Social media, digital, and website optimisation key to grow revenue, experts agree at Spa and Salon Management Summit

Regional spas, salons urged to boost online marketing tools

Regional spas and salons have been told to improve their digital marketing presence, thereby potentially increasing monthly revenue by as much as eight times within two years.

That is what happened to UAE-based Cool Aroma Men’s Spa according to Namita Ramani, CEO and Founder of Spa Genie, who was speaking to hundreds of salon and spa owners today at the Spa and Salon Management Summit in Dubai.

An online marketing expert with more than 16 years’ experience in Dubai, Ramani helped turn around Cool Aroma’s fortunes, simply she says by optimising its website and driving traffic via social media platforms such as Facebook and Twitter, and using online ads.

“Within the first month of working with Cool Aroma Spa, bookings increased by 20 to 30 per day just from online leads, while revenue increased by 30 per cent,” said Ramani. “Two years later, monthly revenue has grown eight-fold. To meet increased demand, Cool Aroma is now opening a new salon that is four times the size of its existing facility.”

The Spa and Salon Management Summit is co-located with Beautyworld Middle East, currently taking place until tomorrow (29 May), at the Dubai International Convention and Exhibition Centre.

The two-day summit, concluding tomorrow, has an international line-up of experts discussing key topics and issues that affect running a spa and salon business in the GCC and wider Middle East.

Sarah Cross, Co-founder of British Brand CODE Beautiful, and another speaker today, added that the only way forward for salon and spa marketing is to embrace digital and social media.

“There are one billion Facebook users, five million Instagram photos uploaded every day, six million unique visitors to Youtube every day, and more than 400 million tweets per day,” said Cross.

“Consumers are so savvy in their research and as salon owners, we have to embrace this huge opportunity to engage our audience via social media; it’s fast, direct and effective. Videos and the new buzz word VLOGS (video blogs) are the new go-to medium for knowledge these days.”

Despite the call for more salons to pick up the slack in online marketing and use more consumer friendly tools that directly engage customers, UAE salons still lag behind more established markets.

Mustafa Sadek, Founder and CEO of UrbanBuz, who spoke about increasing spa profitability with loyalty programmes, said: “It is now more important than ever for spas and salons to make sure that their loyalty programmes are leveraging mobile technology and social media.

“Customers expect to have constant access to information about their favourite outlets anywhere, anytime, and they want to feel that those outlets are looking after them and making the effort to provide it. This is why digital loyalty and marketing platforms offer such ideal opportunities for growth. Companies who fall behind in making use of these channels risk losing ground to their competitors.”

Added Ramani: “The salon and spa industry needs to stop wasting money on print advertising. As many as 70 per cent of UAE spas and salons don’t have a website, or if they do it’s a very poor one.

“The only way for them to survive is to embrace social and digital media. This is the future of salon and spa marketing.”

The good news for the regional spa and salon industry is that it is currently enjoying a boom. Leading analysts Euromonitor International estimates that the retail value of the spa industry in the UAE is expected to reach US$ 440 million in 2017, significantly greater than its US$ 330 million value in 2012. In Saudi, the spa industry is set to reach US$ 58 million in 2017, an increase of 16 per cent from its US$ 50 million value in 2012.

Now in its 19^th edition, Beautyworld Middle East 2014 has grown by 24 per cent year-on-year, making this year’s edition the largest ever. The leading international beauty and wellness trade extravaganza in the wider region brings more than 1,300 international and regional exhibitors in contact with one of the world’s most exciting marketplaces.

Organised by Epoc Messe Frankfurt, Beautyworld Middle East focuses on the five integral show elements of Cosmetics & Skincare; Fragrance; Machinery, Packaging and Raw Materials; Professional Equipment and Spa; and Hair, Nails & Accessories.

Other show highlights in addition to the Spa and Salon Management Summit include the Beautyworld ME Boutique; Fragrance Station; Walk of Beauty by Madi International; Nail It! by OPI and Nazih Group; and Hair Education by Ghd.

بيوتي ورلد في يومه الثاني: معرض التجميل يتناول موضوعات هامة خاصة بسياحة المنتجعات وأدوات التسويق الالكتروني وتطوير الإعلام الرقمي خلال ورش العمل والندوات على هامش المعرض

تحرص الصالونات والاسبات الإقليمية على تعزيز وتحسين حضورها في التسويق الرقمي بهدف إمكانية زيادة عائداتها الشهرية بما يقارب ثمانية أضعاف في غضون عامين.

وهذا ما حققته شركة "كول أروما للاسبا الرجالية" وفقا لتصريحات "ناميتا رماني"، الرئيس التنفيذي ومؤسس "اسبا جيني"، التي تحدثت للمئات من أصحاب الصالونات والاسبات اليوم من خلال قمة إدارة الاسبات والصالونات في دبي.

تتمتع رماني بخبرة في التسويق الالكتروني تزيد على 16 عاما في دبي حيث ساهمت في زيادة عائدات "كول أروما" وذلك في رأيها يرجع ببساطة إلى تطوير موقعها الالكتروني وجذب المزيد من الزوار من خلال منصات مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وتويتر إلى جانب استخدام الإعلانات عبر الانترنت.

وقالت رماني: "خلال الشهر الأول من عملي مع "كول أروما اسبا" زادت الحجوزات بنسبة تراوحت بين 20 – 30 % يوميا فقط من عمليات التواصل عبر الانترنت فيما ارتفعت العائدات بنسبة 30 %. وبعد عامين ارتفعت العائدات الشهرية ثمانية أضعاف. ولتلبية الطلب المتنامي تفتتح كول أروما حاليا صالونا جديدا مساحته أربعة أضعاف منفذها الحالي".

تقام قمة إدارة الاسبات والصالونات بالتزامن مع معرض بيوتي ورلد الشرق الأوسط الذي تجري فعالياته حاليا وتستمر حتى يوم غد (الخميس 29 مايو) في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض.

يشارك في قمة اليومين التي تختتم فعالياتها غدا الخميس مجموعة من الخبراء الدوليين الذين يناقشون أهم المواضيع والقضايا التي تؤثر على إدارة أعمال الاسبات والصالونات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط.

وأضافت ساره كروس، المؤسس المساعد لعلامة "كود بيوتيفول" البريطانية وأحدث المتحدثين اليوم أن الوسيلة الوحيدة لتطوير عملية تسويق الاسبات والصالونات هي التوجه إلى الإعلام الرقمي ومواقع التواصل الاجتماعي.

وقالت كروس: "يصل عدد مستخدمي الفيسبوك إلى مليار مستخدم خمسة ملايين صورة يتم رفعها على انستغرام يوميا وستة ملايين زائر لموقع يوتيوب يوميا وأكثر من 400 مليون تغريدة يوميا".

وتابعت: "يتسم المستهلكون بالحنكة في بحثهم وكأصحاب صالونات ينبغي علينا أن ننتهز هذه الفرصة الهائلة للتفاعل مع جمهورنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي؛ إنها وسيلة سريعة ومباشرة وفاعلة. مقاطع الفيديو ومدونات الفيديو VLOGS الجديدة هي الوسيط الجديد للمعرفة في وقتنا الراهن".

ورغم دعوة مزيد من الصالونات لتحفيز التسوق الالكتروني واستخدام أدوات أسهل بالنسبة للمستهلك تتفاعل مع العملاء بشكل مباشر إلا أن صالونات الإمارات لا تزال متأخرة في هذا الشأن خلف أسواق أكثر رسوخا واستقرارا.

كما تحدث مصطفى صادق المؤسس والرئيس التنفيذي في UrbanBuzz اليوم عن زيادة ربحية الاسبا من خلال برامج الولاء وأوضح قائلا: "من وجهة نظر العميل هناك شعور بشيء من الإحباط حيث أن المستهلكين الآن يطلبون وسائل متعة آنية والتسهيلات الرقمية والنقالة من الاسبات حيث اعتادوا على الوصول إلى المعلومات طوال الوقت".

"وعليه فهناك فجوة كبيرة بين ما تقدمه الصالونات اليوم وما يتوقعه عملاؤها فضلا عما يتطلبه نموها الخاص".

وأضافت رماني: "صناعة الصالونات والاسبات بحاجة إلى التوقف عن إهدار الأموال في طباعة الإعلانات حيث أن ما يقرب من 70 % من الاسبات والصالونات في الإمارات ليس لها موقعا إلكترونيا، ولو كان لديها موقع فإنها مواقع سيئة جدا.

"وسيلتهم الوحيدة للبقاء هي التوجه إلى الإعلام الرقمي والاجتماعي الذي هو المستقبل في تسويق الصالونات والاسبات".

ومن الأخبار الجيدة لصناعة الصالونات والاسبات في المنطقة هو أنها تشهد طفرة حاليا وفق ما تشير تقارير شركة يورو مونيتور انترناشيونال للإحصائيات التحليلية التي تقدر حجم التجزئة في صناعة الاسبا في الإمارات في 2017 بنحو 440 مليون دولار بنمو كبير عن حجم الـ 330 مليون دولار المسجل في 2012. وفي المملكة العربية السعودية يتوقع أن يصل حجم صناعة الاسبا في 2017 إلى 58 مليون دولار بزيادة نسبتها 16 % عن حجمها البالغ 50 مليون دولار في 2012.

وفي دورته الـ 19 هذا العام يشهد بيوتي ورلد الشرق الأوسط نموا سنويا بنسبة 24 % ما يجعل دورة هذا العام هي الأكبر على الإطلاق. يشارك في المعرض التجاري الدولي البارز في صناعة التجميل واللياقة البدنية في المنطقة أكثر من 1300 من العارضين الدوليين والإقليميين في واحدة من أهم المناطق السوقية في العالم.

يركز بيوتي ورلد الشرق الأوسط 2014 الذي تنظمه شركة إيبوك ميسي فرانكفورت الألمانية، يركز على عناصر المعرض الخمسة الرئيسية وهي مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، العطور، الماكينات، التغليف والمواد الخام، المعدات الاحترافية والاسبا، والشعر، الأظافر والاكسسوارات.

وتتضمن قائمة الفعاليات الإضافية التي تقام على هامش بيوتي ورلد الشرق الأوسط 2014 إلى جانب قمة إدارة الصالونات والاسبات كلا من "بوتيك بيوتي ورلد الشرق الأوسط"، مركز العطور، "ووك أوف بيوتي" من ماضي انترناشيونال، Nail it! من OPI ونزيه جروب، هير إديوكيشن من Ghd.