Avaya Helps Healthcare Organizations Improve Patient Experience, Care Team Collaboration and Cost Control

• Collaboration technologies increase care team productivity and support cost control
• Customer experience solutions improve patient outreach and personalized delivery while providing greater efficiency for the business with contact centers
• Advanced networking solutions address security concerns by protecting data while keeping it accessible

DUBAI, UAE – March 9, 2014 -- Avaya, a global provider of communications and collaboration solutions and services, is helping healthcare organizations enhance the patient, provider and payer experiences and advance their business through technologies that improve care team collaboration, patient outreach and service delivery. Avaya solutions that enable telemedicine, remote consultation and virtual healthcare have helped improve patient outcomes, increased care team productivity, and allowed greater cost control - all while addressing security concerns for protecting data while keeping it accessible.

A leader in collaboration and contact center technologies for healthcare, Avaya offers:

• Mobile Collaboration can extend the connected patient experience to the entire care team supports. Avaya Mobile Activity Assistant and Avaya one-X® Mobile help keep providers, patients, and caregivers connected—anywhere, anytime, via smartphones and tablets—for better, faster care coordination and increased patient engagement.
• Video Collaboration technologies enable telemedicine, linking small or isolated clinics with larger healthcare facilities where specialists are located. Doctors are also able to capture and share important imagery with colleagues regardless of location to help provide the necessary treatment in a time and cost effective manner. Avaya solutions such as Scopia Desktop help to facilitate home care, which is becoming more essential in today’s environment as providers strive to minimize costs, and multiple video solutions play a critical role in advancing medical education.
• Healthcare Contact Center technologies such as Avaya proactive outreach reduce administrative resources for appointment reminders, improve collections to increase revenue and support ongoing patient care. Avaya can blend inbound and outbound communications in a seamless experience for applications such as nurse call.
• Improve security and protect data while still keeping information accessible. Compliance with HIPAA privacy regulations and PCI data security standards can be difficult. Avaya VENA Fabric Connect helps protect sensitive data with the flexibility to isolate network zones to segment guest Wi-Fi, medical devices, and payment systems.

Avaya provides communications, collaboration and networking solutions more than 5,500 healthcare institutions around the world, including seven out of 10 top hospitals. Over the past six years, the company has invested more than $2.5 billion in R&D on technologies that have helped transform business, including the healthcare industry and medical practices.

Quotes:

“The healthcare industry has long understood the value of technology to improve healthcare delivery, and is now one of the leading verticals incorporating communications and collaboration solutions to provide an end-to-end experience that is more accessible to a broader group of patients. Avaya’s deep experience with the industry enables healthcare organizations to take advantage of communications and collaboration solutions with the privacy, compliance and security needed that deliver an holistic patient experience and improve the business.”

Tara Mahoney, senior director, Avaya Professional Service Healthcare Consulting

«أفايا» تعزز قدرة مؤسسات الرعاية الصحية على الارتقاء بتجربة علاج المرضى ورفع مستوى التشاركية بين فريق الرعاية ومراقبة التكاليف

• التقنيات التشاركية ترفع من سقف إنتاجية فريق الرعاية وتدعم مراقبة التكاليف
• حلول تجربة العملاء تعزز من التواصل مع المرضى وتعمل على تخصيص تجربة العلاج، وتوفير أكبر قدر من الكفاءة بالتواصل مع مراكز الاتصال على مستوى هذا القطاع
• حلول الشبكات المتقدمة تعالج المخاوف الأمنية من خلال حماية البيانات مع الحفاظ على توافرها أمام الجميع

دبي، الإمارات، 5 مارس 2014: تعزز شركة «أفايا»، المزود العالمي لحلول اتصالات الشركات والحلول التشاركية المتقدمة للشركات من كافة الأحجام، من قدرة مؤسسات الرعاية الصحية على تعزيز الخدمات التي توفرها كالارتقاء بتجربة علاج المرضى وذلك من خلال الاستعانة بتقنيات تعمل على تحسين مستوى التشاركية بين فريق الرعاية، وتعزيز التواصل مع المرضى، وأسلوب تقديم الخدمات. وقد عززت حلول شركة «أفايا» في مجال توفير خدمات الطبابة والاستشارات عن بعد، والرعاية الصحية الافتراضية، من نتائج علاج المرضى، كما رفعت سقف إنتاجية فريق الرعاية وأتاحت قدراً كبيراً من التحكم بسير التكاليف، مع معالجة المخاوف الأمنية من خلال حماية البيانات مع الحفاظ على توافرها أمام الجميع في الوقت ذاته.

ولتحقيق الريادة في مجال التقنيات التشاركية ومراكز التواصل الخاصة بالرعاية الصحية، أعلنت "أفايا" عن حزمة من الحلول الخاصة بهذا المجال:

• الحلول التشاركية المتنقلة: يمكن لهذه الحلول تعزيز تجربة علاج المرضى وتواصلهم مع كامل فريق الرعاية، فبرنامج Mobile Activity Assistant وone-X® Mobile يساعدان المرضى ومزودي الخدمات والقائمين على الرعاية الصحية على البقاء متصلين في أي مكان وفي أي وقت من خلال التواصل عبر الكومبيوترات اللوحية والهواتف الذكية وتحقيق مستوى أسرع وأفضل في التنسيق لتقديم الرعاية الصحية، ورفع وتيرة التشارك والتواصل مع المرضى.

• تقنيات الفيديو التشاركية: تتيح هذه التقنيات توفير مفهوم الطبابة عن بعد، وربط العيادات الصغيرة أو النائية مع مراكز الرعاية الصحية الأكبر التي يتواجد فيها الأطباء المتخصصين. كما أنها تتيح للأطباء القدرة على التقاط وتبادل الصور الهامة مع زملائهم، بغض النظر عن مواقع تواجدهم، من أجل المساعدة على تقديم العلاج الضروري في الوقت المناسب وبطريقة فعالة واقتصادية. وتعمل حلول "أفايا"، كبرنامج Scopia Desktop، على تسهيل توفير الرعاية الصحية في المنزل، والتي اكتسبت أهمية كبيرة في بيئتنا المعاصرة في ظل سعي مزودي الخدمات لانتهاج سياسة الحد من التكاليف، ولذا فإن حلول الفيديو المتعددة تلعب دوراً هاماً وحيوياً في دفع عجلة التعليم الطبي.

• تقنيات مركز اتصال الرعاية الصحية، مثل Proactive Outreach، تعمل على الحد من الموارد الإدارية في مجال التذكير بالمواعيد، وتحسين آلية الجباية، وذلك بهدف زيادة الإيرادات ودعم الرعاية الصحية المتواصلة للمريض. فبإمكان حلول "أفايا" الدمج ما بين الاتصالات الواردة والصادرة في إطار تجربة انسيابية بين مختلف أنواع التطبيقات، مثل برنامج استدعاء الممرضات.

• تحسين مستوى الأمن وحماية البيانات مع الحفاظ على المعلومات في متناول الجميع. هذا ومن الصعب الامتثال للوائح الخصوصية المتعلقة بـ "نقل التأمين الصحي وقانون محاسبة" ومعايير أمن البيانات الخاصة بـ "صناعة بطاقات الدفع"، إلا أنا برنامج VENAFabric Connect يساعد على حماية البيانات الحساسة والهامة من خلال مرونته وقدرته العالية على عزل مناطق الشبكة إلى قطاعات شبكة الواي فاي اللاسلكية، وإلى الأجهزة الطبية، وإلى أنظمة الدفع.

ويذكر أن شركة «أفايا» توفر حلولاً تفاعلية في مجال الاتصالات والتشاركية والربط الشبكي حلول لأكثر من 5,500 مؤسسة رعاية صحية حول العالم، بمن فيها سبعة من أصل أكبر عشرة مستشفيات في العالم. فعلى مدى السنوات الست الماضية، استثمرت الشركة أكثر من 2.5 مليار دولار في قطاع بحث وتطوير التقنيات التي ن شأنها المساعدة على ترقية وتحديث الشركات، بما فيها قطاع الرعاية الصحية والممارسات الطبية.

وفي هذا الصدد، قالت تارا ماهوني، المدير العام لشركة أفايا لخدمات استشارات الرعاية الصحية: "يعي القائمون على قطاع الرعاية الصحية منذ فترة طويلة مدى أهمية وقيمة التقنية المتطورة في تحسين أسلوب تقديم الرعاية الصحية، وهو ما يعد حالياً من أكثر القطاعات ريادة في عملية دمج الاتصالات والحلول التشاركية، وذلك بهدف توفير تجربة شاملة ومتكاملة في متناول أوسع شريحة من المرضى. أما تجربة شركة أفايا الخاصة وخبرتها الكبيرة في مجال الرعاية الصحية، فإنها تتيح لمؤسسات الرعاية الصحية فرصة الاستفادة من الاتصالات والحلول التشاركية مع الحفاظ على أقصى درجات الخصوصية والامتثال والأمان الضرورية لتقديم تجربة علاج شمولية للمريض، ولتحسين مستوى أداء هذه الصناعة".