتهم واستكمالها عن طريق الاتصال المرئي، أو المشاركة الافتراضية، أو البريد الإلكتروني، أو عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، أو من خلال الدردشة، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الاتصال بالهاتف، بالإضافة إلى قدرتهم على التنقل ما بين الأجهزة وهم يتحدثون إلى نفس الوكيل المصرفي.
وتعتبر حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect، مزيجاً من التقنيات المبتكرة والخدمات التي توفّر حلولاً ذكية للشبكات والتشارك وتعزيز الإنتاجية، وتتمتع هذه الحلول بالمزايا الريادية لشركة أفايا والمتمثلة في خلق بيئة عمل مبسّطة ومفتوحة، مما يمنح العملاء والشركاء الحرية في الاختيار والمرونة في الابتكار، إلى جانب حماية استثماراتهم عبر توفير عائدات كبيرة على الاستثمار على المدى الطويل.
وفي معرض تعليقه على الموضوع، قال عارف الرملي، رئيس قسم الخدمات المصرفية الإلكترونية والابتكار لدى المشرق: "يواصل المشرق تربعه على عرش الصناعة المصرفية في الإمارات العربية المتحدة، وذلك بفضل ابتكاراته المتواصلة الرامية إلى تعزيز تجربة العملاء والمشاركة. واليوم، أصبحت التقنيات المتقدمة مهمة جداً لرفع مستوى الكفاءة والسرعة في الأداء، وبفخر بكوننا أول بنك يطرح تقنية الصراف الآلي الافتراضي. إن هذه الشراكة الجديدة مع أفايا ستمكننا من تلبية احتياجات عملائنا المصرفية على امتداد شبكة الصراف الآلي الافتراضي، مع توفير ميزات رائدة مثل عقد المؤتمرات المرئية مع الخبراء المصرفيين، والطباعة الفورية لدفاتر الشيكات، والاستبدال الفوري لبطاقات الخصم والائتمان، والطباعة الفورية لكشوفات الحسابات، بالإضافة إلى أن الماكينة الجديدة مجهزة بتقنية مسح وقراء الهويات الإماراتية. وبفضل حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect من أفايا، تمكنا من اعتماد أعلى المعايير المطبقة لخدمة العملاء ضمن القطاع المالي".
ومن جانبه قال محمد عارف، المدير العام لمنطقة الخليج لدى شركة أفايا: "يسعى المشرق على الدوام لاستكشاف الفرص المناسبة لتعزيز موقعه الريادي في المنطقة، وإنه لمن دواعي فخرنا استعراض مدى قوة حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect التي توفرها شركة أفايا للعالم من على منصة معرض جيتكس 2014، وبالتعاون مع المشرق سنظهر مدى أهمية وضرورة اعتماد المعايير الذكية من قبل المؤسسات التي يشكل العملاء جوهر نشاطها في أي قطاع".
-انتهى-
معلومات عن شركة أفايا
تعتبر أفايا Avaya إحدى الشركات الرائدة والمتخصصة في حلول الاتصالات وحلول الأعمال التشاركية، وتوفر الشركة حلول الاتصالات الموحّدة ومراكز الاتصال وحلول الشبكات والخدمات المرتبطة بها إلى الشركات على اختلاف أحجامها حول العالم. لمزيد من المعلومات حول أفايا، يرجى زيارة موقعها على الانترنت: www.avaya.com
معلومات عن المشرق:
يعتبر المشرق إحدى المؤسسات المالية الوطنية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة، ومنذ تأسيسه في عام 1967، قام البنك برفد القطاع المصرفي بأهم الحلول المالية المبتكرة، وكان سباقاً في طرح العديد من المنتجات والخدمات المصرفية الراقية، فقد كان أول بنك يطلق منتجات وخدمات مميزة مثل الشيكات السياحية، وبطاقات الائتمان، وأجهزة الصراف الآلي وغيرها الكثير.
وقد حصل المشرق على العديد من الجوائز العالمية المرموقة، والتي تعكس النجاح الكبير الذي حققه البنك خلال مسيرته الطويلة والمليئة بالإنجازات، ومنها جائزة أفضل مكان للعمل 2014، من جالوب، وجائزة "أفضل بنك إقليمي للخدمات المصرفية للأفراد" من جوائز بانكر ميدل ايست للقطاع المصرفي 2014، وجائزة أفضل بطاقة ائتمانية وبطاقة خصم في الشرق الأوسط، من جوائز البطاقات الذكية في الشرق الأوسط 2013، وجائزة أفضل مجموعة خدمات مصرفية للأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة من جوائز "Global Banking & Financial Review" 2013، وجائزة أفضل مجموعة خدمات مصرفية في دولة الإمارات من جوائز وورلد فايننس 2013، وجائزة أفضل بنك في الابتكار، وأفضل تطبيق لبرنامج تكنولوجي مصرفي وأفضل نافذة إسلامية من جوائز بانكر ميدل ايست 2013، وجائزة أفضل بنك مرتب للقروض في دولة الإمارات من جوائز " EMEA" فايننس 2013.
وجائزة "أفضل بنك لخدمات المستهلكين عبر الإنترنت"، للإيداع على الإنترنت والائتمان ومنتجات الاستثمار من جوائز "غلوبال فاينانس لأفضل بنك للمعاملات المصرفية عبر الإنترنت 2012، وجائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في المنطقة من جوائز بانكر ميدل ايست للقطاع المالي2012، وجائزة أفضل تصميم للفروع وجائزة أفضل صندوق استثماري إسلامي لصندوق دخل المشرق الإسلامي من جوائز بانكر الشرق الأوسط للمنتجات، وجائزة دبي للتنمية البشرية 2012 وذلك لجهوده في دعم التوطين.
ويطمح المشرق، إلى الاستمرار في المشاركة الفعالة والمساهمة الحقيقية في المسؤولية الاجتماعية، كما يولي البنك اهتماماً خاصاً بتوظيف المواطنين الإماراتيين وتدريبهم وتطوير مهاراتهم، من خلال سعيه الدؤوب لبناء المواهب الوطنية وتنميتها ودعمها المتواصل بفرص التطور الوظيفي.
