Governments should use social media to effectively engage with millions of Arabs active on Facebook and Twitter
13
July 2014 – Dubai, UAE:
Despite the rising numbers of Arabs online[1]
and 82 million active social media users across the region, the use of social
media channels to communicate with the government is still limited. The public
sector’s online communication with citizens remains primarily one-way, as 74
per cent of the Arab internet users who visit government social media pages do
so just to access information about government entities.[2]
Social
media’s increasing potential for governments to proactively engage citizens
will be a key topic of discussion at this year’s GCC
Government Social Media Summit. Industry experts from across the
region will share their views on how social media can be used to engage with audiences
and potential industry partners and generate leads for business growth.
Scheduled
to take place from 17 – 18 September 2014 at the Sofitel Dubai Downtown, the
GCC Government Social Media Summit 2014 will be held under the theme of
“innovative social networks for effective collaboration & smart governance”
and is expected to attract more than 300 regional and international
communications and social media experts, decision makers and executives.
Catering
to the individual needs of regional communications and social media
professionals, the summit will feature six industry-specific workshops that are
customized to help delegates from various sectors better understand the needs
of their particular audience groups. These tailor-made sessions will run in
parallel with one another and spark stimulating discussions about how social
media can be leveraged in key sectors including government, healthcare, defence,
tourism, foreign affairs and education.
The
session for defence professionals will see digital media specialists explore
the fine line between the positives of staying engaged while balancing the
risks associated with staying online for information-sensitive, government
defence organizations. Simultaneously, the Social Media for Government workshop
will analyze how governments can effectively respond to current issues
and needs using this dynamic channel and how social media strategy should be
developed for government entities. A third parallel session will help tourism
sector specialists to discover the secrets of scaling their national brands or
destinations using social media.
“Arabs
today have a positive attitude towards governments engaging with citizens via
social media channels,” said Fadi Salem, Director of the
Governance and Innovation Program at the Mohammed Bin Rashid School of
Government, and member of the GCC Government Social Media Summit 2014 advisory board. “In one of our most
recent surveys, we found that 55 per cent of respondents strongly support
governments’ use of social media in delivering public services.”
“While
we are still at a beginning of an era where increased social media utilization
is empowering citizens and allowing for real collaboration models with
government entities, the Arab region is witnessing increased innovative
examples where the ‘business case’ for using social media for co-design,
co-production and co-delivery of public services is taking place.” Salem
added.
“It’s never been more important for technology
companies and governments to come together and explore the possibilities of
connecting citizens with the services they use every day,” commented speaker Elizabeth Linder, Politics & Government
Specialist at Facebook Inc. “At Facebook, we’re committed to opening the
dialogue between citizens and governments and I personally look forward to
discussing these issues at the GCC Social Media Summit.”
“The
conversation around the role of social media in the GCC has evolved from
treating it as a novelty to recognising its importance as a key channel for
communication, advocacy and engagement,” said Yousef Tuqan Tuqan, Chief
Innovation Officer at Leo Burnett Group of Companies MENA, who will also be
speaking at the summit. “There are incredible opportunities for governments,
brands and organisations to meaningfully connect with their constituents across
every aspect of their lives.”
The
summit will also include a private, invitation-only Directors’ Workshop on
social media collaboration, customer engagement and policy setting. This
private session will provide a focused and effective platform for social media
directors and government leaders to explore the strategic issues faced by
government social networks. Delegates will discuss the importance of a
long-term communications vision for social media activities and building strong
foundations for social networks.
Sponsors
and supporting organizations of the 3rd GCC Government Social Media
Summit include: Meltwater (featured sponsor), the Ministry
of Culture and Information Saudi, Middle
East Public Relations Agency (MEPRA), Exantium, the Knowledge and Human Development
Authority
(key contributors) and Four
Communications.
Delegates
who book their passes before 7 August will avail a $400 discount. Registrations
are currently open on the event website at www.socialmedia-series.com/GCC
[1]The Arab
World Online 2014: Trends in Internet and Mobile Usage in the Arab Region. Mohammed
Bin Rashid School of Government
[2]Arab
Social Media Report, 6thedition.
Mohammed Bin Rashid School of Government Governance and Innovation Program.
قمة الحكومات الخليجية الثالثة للتواصل الاجتماعي في دبي تستكشف طرق
جديدة لتعزيز الخدمات الحكومية الذكية
"على الحكومات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بفعالية
مع الملايين من العرب من مستخدمي فيسبوك وتويتر بكثافة"
13 يوليو 2014 – دبي، الإمارات العربية المتحدة: أعلنت الجهة المنظمة لقمة الحكومات الخليجية الثالثة للتواصل الاجتماعي والتي ستقام يومي
17 و18 سبتمبر 2014 في فندق سوفيتيل داون تاون في دبي، أن القمة ستناقش الإمكانيات
الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي لدى الحكومات للتواصل والتفاعل مع المواطنين.
وسيشارك خبراء هذا المجال من جميع أنحاء المنطقة آرائهم حول كيفية
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الجمهور والشركاء المحتملين وكذلك دعم
إمكانية نمو الأعمال. وسيتم عقد القمة تحت شعار "تواصل اجتماعي مبدع لتعاون
فعّال وحوكمة ذكية"، ومن المتوقع أن تجذب أكثر من 300 من خبراء الاتصال
والتواصل الاجتماعي وصانعي القرار الإقليميين والدوليين.
وبالرغم من الأعداد المتزايدة للمستخدمين العرب على الانترنت[1]
ووصول عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في المنطقة إلى 82 مليون مستخدم، يعد
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الحكومات أمراً محدوداً حتى الآن. ويبقى
تواصل القطاع العام مع المواطنين عبر الانترنت من جهة واحدة، حيث يقوم 74% من
مستخدمي الانترنت من العرب بزيارة صفحات التواصل الاجتماعي للهيئات الحكومية فقط
للتعرف على معلومات حول الهيئة.[2]
وتعليقا على ذلك، قال فادي سالم، مدير برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة
الحكومية، وعضو المجلس الاستشاري لقمة الحكومات الخليجية للتواصل
الاجتماعي 2014:
"يملك الجمهور العربي اليوم توجها إيجابياً نحو الحكومات التي تتفاعل مع
المواطنين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ففي أحد الاستطلاعات التي أجريناها
مؤخراً، وجدنا أن حوالي 55% من المستجيبين يدعمون بقوة استخدام الحكومات لوسائل
التواصل الاجتماعي في تقديم الخدمات العامة."
وأضاف سالم: "بينما لا نزال في بداية عصر يقوم فيه استخدام وسائل
التواصل الاجتماعي بكثافة بتمكين المواطنين والسماح لأنماط تعاون حقيقية مع
الهيئات الحكومية بالحدوث، تشهد المنطقة العربية العديد من الأمثلة المبتكرة حيث
يتم تطبيق نموذج الأعمال الذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتصميم وإنتاج
وتقديم الخدمات العامة."
وستقدم القمة 6 ورش عمل متخصصة ضُممت لمساعدة المشاركين من كافة
الصناعات على فهم احتياجات جمهورهم بالتحديد بشكل أفضل. وستقام هذه الورشات على
هامش القمة وستعمل على تحفيز المناقشات حول كيفية الاستفادة من وسائل التواصل
الاجتماعي في شتى القطاعات مثل الحكومة والصحة والدفاع والسياحة
والعلاقات الخارجية والتعليم.
وستشهد الجلسة استكشاف خبراء الإعلام الرقمي للهامش البسيط بين
إيجابيات التواصل باستمرار وبين موازنة المخاطر التي تصاحب ذلك بالنسبة للمؤسسات
ذات المعلومات الحساسة ومنظمات الدفاع الحكومية. وستقوم "ورشة عمل التواصل
الاجتماعي للحكومات" بتحليل كيف يمكن للحكومات الاستجابة بفعالية للموضوعات
والاحتياجات الراهنة باستخدام هذه القنوات النشطة، وكذلك كيف يجب تطوير استراتيجية
لوسائل التواصل الاجتماعي للهيئات الحكومية. وستساعد ورشة عمل ثالثة خبراء صناعة
السياحة على استكشاف أسرار تطوير علاماتهم ووجهاتهم الوطنية عن طريق وسائل التواصل
الاجتماعي.
وأضافت إليزابيث ليندر، أخصائية السياسات وشؤون الحوكمة في موقع فيسبوك: "يعد الآن
تعاون شركات التكنولوجيا والحكومات سوياً لاستكشاف إمكانيات التواصل مع المواطنين
عن طريق الخدمات اليومية أمراً في غاية الأهمية. نحن نلتزم في فيسبوك تجاه إيجاد
طرق للحوار بين المواطنين والحكومات وأنا شخصياً أتطلع لمناقشة هذه الموضوعات في
قمة الحكومات الخليجية للتواصل الاجتماعي."
وقال يوسف طوقان الرئيس التنفيذي للابتكار في منطقة الشرق الأوسط
وشمال أفريقيا في مجموعة ليو بورنيت: "لقد تطور الحديث عن دور وسائل التواصل الاجتماعي في دول
الخليج من أمر حديث نسبياً إلى الاعتراف بأهميتها كوسيلة أساسية للتواصل والتأييد
والتفاعل. هنالك فرص مذهلة للحكومات والعلامات التجارية والمنظمات للتواصل بشكل
فعّال مع الجمهور المعني في شتى نواحي الحياة."
وستتضمن القمة كذلك ورشة عمل يمكن حضورها بدعوات خاصة بمشاركة أهم
المدراء حول التعاون والتواصل مع العملاء ووضع السياسات من خلال وسائل التواصل
الاجتماعي. وستقدم الجلسة الخاصة منصة فعّالة لمدراء وسائل التواصل الاجتماعي
والقيادات الحكومية لمناقشة الأمور الاستراتيجية التي تواجهها شبكات التواصل
الاجتماعي الحكومية. وسيناقش المشاركون أيضاً أهمية رؤية التواصل الطويل المدى
لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي وبناء أسس قوية للشبكات الاجتماعية.
جدير بالذكر أن قائمة الرعاة والجهات المساندة للقمة تتضمن كل من: ميلتووتر (الراعي المتميز)، وزارة الثقافة والمعلومات السعودية، وكالة الشرق الأوسط للعلاقات العامة MEPRA، إكسانتيوم، هيئة
المعرفة والتنمية البشرية بدبي (مساهم رئيسي)، ومجموعة فور
كوميونيكيشنز. وسيحصل المشاركون على خصم
$400 عند التسجيل لحضور القمة قبل 7 أغسطس. يمكن الآن التسجيل عبر الموقع
الإليكتروني. http://socialmedia-series.com/gcc/index-arb.html
[1] العالم العربي على
الانترنت 2014: توجهات استخدام الانترنت والهواتف المحمولة في العالم العربي. كلية
محمد بن راشد للإدارة الحكومية
