Companies
to sell a combined portfolio of unified communications, contact
center as a service,
and
infrastructure modernization services
HP
to assume service delivery of a significant portion of Avaya Private
Cloud Services
Dubai,
UAE – Avaya
and HP (NYSE: HPQ) Enterprise Services (ES) today announced a
multi-year agreement to offer cloud-based unified communications and
contact center technology, and management solutions for enterprises.
Together,
the companies will sell a combined portfolio of Unified
Communications-as-a-Service, Contact Center-as-a-Service, and
infrastructure modernization services. Combining HP’s expertise in
services delivery with Avaya’s strong unified communications and
contact center portfolio will create one of the most advanced
solutions in the industry, including mobile applications, software,
and networking for unified communications and customer experience
management. These as-a-Service solutions will be delivered with the
same standard of care that puts Avaya services above industry
benchmarks1
with the added benefit of HP’s industry leading cloud capabilities.
The
Avaya-HP agreement addresses growing global demand for comprehensive,
secure, reliable business collaboration solutions, delivered as a
service. HP ES will resell the as-a-Service offerings and in
parallel, Avaya has the benefit of increased scale enabled by HP’s
highly flexible deployment models to quickly reach more customers and
help simplify and transform business communications. Avaya will also
apply its market leading communication and collaboration products to
help HP improve the efficiency and performance of its contact center
operations.
As part
of the agreement, the HP ES Business Process Services organization
will assume service delivery of a significant portion of Avaya
Private Cloud Services2
(APCS), including a limited transfer of APCS employees and
contractors to HP ES. These services will be integrated into HP ES’s
existing Mobility and Workplace and Business Process Services
practices and partner eco-systems to deliver private and hybrid
cloud-based unified communications and contact center solutions to
existing and future customers. Sales contracts, service level
agreements, and overall client experience will remain with Avaya. HP
ES will augment and amplify APCS by extending services to more
customers, in more markets, with the speed and service performance
needed to help grow demand for cloud-based solutions.
This
agreement marks another major step in Avaya’s transformation to a
software and services company. HP Helion solutions will become a
cornerstone of Avaya’s cloud offerings deployed in HP’s global
infrastructure.
Quotes:
“Businesses are
increasingly seeking alternative models for deploying and managing
innovative communications and collaboration technologies. The
agreement with HP is the right path at the right time to quickly
address what is already one of the fastest growing areas of our
business. Through our long-term relationship, we already share many
customers. We expect that base to grow significantly with this new
model, supporting the world’s collaboration business environment.”
Pierre-Paul
Allard, SVP Worldwide Sales and President Global Field Operations,
Avaya
“This agreement
reinforces HP’s commitment to the mobility and workplace market and
helps to grow HP’s presence in the end-user space. HP is also
making an investment in Avaya’s capabilities to improve our contact
center infrastructure and significantly enhance business process
services and customer engagement management. The partnership with
Avaya supports HP’s larger vision for the New Style of IT.”
Mike
Nefkens, EVP and General Manager, HP Enterprise Services
Additional Resources
Tags:
Avaya, HP, cloud, contact center, customer experience management,
unified communications
About
HP
HP creates new possibilities for
technology to have a meaningful impact on people, businesses,
governments and society. With the broadest technology portfolio
spanning printing, personal systems, software, services and IT
infrastructure, HP delivers solutions for customers’ most complex
challenges in every region of the world. More information about
HP (NYSE: HPQ) is available at http://www.hp.com.
About
AvayaAvaya
is a global provider of business collaboration and communications
solutions, providing unified communications, contact centers,
networking and related services to companies of all sizes around the
world. For more information, please visit www.avaya.com.
Forward-Looking
Statements
Certain statements
contained in this press release are forward-looking statements. These
statements may be identified by the use of forward-looking
terminology such as "anticipate," "believe,"
"continue," "could," "estimate,"
"expect," "intend," "may," "might,"
"plan," "potential," "predict,"
"should" or "will" or other similar terminology.
The parties have based these forward-looking statements on their
respective current expectations, assumptions, estimates and
projections. While the parties believe these expectations,
assumptions, estimates and projections are reasonable, such
forward-looking statements are only predictions and involve known and
unknown risks and uncertainties, many of which are beyond the
parties’ control. These and other important factors may cause the
parties’ actual results, performance or achievements to differ
materially from any future results, performance or achievements
expressed or implied by these forward-looking statements. For a list
and description of such risks and uncertainties, please refer to the
parties’ respective filings with the SEC that are available at
www.sec.gov. Each of the parties disclaims any intention or
obligation to update or revise any forward-looking statements,
whether as a result of new information, future events or otherwise.
1
According to the Aberdeen
Group "State of Service Management: Outlook 2013", best in
class companies in Service Management achieve SLA compliance at 89%
or above. Avaya SLA compliance for year to date 2014 is 98%.
2
Avaya
Private Cloud Services was formerly known as Avaya Operations
Services.
«أفايا»
و«إتش
بي»
توفران
خدمات اتصالات
موسَّعة
للشركات حول العالم
الشركتان
العالميتان توفران حزمة مُدمجة للاتصالات
الموحَّدة وحلول
«إتش
بي»
تتولى
توفير جانب كبير من حلول «أفايا
برايفت كلاود سيرفسز»
دبي،
الإمارات العربية المتحدة، :
أعلنت
اليوم «أفايا»
Avaya
و«إتش
بي للخدمات المؤسسية»،
وحدة الخدمات التقنية للأعمال التابعة
لـعملاقة حلول الحوسبة «إتش
بي»،
عن إبرام اتفاقية تمتد لعدة أعوام لتوفير
خدمات الاتصالات الموحَّدة السحابيَّة
وتقنيات مراكز الاتصال وإدارة الحلول
للشركات حول العالم.
وبموجب
الاتفاقية المبرمة بين الجانبين ستبيع
الشركتان حزمة مدمجة من الاتصالات
الموحَّدة المتاحة كخدمة، وحلول مراكز
البيانات المتاحة كخدمة، وخدمات تحديث
البنية التحتية.
وباقتران
خبرة «إتش
بي»
الواسعة
في توفير الخدمات التقنية بالحزمة
المتكاملة من حلول مراكز الاتصال والاتصالات
الموحَّدة التي تنفرد بها «أفايا»
ستستفيد
الشركات من أكثر الحلول تقدماً في العالم
التي ستشمل التطبيقات النقالة والحلول
البرمجية والحلول الشبكية للاتصالات
الموحَّدة وإدارة تجربة العملاء.
وستتوافر
هذه الحلول المتاحة كخدمة بذات معايير
رعاية العملاء التي تتفوق بها «أفايا»
على
كافة منافسيها مقرونة بخبرة «إتش
بي»
المعمَّقة
في مجال حلول الحَوْسَبة السحابية.
وتواكب
الاتفاقية التي أعلنت عنها «أفايا»
و«إتش
بي»
الطلب
المتزايد عالمياً على حلول تعاون شاملة
وآمنة وموثوقة متاحة كخدمة.
وستبيع
«إتش
بي للخدمات المؤسسية»
الحلول
المتاحة كخدمة، وستستفيد «أفايا»
على
نحو مواز من منظومة نشر الحلول فائقة
المرونة التي تتميز بها «إتش
بي»
بحيث
تصل بالسرعة المطلوبة إلى المزيد من
العملاء لدعمهم في تبسيط اتصالات الأعمال
وتحقيق نقلة فارقة في أدائها.
كذلك
ستوفر «أفايا»
حلول
الاتصال والتعاون الريادية لتمكين «إتش
بي»
من
الارتقاء بأداء وفاعلية عمليات مراكز
الاتصال التابعة لها.
وفي
إطار الاتفاقية، ستتولى وحدة
«بزنس
بروسِس سيرفسز»،
التابعة لـ«إتش
بي للخدمات المؤسسية»،
مهمة توفير جانب كبير من خدمات «أفايا
برايفت كلاود سيرفسز»
APCS
(ما
كان يُعرف سابقاً باسم «أفايا
أوبريشنز سيرفسز»
AOS،
ويشمل هذا الجانب من الاتفاق انتقال عدد
محدود من موظفي ومتعاقدي «أفايا
برايفت كلاود سيرفسز»
إلى
«إتش
بي للخدمات المؤسسية».
وسيتم
إدماج هذه الخدمات ضمن ممارسات ومنظومة
شركاء وحدتين
تابعتين لـ«إتش
بي للخدمات المؤسسية»
هما
«موبيلتي
أند وورك فورس سيرفسز»
و«بزنس
بروسِس سيرفسز»
من
أجل توفير خدمات الاتصالات الموحَّدة
المبنية على السحابة الخاصة أو الهجينة
وحلول مراكز الاتصال للعملاء الحاليين
والمستقبليين.
وبالمقابل،
ستظل عقود المبيعات واتفاقيات مستويات
الخدمة وتجربة العملاء الكلية من مهام
«أفايا».
وستسهم
«إتش
بي للخدمات المؤسسية»
في
تعزيز رقعة أعمال «أفايا
برايفت كلاود سيرفسز»
عبر
توفير خدماتها للمزيد من الشركات، في
المزيد من الأسواق حول العالم، وبالسرعة
المواكبة للطلب المتزايد على الحلول
السحابية.
وتمثل
هذه الاتفاقية أحدث خطوة مهمة في استراتيجية
تحوُّل «أفايا»
إلى
شركة برمجيات وخدمات.
وستكون
حلول «إتش
بي هليون»
HP
Helion
ركيزة
توفير حلول «أفايا»
السحابية
من خلال البنية التحتية العالمية لشركة
«إتش
بي».
وفي
هذا السياق، قال بيير بول ألارد، نائب
الرئيس الأول للمبيعات العالمية ورئيس
العمليات الميدانية العالمية لدى «أفايا»:
"يزداد
اهتمام الشركات بإيجاد أنماط بديلة لنشر
أحدث تقنيات الاتصالات والتعاون في إنجاز
مهام الأعمال، وتمثل الاتفاقية المبرمة
مع إتش بي المسار الصحيح، في الوقت الصحيح،
للتوسُّع في أحد أسرع مجالات أعمالنا
نمواً.
وأثمرت
علاقتنا بعيدة الأمد مع إتش بي عن عملاء
مشتركين، ونتوقع أن يتسارع نمو قاعدة
العملاء المشتركين خلال المرحلة المقبلة
بعد إبرام الاتفاقية التي ستدعم بيئة
الأعمال عالمياً".
من
جهته، قال مايك نفكينز، نائب الرئيس
التنفيذي ومدير عام «إتش
بي للخدمات المؤسسية»:
"تعزز
هذه الاتفاقية التزام إتش بي بسوق حلول
التنقلية وبيئة العمل وستمكّن إتش بي من
توسيع حضورها على صعيد المستخدمين
النهائيين.
كذلك
ستستثمر إتش بي قدرات أفايا لتحسين البنية
التحتية لمراكز الاتصال لدينا والارتقاء
بخدمات عمليات الأعمال وإدارة تجربة
العملاء إلى أبعد حدود ممكنة.
وتدعمنا
شراكتنا مع أفايا في تحقيق الرؤية الواسعة
التي أعلنت عنها إتش بي وهي «أسلوب
جديد للتقنية المعلوماتية»".
