Cairo, Egypt 3 July, 2013: Huawei, a leading global information and communications technology (ICT) solutions provider, today introduced the industry’s first Service Operation Center (SOC) that has been established by an ICT solutions provider. The SOC is an innovative service practice competency center for telecom operators that strive to increase end-user satisfaction and retain and attract new customers while tackling the challenges of the digital flood amid fierce competition.
“We’ve seen more and more telecom operators embarking on the transformation from network centric to service centric operations, however there has been limited choice and support for these efforts in the market place, leaving operators in a difficult position.” said, Mr. Frank Yao, Vice President of Global Marketing Execution, Global Technical Services, Huawei. “The launch of Huawei’s first Service Operation Center in Indonesia comes from a period of significant research and investment into delivering Managed Services and HUAWEI SmartCare Customer Experience Management (CEM) solutions. We believe that the SOC can meet the changing needs of our customers and that the collaborative transformation journey we have taken with our customers will help them reach the next level of business success.”
Huawei’s first SOC delivers an enhanced approach from purely Network Operation Center (NOC) operations, with a view to ensuring and safeguarding superior service quality and customer experiences by centralizing the management of service-oriented operations, increasing awareness among key stakeholders, and prioritizing maintenance and issue resolution based on end-user experiences.
According to a recent global survey by Informa Telecoms & Media with feedback from 115 communications service providers (CSPs), service quality management and customer experience management are considered the most important operational issues facing CSPs in the next three years. ”Those operators that don’t make the transition will be at a disadvantage against competitors that can deliver a superior customer experience.” said Kris Szaniawski, Principle Analyst at Informa and author of a report based upon the findings of the survey, “an essential component of this transition is the introduction of service quality and customer experience management techniques via a Service Operation Center.”
Huawei has developed industry leading Managed Services solutions, which can improve operators’ total value of ownership (TVO) while easing the transition to converged fixed and mobile network operations and IT and CT operations and management, with a focus on service quality improvement. As of December 2012, Huawei has secured over 330 contracts in Managed Services with a compounded annual growth rate (CAGR) of more than 70% over a six year period, servicing more than 114 operators in 63 countries and managed networks with 310 million subscribers. HUAWEI SmartCare CEM solutions have been further developed to accomplish the evolution of the overall solution from Per Service Per User (PSPU) Service Quality Management (SQM) to Holistic Customer Experience Management.
هواوي تعلن عن أول مركز على مستوى الصناعة للتشغيل الخدمي
مما يتيح تحول شركات تشغيل الاتصالات نحو الامتياز التشغيلي الذي يركز على المستخدمين
مصر، القاهرة – 3 يوليو 2013: أعلنت شركة هواوي، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في توفير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، عن أول مركز للتشغيل الخدمي على مستوى الصناعة تنشأه إحدى الشركات المقدمة لحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ويعد هذا المركز مركزًا متخصصًا في التدريب على الخدمات المبتكرة لشركات تشغيل الاتصالات التي تسعى إلى زيادة رضا المستخدمين النهائيين والاحتفاظ بالعملاء القائمين وجذب عملاء جدد مع مواجهة تحديات الطوفان الرقمي في ظل المنافسة الشرسة.
وقد صرح السيد فرانك ياو، نائب الرئيس التنفيذى للتسويق العالمي بإدارة الخدمات الفنية بهواوي، قائلاً "لقد شهدنا زيادة كبيرة في عدد شركات تشغيل الاتصالات التي بدأت في التحول من العمليات التي تركز على الشبكات إلى الخدمات، إلا إن الخيارات والدعم المتاحين أمام هذه الجهود كانا محدودين، مما تركها في موقف لا تحسد عليه، ولكن إطلاق هواوي لأول مركز للتشغيل الخدمي في إندونيسيا يأتي بعد مدة من إجراء الكثير من الأبحاث وضخ الكثير من الاستثمارات في تقديم حلول Huawei Smart Care لإدارة خبرة العملاء. ونحن نؤمن أن مركز التشغيل الخدمي يمكنه أن يلبي احتياجات العملاء المتغيرة وأن الرحلة التي بدأناها بالتعاون مع عملائنا للتحول إلى التركيز على الخدمات سوف تساعدهم على بلوغ نجاحات متتالية في أعمالهم."
ويقدم أول مركز للتشغيل الخدمي من هواوي منهجية معدلة من عمليات مركز التشغيل الشبكي الصرفة، حيث يستهدف ضمان وتأمين جودة الخدمات ورضا العملاء الفائقين من خلال مركزية إدارة العمليات الموجهة خدميًا، بما يرفع من وعي الأطراف المعنية، ويحدد أولويات الصيانة وحل المشاكل بناء على خبرات المستخدمين النهائيين.
ووفقًا لبحث عالمي أجرته مؤخرًا شركة Informa Telecoms & Media تم فيه استطلاع آراء 115 شركة لتوفير خدمات الاتصالات، تعتبر إدارة جودة الخدمات وإدارة خبرة العملاء أهم المشاكل التشغيلية التي ستواجهها هذه الشركات على مدار الأعوام الثلاثة القادمة. "والشركة التي لن تقوم بهذا التحول ستفقد مزاياها التنافسية مقارنة بالشركات المنافسة الأخرى التي ستتمكن من تقديم خبرة عملاء فائقة. ومن ضمن المكونات الأساسية لهذه المرحلة الانتقالية استحداث أساليب إدارة جودة الخدمات وخبرة العملاء عن طريق مركز التشغيل الخدمي"، وذلك حسبما يراه كريس زانيافسكي، كبير المحللين بشركة Informa وواضع التقرير بناء على نتائج البحث.
وقد قامت هواوي بتطوير حلول رائدة على مستوى الصناعة للخدمات المدارة، مما يمكنها من تحسين إجمالي قيمة الملكية لدى شركات تشغيل الاتصالات، في نفس الوقت الذي تسهل فيه من الانتقال نحو العمليات الشبكية المتقاربة سواء الثابتة أو المحمولة، وعمليات وإدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مع التركيز على تحسين جودة الخدمات. وبدءًا من ديسمبر 2012، قامت هواوي بتوقع 330 عقد في الخدمات المدارة بمعدل نمو سنوي مركب يربو على 70% على مدار ست سنوات قامت خلالها بخدمة أكثر من 114 شركة تشغيل في 63 بلدًا وأدارت شبكات بلغ عدد مشتركيها 310 مليون مشترك. كما تم تطوير حلول Huawei SmartCare لإدارة خبرة العملاء لتحقيق التطور نحو الحل الشامل من إدارة جودة الخدمات حسب الخدمة الواحدة المقدمة للعميل الواحد إلى إدارة خبرة العملاء الشاملة.
