Bests global field of thousands in Customer Service & Call Center excellence
July 21, 2013
DHL Express Qatar bagged two major honors at the EMEA Contact Center World 2013 conference. The company received the silver awards for ‘Best Customer Service EMEA 2013 (less than 50 seats)’ and ‘Best Call Center in EMEA 2013 (less than 50 seats)’ over a highly competitive field of 1,500 entrants from more than 50 countries.
The recognitions reflect DHL’s four decades of extensive expertise and experience in Qatar and the broader Middle Eastern market and its full commitment to its Qatari base. DHL Express has a dedicated fleet of over 45 vehicles and more than 11 service points in strategic business locations across Qatar. It currently services over 1,800 customers and has entrenched itself as a logistics partner of choice for businesses aiming to expand their network within the country.
“Our wins at the EMEA Contact Center World 2013 conference prove the efficiency and dedicated attitude of our staff in Qatar as they deliver world-class logistics services. They reflect the fruits of the extensive developmental work DHL Express has undertaken over the past few years. Our customers are always the focus of our operations, activities and plans and will continue to drive our development and success moving forward,” said Nael Attiyat, Country Manager DHL Express Qatar.
DHL Express Qatar is considered a major player and innovator in the local express services sector. It recently introduced an Electronic Proof of Delivery service capable of directly capturing customer signatures onscreen – a first of its kind in Qatar. DHL Express continues to expand and consolidate its local presence to reinforce its status as the country’s top express services provider.
لتميزها في خدمة العملاء ومراكز الإتصال
"دي. إتش. ال" إكسبرس قطر تحصد جائزتين فضيتين خلال مؤتمر "مراكز الإتصال لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا 2013"
20 يوليو 2013
حصدت "دي. إتش. ال" إكسبرس قطر جائزتين فضيتين خلال مؤتمر "مراكز الإتصال لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا 2013". وحصدت الشركة الجائزة الفضية عن فئة "أفضل خدمة عملاء لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا 2013" (أقل من 50 مقعد) وجائزة "أفضل مركز إتصال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا 2013" (أقل من 50 مقعد)، وذلك رغم مشاركة قوية لنخبة من المؤسسات التي بلغ عددها نحو 1,500 مؤسسة وشركة من 50 دولة.
ويعكس هذا التكريم وفوز "دي. إتش. ال" إكسبرس قطر بجائزتين فضيتين، خبرة الشركة الكبيرة التي تزيد عن أربعة عقود من التميّز في خدمة العملاء في قطر والشرق الأوسط، كما يؤكد إلتزامها بتوفير أعلى مستويات التميز بالنسبة لقاعدة عملائها في قطر. وتملك "دي. إتش. ال" إكسبرس قطر أسطولاً من المركبات يضم 45 مركبة إلى جانب 11 مركز خدمة في مواقع إستراتيجية ومهمة في قطر تخدم اليوم ما يزيد عن 1,800 عميل. وباتت الشركة اليوم الشريك الأفضل في قطاع الخدمات اللوجستية بقطر وذلك بالنسبة للشركات التي تعتزم توسعة عملياتها وأنشطتها في الدولة.
وتعليقاً على الفوز، قال نائل عطيات، مدير "دي. إتش. ال" إكسبرس قطر: "يجسد فوزنا بجائزتين فضيتين خلال مؤتمر "مراكز الإتصال لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا 2013" كفاءة وتفاني موظفينا وفرق العمل في قطر وقدرتهم على تقديم خدمات لوجستية عالمية المستوى. كما يعتبر ذلك ثمرة من ثمار إستراتيجية التطوير الشامل التي إنتهجتها الشركة قبل فترة. ويقع عملاؤنا في صميم أعمالنا وأنشطتنا وخططنا كما سنواصل التميز في خدمتهم ودفع عجلة نمو الشركة قدماً.
يذكر أنّ "دي. إتش. ال" إكسبرس قطر تعتبر من أبرز الأطراف الرئيسية الفاعلة في قطاع خدمات الشحن السريع في قطر. وطرحت الشركة مؤخراً خدمة إثبات التسليم الإلكتروني لعملائها في قطر، والتي بفضل هذه التقنية الرقمية الجديدة، لم تعد هناك حاجة لتزويد فرق العمل بنسخ ورقية من مستندات إثبات التسليم. وتعتبر شركة "دي. أتش. أل" شركة الشحن السريع الوحيدة التي توفر هذه الخدمة للعملاء في قطر. وتعتزم "دي. إتش. ال" إكسبرس قطر تعزيز حضورها في السوق المحلية بوصفها أكبر شركة متخصصة في خدمات الشحن السريع.
