Zoom expands enterprise agentic AI platform to orchestrate workflows across collaboration and customer experience
- New innovations include expanding AI Companion 3.0 more broadly across the Zoom platform and introducing custom AI agents to orchestrate workflows in Zoom and third-party systems
- Zoom’s system of action drives conversation to completion with new agentic workflows and CX AI features across Zoom Workplace, Phone, and CX products
LAS VEGAS, March 11, 2026 — Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) today announced the expansion of its enterprise agentic AI platform, introducing new workflow orchestration capabilities across Zoom Workplace, Zoom Phone, and Zoom CX. The updates extend Zoom’s system of action for modern work, enabling organizations to automate tasks, trigger cross-system workflows, and turn meetings, calls, and customer interactions into completed business outcomes.
As enterprises scale artificial intelligence initiatives, many remain limited to AI assistants that summarize conversations but rely on manual follow-through across disconnected systems. Moreover, while collaboration tools capture dialogue and systems of record store data, execution often remains fragmented. Zoom’s agentic AI platform is designed to close this gap by embedding workflow automation directly into meetings, calls, chat, and contact center interactions so conversations automatically trigger action across enterprise systems.
“The next phase of enterprise AI will be defined by the ability to move from conversation to action,” said Velchamy Sankarlingam, president of Product & Engineering at Zoom. “Zoom’s agentic AI platform is designed to orchestrate action across systems, turning every meeting, call, and customer interaction into a trigger for workflow automation.”
Zoom enterprise agentic AI 3.0 platform: Key enhancements
The enhancements announced today include:
- Custom and prebuilt AI agents with no-code orchestration
- New third-party integrations, including 10 secure enterprise search connectors
- New AI-first canvases (Docs, Sheets, Slides)
- Zoom Phone Mobile
- SMS for Zoom Virtual Agent AI Receptionist
- AI Expert Assist 3.0 for Zoom Contact Center
- Natural-language customer workflow orchestration
- Meeting security enhancements
AI Companion: Premium AI built for businesses
The Zoom AI Companion offering is significantly expanding, with AI Companion 3.0 rolling out across the Zoom Workplace app, Zoom Business Services, and Workvivo, to accelerate conversation-to-completion workflows via the 3.0 AI tech stack. Previously available only in a web browser, this powerful upgrade leverages Zoom’s expanded federated AI platform to securely connect conversations, enterprise data, and apps to drive meaningful outcomes for their organization. The platform’s success is highlighted by the rapid growth of AI Companion Monthly Active Users, having more than tripled year-over-year in Q4 FY26.
Zoom also introduced new capabilities for its Custom AI Companion add-on, empowering organizations to build custom AI agents that act on their behalf — streamlining activities that include retrieving insights, automating tasks, and orchestrating workflows across third-party systems such as Salesforce, Slack, and ServiceNow. New Custom AI Companion capabilities include:
- Build custom agents and workflows: Organizations can save time on repetitive tasks by leveraging prebuilt agents for Sales, IT, and Marketing, and deploy their own custom AI agents and workflows — with no coding required.
- Connect additional enterprise data: New third-party integrations for Personal workflows and agent builder, along with 10 new secure connectors for intelligent retrieval, enable users to synthesize enterprise data across applications to derive actionable insights from multiple data sources, integrating with third-party platforms such as Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive, and OneDrive.
- Personalization and memory: AI Companion learns from user context, such as their role, preferences, and focus areas, to deliver tailored insights and recommendations.
Teams will be able to easily convert meeting conversations and insights into structured documents, data anlysis, and presentation content with the expansion of new AI canvases, Zoom AI Docs, AI Sheets, and AI Slides, which will work seamlessly within Zoom Meetings for real-time co-creation without switching tools
Zoom also announced Zoom AI Services, a new suite of enterprise‑grade AI APIs for speech, language, reasoning, and more. These services enable developers to leverage the same transcription, translation, summarization, deep reasoning, and image‑processing technologies that power Zoom’s own products.
Zoom Workplace: Simplify and unify the workday
The next generation of Zoom Workplace, an all-in-one work platform, introduces agentic AI and a simplified interface. New features and UX updates include:
- UX simplification: A cleaner, more consistent interface across desktop, mobile, and web, reducing friction and cognitive load. AI Companion will have its own tab, providing a central, conversational work surface for real-time queries, writing, and workflow automation.
- Zoomie group assistant: A new team facilitator that works across Zoom Rooms, Meetings, and Chat, designed to drive better meeting outcomes by keeping teams aligned, on track, and focused on core objectives.
- AI-first Chat: Custom agents available for use in Chat, topic-based summaries, and “For You” prioritization to surface what matters most.
- Live voice translator: Break down language barriers with real-time audio translation for Zoom Meetings, so participants can speak in their native language while others hear the translation in their preferred language. (Available at launch in five languages, with more coming soon.)
- Deepfake risk detection: A new advanced meeting security technology intelligently detects synthetic audio or video in your meetings and provides real-time alerts.
Zoom Phone: Transform conversations into action
To enhance its offering for Zoom Phone, which supports more than 10 million seats globally, Zoom announced new capabilities that prioritize a mobile-first experience and use AI to deliver better customer engagements and automate post-call follow-ups:
- Agentic workflows: Automatically execute tasks such as drafting emails or sending out summaries
- SMS for Zoom Virtual Agent AI Receptionist (formerly AI Concierge): New SMS capabilities will enable the 24/7 virtual receptionist to handle customer engagements via text, answer questions, collect information, support scheduling flows, and escalate to a human when needed.
- Zoom Phone Mobile: A new, intuitive mobile experience lets users make business calls from their native dialer while retaining AI calling capabilities wherever work happens.
- Customer Engagement Pack (formerly Power Pack): Expanded analytics and AI-driven insights to help customer‑facing teams stay responsive by prioritizing high‑value calls, enhancing queue visibility, and tracking performance across calls and SMS.
As a result, Zoom Phone now delivers intelligent call summaries, automated follow-ups, and real-time insights across devices.
Zoom CX and Revenue Workflows: AI-Powered Contact Center and Sales Automation
Zoom CX and Zoom Revenue Accelerator (ZRA) will soon introduce expanded agentic automation for contact center and revenue workflows, including Zoom Virtual Agent 3.0, to improve resolution speed and customer outcomes.
- AI Expert Assist 3.0: A real-time, agentic AI layer for the contact center that acts as an active collaborator, empowering agents and supervisors with contextual guidance, intelligent orchestration, and automated task execution for faster resolutions and measurable operational efficiency.
- CX Insights: Helps business and CX leaders ask questions about customer experience, workforce, and automation performance in natural language and receive clear, reasoned insights by analyzing interaction transcripts, operational signals, and CX metrics across a shared context.
- Customer Workflow Orchestration: Enables organizations to design and automate customer journeys across systems, channels, and teams using natural-language workflow creation triggered by contact center events or signals from enterprise systems, such as CRM or ERP.
- Auto Quality Management for Zoom Virtual Agent: Provides CX leaders with deeper visibility into automated interactions, performance trends, and resolution outcomes across their entire workforce, both human and virtual agents.
- Zoom Revenue Accelerator enhancements: New AI Sales Assist delivers real-time coaching during sales conversations by surfacing prompts, competitive insights, and next best actions directly within the call flow. Ask ZRA introduces conversational intelligence for revenue leaders, enabling natural language analysis across calls and deals.
Zoom Customer Experience continues to see accelerating, high-double-digit growth, with paid AI included in each of Zoom’s top ten CX deals this past quarter and growing competitive displacement momentum.
To learn more about Zoom’s announcements at Enterprise Connect, including availability of the new features, visit the Zoom newsroom and stop by Zoom’s booth (#508) for demos of these innovations.
"زووم" توسّع منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل المؤسسي لتنسيق سير العمل وتعزيز التعاون وتجربة العملاء
- الابتكارات الجديدة تتضمن توسيع نطاق AI Companion 3.0 ليشمل منصة Zoom بأكملها، وإضافة وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لتنسيق سير العمل في المنصة وأنظمة الطرف الثالث
- نظام عمل Zoom يعزز إتمام المحادثات من خلال مسارات عمل جديدة للذكاء الاصطناعي الوكيل وميزات جديدة له في تجربة العملاء عبر منتجات Zoom Workplace وZoom Phone وZoom CX.
لاس فيغاس، 11 مارس 2026: أعلنت "زووم للاتصالات" (ناسداك: ZM) اليوم توسيع منصتها للذكاء الاصطناعي الوكيل المؤسسي، حيث أضافت إمكانيات جديدة لتنسيق سير العمل في Zoom Workplace وZoom Phone وZoom CX. وتعزز هذه التحديثات نظام عمل Zoom للعمل الحديث، ما يمكّن المؤسسات من أتمتة المهام، وتفعيل سير العمل بين الأنظمة، وتحويل الاجتماعات والمكالمات وتفاعلات العملاء إلى نتائج نوعية لقطاعات الأعمال.
ومع توسع المؤسسات في مبادرات الذكاء الاصطناعي، لا يزال العديد منها مقتصرًا على مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يلخصون المحادثات، لكنهم يعتمدون على المتابعة اليدوية عبر أنظمة غير متصلة. إضافةً إلى ذلك، وبينما تلتقط أدوات التعاون الحوارات وتخزن أنظمة السجلات البيانات، غالبًا ما يظل التنفيذ متقطعًا. وتهدف منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل من Zoom إلى سد هذه الفجوة من خلال دمج أتمتة سير العمل مباشرةً في الاجتماعات والمكالمات والدردشة وتفاعلات مركز الاتصال، بحيث تحفز المحادثات تلقائيًا اتخاذ إجراءات فاعلة ضمن أنظمة المؤسسة.
وقال فيلتشامي سانكارلينغام، رئيس قسم المنتجات والهندسة في Zoom: "ستتميز المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي المؤسسي بالقدرة على الانتقال من المحادثة إلى الفعل. وتهدف منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل من Zoom الى تنسيق الإجراءات عبر الأنظمة، وتحويل كل اجتماع ومكالمة وتفاعل مع العملاء إلى محفز لأتمتة سير العمل."
منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل المؤسسي 3.0 من زووم: تحسينات رئيسية
وتشمل التحسينات المعلن عنها اليوم:
- وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وجاهزين مع إمكانية التنسيق بدون كتابة برمجيات
- تكاملات جديدة مع جهات خارجية، بما في ذلك 10 موصلات بحث مؤسسية آمنة
- لوحات الذكاء الاصطناعي الجديدة (المستندات، الجداول، العروض التقديمية)
- "هاتف Zoom" المتحرك
- الرسائل النصية القصيرة لوكيل استقبال الذكاء الاصطناعي Zoom Virtual Agent AI Receptionist
- مساعد خبير الذكاء الاصطناعي 3.0 لمركز اتصال زووم
- تنظيم سير عمل للعملاء باللغة الطبيعية
- تحسين أمان الاجتماعات
مساعد الذكاء الاصطناعي: ذكاء اصطناعي متميز مصمم للشركات
تتوسع خيارات رفيق الذكاء الاصطناعي Zoom AI Companion بشكل كبير، مع إطلاق Zoom AI Companion 3.0 عبر تطبيق Zoom Workplace وZoom Business Services وWorkvivo، لتسريع سير العمل من المحادثة إلى الإتمام عبر حزمة تقنيات الذكاء الاصطناعي 3.0. وبعد أن كانت متاحة سابقًا عبر متصفح الويب فقط، تستفيد هذه الترقية الفعالة من منصة الذكاء الاصطناعي الموحدة الموسعة من Zoom لربط المحادثات وبيانات المؤسسة والتطبيقات بشكل آمن، ما يسهم في تحقيق نتائج ملموسة للمؤسسات. ويتجلى نجاح المنصة في النمو السريع لعدد المستخدمين النشطين شهريًا لـ "مساعد الذكاء الاصطناعي"، حيث تضاعف عددهم أكثر من ثلاث مرات على أساس سنوي في الربع الرابع من السنة المالية 2026.
كما أضافت Zoom إمكانيات جديدة لملحقها Custom AI Companion، ما يمكّن المؤسسات من إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يعملون نيابةً عنها، مبسطةً بذلك الأنشطة التي تشمل استخلاص الرؤى، وأتمتة المهام، وتنسيق سير العمل عبر أنظمة خارجية مثل Salesforce وSlack وServiceNow. وتشمل إمكانيات Custom AI Companion الجديدة:
- إنشاء وكلاء مخصصين وتحديد سير عمل: يمكن للمؤسسات توفير الوقت في المهام المتكررة من خلال الاستفادة من الوكلاء الجاهزين للمبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتسويق، وتحديد سير عمل ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين، دون الحاجة إلى كتابة أي برمجيات.
- ربط بيانات المؤسسة الإضافية: تتيح عمليات التكامل الجديدة مع جهات خارجية تحديد سير العمل الشخصي وإنشاء الوكلاء المخصصين، بالإضافة إلى 10 موصلات آمنة جديدة للاسترجاع الذكي تتيح للمستخدمين دمج بيانات المؤسسة من مختلف التطبيقات لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من مصادر بيانات متعددة، وذلك بالتكامل مع منصات خارجية مثل Salesforce وServiceNow وBox وGoogle Drive وOneDrive.
- التخصيص والذاكرة: يتعلم مساعد الذكاء الاصطناعي من سياق المستخدم، مثل دوره وتفضيلاته ومجالات تركيزه، لتقديم رؤى وتوصيات مصممة خصيصًا له.
وسيكون بإمكان الفرق تحويل محادثات الاجتماعات والرؤى إلى مستندات منظمة وتحليلات بيانات ومحتوى عروض تقديمية مع التوسع في لوحات الذكاء الاصطناعي الجديدة و Zoom AI Docs وAI Sheets وAI Slides، بحيث تعمل بسلاسة ضمن "اجتماعات Zoom " لإنشاء محتوى مشترك في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.
كما أعلنت Zoom عن Zoom AI Services، وهي مجموعة جديدة من واجهات برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات للمحادثات واللغة والاستدلال وغيرها. وتمكّن هذه الخدمات المطورين من الاستفادة من تقنيات النسخ والترجمة والتلخيص والاستدلال العميق ومعالجة الصور التي تشغّل منتجات Zoom.
Zoom Workplace: تبسيط وتوحيد يوم العمل
يقدّم الجيل الجديد من Zoom Workplace، منصة العمل المتكاملة، ذكاءً اصطناعياً وكيلاً وواجهة مبسّطة. وتشمل الميزات الجديدة وتحديثات تجربة المستخدم:
- تبسيط تجربة المستخدم: واجهة مستخدم أكثر وضوحاً واتساقاً تعمل بسلاسة على أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة والويب، مما يقلل من التعقيدات والجهد الذهني. وسيحتوي مساعد الذكاء الاصطناعي على تبويب خاص به، يوفر واجهة عمل مركزية تفاعلية للاستفسارات الفورية والكتابة وأتمتة سير العمل.
- مساعد Zoomie الجماعي: ميسّر جديد للفرق يعمل عبر غرف Zoom والاجتماعات والدردشة، مصمم لتحسين نتائج الاجتماعات من خلال ضمان انسجام الفرق ومتابعتها للأهداف الرئيسية.
- دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: وكلاء مخصصون متاحون للاستخدام في الدردشة، وملخصات موضوعية، وخاصية "لك" لتحديد الأولويات لعرض أهم المواضيع.
- مترجم صوتي فوري: تجاوز حواجز اللغة من خلال الترجمة الصوتية الفورية لاجتماعات Zoom ، ليتمكن المشاركون من التحدث بلغتهم الأم بينما يستمع الآخرون إلى الترجمة بلغتهم المفضلة. (يتوفر عند الإطلاق بخمس لغات، مع إضافة المزيد قريبًا).
- كشف مخاطر التزييف العميق: تقنية أمان متقدمة جديدة للاجتماعات تكشف بذكاء عن الصوت أو الفيديو المصنّع في اجتماعاتك وترسل تنبيهات فورية.
"هاتف Zoom ": تحويل المحادثات إلى إجراءات فعّالة
لتحسين خدمات "هاتف Zoom "، الذي يدعم أكثر من 10 ملايين مستخدم حول العالم، أعلنت Zoom عن إمكانيات جديدة تعطي الأولوية لتجربة استخدام الهاتف المحمول، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم تفاعل أفضل مع العملاء وأتمتة عمليات المتابعة بعد المكالمات:
- وكيل سير العمل: تنفيذ المهام تلقائياً؛ مثل كتابة مسودات رسائل البريد الإلكتروني أو إرسال الملخصات.
- الرسائل النصية القصيرة لموظف الاستقبال الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom (المعروف سابقًا باسم AI Concierge): ستتيح إمكانيات الرسائل النصية القصيرة الجديدة لموظف الاستقبال الافتراضي، الذي يعمل على مدار الساعة، إدارة تفاعلات العملاء عبر الرسائل النصية، والإجابة على استفساراتهم، وجمع المعلومات، ودعم عمليات جدولة المواعيد، مع إمكانية التحويل إلى موظف بشري عند الحاجة.
- هاتف Zoom للأجهزة المحمولة: تجربة استخدام جديدة وسلسة للهواتف المحمولة تمكّن المستخدمين من إجراء مكالمات العمل من تطبيق الاتصال الخاص بهم، مع الاحتفاظ بإمكانيات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي أينما كانوا.
- حزمة تفاعل العملاء (المعروفة سابقًا باسم Power Pack): تحليلات موسعة ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق خدمة العملاء على الاستجابة الفورية من خلال إعطاء الأولوية للمكالمات ذات القيمة العالية، وتحسين وضوح قائمة الانتظار، وتتبع الأداء عبر المكالمات والرسائل النصية القصيرة.
ونتيجةً لذلك، يوفر "هاتف Zoom " الآن ملخصات ذكية للمكالمات، ومتابعات آلية، ورؤى فورية عبر جميع الأجهزة.
Zoom CX وسير عمل الإيرادات: أتمتة المبيعات ومركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي
سيقدم Zoom CX وZoom Revenue Accelerator قريبًا أتمتة موسعة للوكلاء في مركز الاتصال وسير عمل الإيرادات، بما في ذلك Zoom Virtual Agent 3.0، لتسريع حل المشكلات وتحسين نتائج العملاء.
- AI Expert Assist 3.0: طبقة ذكاء اصطناعي وكيل فورية لمركز الاتصال تعمل كشريك فاعل، تمكّن الوكلاء والمشرفين من خلال التوجيه السياقي، والتنسيق الذكي، وتنفيذ المهام آليًا لحل المشكلات بشكل أسرع وتحقيق كفاءة تشغيلية قابلة للقياس.
- رؤى تجربة العملاء: تساعد قادة الأعمال وتجربة العملاء على طرح أسئلة حول تجربة العملاء، والقوى العاملة، وأداء الأتمتة بلغة طبيعية، والحصول على رؤى واضحة ومنطقية من خلال تحليل نصوص التفاعلات، والإشارات التشغيلية، ومقاييس تجربة العملاء ضمن سياق مشترك.
- تنسيق سير عمل العملاء: يمكّن المؤسسات من تصميم وأتمتة رحلات العملاء عبر الأنظمة والقنوات والفرق من خلال إنشاء سير عمل بلغة طبيعية يتم تفعيله بواسطة فعاليات مركز الاتصال أو إشعارات من أنظمة المؤسسة، مثل إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات.
- إدارة الجودة التلقائية لوكيل Zoom الافتراضي: توفر لقادة تطوير تجربة العملاء رؤية أعمق للتفاعلات الآلية، واتجاهات الأداء، ونتائج الحلول لجميع موظفيهم، سواء كانوا بشريين أو افتراضيين.
- تحسينات Zoom Revenue Accelerator: يقدم مساعد المبيعات الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي تدريبًا فوريًا أثناء محادثات المبيعات من خلال عرض المطالبات، ورؤى المنافسين، والإجراءات المثلى التالية، مباشرةً ضمن مسار المكالمة. ويقدم Ask ZRA أدوات الذكاء لقادة أقسام الإيرادات، ويتيح تحليل اللغة الطبيعية في المكالمات والصفقات.
كما تشهد "تجربة العملاء من Zoom " نموًا متسارعًا مرتفعاً ثنائي الخانة، حيث تم تضمين الذكاء الاصطناعي المدفوع في جميع صفقات Zoom العشر الكبرى لتجربة العملاء خلال الربع الماضي، فضلًا عن تنامي زخم المنافسة.
للمزيد حول إعلانات Zoom في فعالية Enterprise Connect، بما في ذلك توفر الميزات الجديدة، بالإمكان زيارة غرفة أخبار Zoom ، أو زيارة جناح Zoom (رقم 508) للتعرف بشكل عملي على هذه الابتكارات.
-انتهى-
