Epicor Issues Call to Action to Use Modern ERP for Driving Customer
Experience
UAE, December 24, 2013- Epicor
Software Corporation, a global leader in business
software solutions for manufacturing, distribution, retail and
services organizations, today announced that a new IDC Manufacturing Insights White
Paper sponsored by Epicor titled, “Get Customers Inspired – A Call to Action
for High-Tech Manufacturers,”[1] reveals barriers
between high-tech manufacturing companies not utilizing modern enterprise
resource planning (ERP) solutions to full capacity and the driving factors to
implement a customer experience strategy.
The high-tech manufacturing industry is a consumer-driven, fast paced
sector where success is fully influenced by meeting those consumer expectations
at the end of the value chain. Survey results from the report, uncovered the
majority of high-tech manufacturers are limited in utilizing their modern ERP
solutions and understanding how technology innovation can drive greater customer
experience.
According to 45% of survey respondents, the main barrier to creating
customer experience is related to lack of back-office/front-office integration
in the organization. With the inability to quickly adapt business processes and
limitations to access and utilize the data—these factors all point to
ineffective or rigid IT systems identified as both critical barriers to
creating a greater customer experience.
“Keeping up with the required pace of innovation is by far the main
business challenge for high-tech manufacturers today along with rapid changes
in market demand and aggressive competitors,” said Pierfrancesco Manenti, head
of IDC Manufacturing Insights research practice in Europe, Middle East &
Africa. “More frugal consumer behaviors in developed countries and demand from
unstable emerging economies are pushing high-tech manufacturers to launch
initiatives aimed at achieving superior customer loyalty through technology
innovation.”
With the increased volatile consumer
demand, manufacturers along the high-tech value chain need to gain better
visibility with uncertainty in their markets, according to the survey results. “To
prevent volatility and improve customer fulfillment, manufacturers need to find
new ways of understanding future demand and utilize modern ERP platforms to its
full capacity that can integrate business processes throughout the value chain,”
added Manenti.
“We believe it is imperative for high-tech manufacturers
to create an agile and flexible supply chain by investing in technologies that enable
faster decision making, collaboration across the organization and with business
partners resulting in superior customer experience,” said John Hiraoka,
executive vice president and chief marketing officer of Epicor. “Improving
real-time access to data and sharing information with modern ERP solutions leveraging
mobile, social and cloud concepts will bring greater competitive advantage and
growth.”
Key points from the
survey:
·
Nearly 35% of high tech manufacturers believe their ERP is
vital as the platform for customer experience that connects back-office and
front-office; specifically 80% of large high-tech organizations with 5,000
employees or more indicated that their ERP is a vital platform
·
The main barrier of nearly 45% high-tech manufacturers to
creating greater customer experience is essentially related to lack of
back-office/front-office integration
·
High-tech manufacturers will prioritize investments focused
on adapting IT to react and serve customers better (35.9%)
·
Approximately 28% are dependent on ERP for everyday support
of business operations, yet the impact on customer experience is still limited
· About 26%
of survey respondents already state that the single most critical factor
driving new product purchases is how value-added services are delivered and supported,
including custom repackaging and relabeling, logistics, repair and overhaul,
and environmentally compliant recycling
· Over the
next three years, high-tech manufacturers will be looking for a flexible ERP
system that includes or easily integrates more customer-facing functions in
order to provide more timely information and ability to collaborate more within
the organization
[1] Source: IDC Manufacturing Insights,
“Get Customers Inspired – A Call to Action for High-Tech Manufacturers,” by
Pierfrancesco Manenti (September 2013)
"إبيكور"
تشجع على استخدام حلول تخطيط موارد المؤسسات الحديثة لتعزيز تجربة العملاء
]الإمارات، 24 ديسمبر 2013[، كشفت "إبيكور سوفت وير كوربوريشن" (Epicor
Software Corporation)، إحدى
الشركات العالمية الرائدة في مجال توفير حلول برمجيات الأعمال لشركات التصنيع
والتوزيع والبيع بالتجزئة والخدمات، عن أن تقرير جديد لشركة "آي. دي. سي.
مانيفاكشترنغ إنسايتس" (IDC Manufacturing Insights) قامت هي برعايته تحت عنوان "إلهام العملاء –
تشجيع مصنعي التكنولوجيا الفائقة"، يكشف العوائق التي تواجهها شركات تصنيع
التكنولوجيا الفائقة التي لا تستفيد من كامل إمكانات حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحديثة والعوامل الدافعة لتنفيذ استراتيجية تجربة
العملاء.
ويسير قطاع تصنيع التكنولوجيا الفائقة بخطى سريعة وهو
قطاع يحركه المستهلك في المقام الأول، حيث يتأثر مستوى النجاح فيه بتلبية توقعات
المستهلكين في نهاية سلسلة القيمة. وأظهرت نتائج الاستبيان في هذا التقرير أن
غالبية مصنعي التكنولوجيا الفائقة يستفيدون بشكل محدود من حلول تخطيط موارد
المؤسسات الحديثة التي يستخدمونها، كما لا يدركون تماماً كيف يمكن للإبتكار
التكنولوجي أن يعزز بشكل أكبر من تجربة العملاء.
ووفقاً لـ 45% ممن شملهم الاستطلاع، فإن العائق الأساسي
أمام خلق تجربة العملاء يتصل بعدم وجود تكامل بين مكتب الدعم ومكتب خدمة العملاء
في المؤسسة. ومع عدم القدرة على التبني السريع لعمليات سير العمل والقيود المفروضة
على الوصول والاستفادة من البيانات- فإن هذه العوامل كلها تشير إلى نظم تكنولوجيا
معلومات غير فعالة أو جامدة تعرف على أنها عوائق كبيرة تقف أمام إيجاد تجربة عملاء
أفضل.
وقال بيرفرانسيسكو مانيتي، رئيس قسم البحوث لدى شركة
"آي. دي. سي. مانيفاكشترنغ إنسايتس" في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:
"تعد مواكبة الوتيرة المطلوبة للابتكار اليوم تحدي الأعمال الرئيسي بالنسبة
لمصنعي التكنولوجيا الفائقة إلى جانب التغيرات السريعة في الطلب على مستوى السوق والمنافسين
الطموحين. كما أن سلوكيات المستهلك الأكثر اقتصاداً في البلدان المتقدمة وحجم
الطلب من الاقتصاديات الناشئة غير المستقرة تدفع مصنعي التكنولوجيا الفائقة إلى
إطلاق مبادرات تهدف إلى تحقيق مستويات ولاء أعلى للعملاء من خلال الابتكار
التكنولوجي".
ومع تنامي الطلب المتقلب من قبل المستهلكين، فإن
المصنعين على طول سلسلة القيمة للتكنولوجيا الفائقة بحاجة إلى اكتساب رؤية أفضل مع
إنعدام حالة عدم اليقين في أسواقهم، وفقاً لنتائج الاستبيان. "لمنع التقلب
وتحسين مستويات ولاء العملاء، فإن المصنعين بحاجة إلى إيجاد طرق جديدة لفهم الطلب
في المستقبل والاستفادة من منصات تخطيط موارد المؤسسات الحديثة بكامل طاقتها والتي
يمكن أن تدمج عمليات سير العمل على طول سلسلة القيمة".
من جانبه، قال جون هيراوكا، نائب الرئيس التنفيذي ومدير
التسويق لدى "إبيكور": "نعتقد بأنه من المهم بالنسبة لمصنعي
التكنولوجيا الفائقة إنشاء سلسلة توريد مرنة من خلال الاستثمار في التكنولوجيات
التي تتيح إمكانية التعاون واتخاذ القرار بشكل أسرع في المؤسسات ومع شركاء العمل
بما يؤدي إلى إيجاد تجربة عملاء متميزة. كما أن تحسين الوصول الفوري للبيانات
وتبادل المعلومات مع حلول تخطيط موارد المؤسسات الحديثة التي تستفيد من مفاهيم
التقنية النقالة والشبكات الاجتماعية والتقنية السحابية، سوف يضيف ميزة تنافسية
ونمواً أكبر".
أبرز نقاط الاستبيان:
- يعتقد حوالي 35% من مصنعي التكنولوجيا الفائقة بأن
حلولهم لتخطيط موارد المؤسسات هي حلول حيوية كمنصة لتجربة العملاء تربط ما بين
مكتب الدعم ومكتب خدمة العملاء، وعلى وجه التحديد، أشارت 80% من مؤسسات
التكنولوجيا الفائقة التي تضم 5.000 موظف أو أكثر إلى أن حلولها لتخطيط موارد
المؤسسات هي منصات حيوية.
- العائق الرئيسي لحوالي 45% من مصنعي التكنولوجيا
الفائقة والذي يقف أمام تحقيقهم لتجربة عملاء ناجحة يعود أساساً إلى عدم وجود
تكامل بين مكتب الدعم ومكتب خدمة العملاء.
- سيقوم مصنعو التكنولوجيا الفائقة بتحديد أولويات
الاستثمار التي تركز على تبني تكنولوجيا المعلومات من اجل التواصل مع العملاء
وخدمتهم بشكل أفضل (35.9%).
- حوالي 28% من مصنعي التكنولوجيا الفائقة يعتمدون على
حلول تخطيط موارد المؤسسات لتقديم الدعم اليومي لسير العمل، إلا أن تأثير ذلك على
تجربة العملاء لا يزال محدوداً.
- حوالي 26% ممن استطلعت آراؤهم أوضحوا بأن العامل
الوحيد الأكثر أهمية والذي يعزز من مشتريات المنتج الجديد يكمن في كيفية توفير
الخدمات ذات القيمة المضافة ودعمها، بما في ذلك إعادة تقديم وإعادة تعريف المنتج،
بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية والإصلاح والتجديد وعملية إعادة التدوير الآمنة
بيئياً.
- على مدى السنوات الثلاث المقبلة، سيسعى مصنعو التكنولوجيا
الفائقة إلى تبني نظام مرن لتخطيط موارد المؤسسات من شأنه أن يتضمن أو يدمج بسهولة
المزيد من الوظائف التي تهم العملاء من أجل تقديم مزيد من المعلومات الفورية
والقدرة على التعاون بشكل أكبر داخل المؤسسة.
