POWERING A NET-ZERO FUTURE: HOW LG’S CHILLER AND VRF SOLUTIONS REDEFINE COOLING IN EXTREME CLIMATES

LG leveraging advanced HVAC solutions uniquely engineered for the region's conditions, transforming energy efficiency, from iconic mega projects to critical smart retrofits. DUBAI, February 27, 2026 – As the Gulf region continues its rapid development, while simultaneously addressing the imperative of sustainable growth, the relentless demand for cooling stands as the single largest energy consumer, accounting for an astonishing 60-70% of total building energy use. Recognizing this critical challenge and opportunity, LG Electronics (LG) is proud to position itself not merely as an equipment manufacturer, but as a technology-driven climate partner, dedicated to empowering the region’s journey towards a net-zero future.     Through a holistic suite of HVAC solutions, LG is changing how buildings in extreme climates achieve optimal comfort, unparalleled energy efficiency, and enduring sustainability.   LG Oil-Free Magnetic Bearing Chiller: Driving Large-Scale Efficiency At the forefront of the transformation is LG’s groundbreaking Oil-Free Magnetic Bearing Chiller, a powerhouse solution engineered for large-scale applications, including critical government infrastructure and ambitious giga projects. Its innovative design, free from traditional lubricating oil, dramatically reduces maintenance requirements and operating costs over its lifespan, promising consistent peak performance.     The chiller also achieves exceptional Integrated Part Load Value (IPLV) efficiency, making it an ideal choice for facilities striving for aggressive energy reduction targets and supporting the region’s ambitious sustainability agendas.     Additionally, its ultra-low noise operation makes it perfectly suited for hospitality venues and mixed-use towers where occupant comfort is paramount, while its compact footprint facilitates seamless integration even in complex retrofit projects, maximizing valuable space without compromise.     The inherent intelligence of these chillers, topo, guided by advanced algorithms, allows for precise capacity modulation, adapting to fluctuating demands with minimal energy waste.   LG Multi V (VRF System): Adaptive Comfort for Diverse Architectures Complementing large-scale installations, LG’s advanced Multi V VRF (Variable Refrigerant Flow) systems offer unparalleled flexibility and efficiency for a diverse range of commercial and residential structures.     Specifically designed for the region's harsh climate, the Multi V systems boast robust high ambient operation capabilities, ensuring reliable and consistent cooling even during the peak of scorching summers.     In integrating smart energy optimization – leveraging sophisticated algorithms to intelligently manage refrigerant flow and compressor operation – consumption is drastically reduced, contributing to lower lifecycle costs for building owners, delivering an intelligent approach to climate control that ensures comfort while significantly minimizing environmental impact.   LG BECON Cloud and Energy Monitoring: The Intelligent Command Center The true intelligence unifying LG’s Oil-Free Magnetic Bearing Chiller and its Multi V advanced hardware solutions lies within LG BECON Cloud and Energy Monitoring, an AI-powered platform that transforms data into actionable insights. The comprehensive system, which provides remote monitoring capabilities, offers facility managers unprecedented visibility and control over their entire HVAC infrastructure from anywhere at any time.     Through sophisticated energy analytics, BECON identifies consumption patterns, pinpoints inefficiencies, and recommends optimization strategies, enabling building operators to make informed decisions that drive substantial energy savings. Crucially, its predictive maintenance features also anticipate potential equipment issues before they escalate, minimizing downtime, extending the lifespan of valuable assets, and ensuring uninterrupted, high-performance cooling.     BECON effectively acts as the central nervous system for building climate, optimizing every facet of operation to achieve and sustain net-zero goals. Together, LG’s AI-driven Oil-Free Magnetic Bearing Chillers, Multi V VRF systems, and the intelligent BECON Cloud and Energy Monitoring platform form a powerful ecosystem, demonstrating LG’s unwavering commitment to pioneering sustainable HVAC solutions.     This integrated approach guarantees that from the monumental scale of giga projects to the precise demands of smart retrofits, every building in the Middle East region can achieve advanced climate control that is not only highly efficient and cost-effective, but also fundamentally contributes to the ambitious vision of a net-zero future.   To learn more about LG’s innovative HVAC solutions and commitment to sustainability, visit https://www.lg.com/ae/business/hvac.

 

حلول وأنظمة التبريد متغيرة التدفق من إل جي تُعيد تعريف تجربة التبريد في المناخات القاسية وتُمكّن مستقبلاً خالياً من الانبعاثات الكربونية شركة إل جي تستفيد من حلول التدقئة والتهوية والتكييف المتطورة والمصممة خصيصاً لظروف المنطقة القاسية لتُحدث تحولاً في كفاءة الطاقة بدءاً من المشاريع الضخمة المميزة وصولاً إلى عمليات التحديث الذكية الهامة    دبي، 27 فبراير 2026: تستمر منطقة الخليج اليوم في تطورها السريع بالتزامن مع سعيها الحثيث نحو تحقيق النمو المستدام، مما يبرز الطلب المتزايد على أنظمة التبريد كأكبر منطقة منفردة مستهلكة للطاقة، حيث تمثل نسبة مذهلة تتراوح بين 60% و70% من إجمالي استهلاك الطاقة في المباني. وإدراكاً لهذا التحدي والفرصة الحاسمة، تفخر شركة إل جي إلكترونيكس (إل جي) بترسيخ مكانتها ليس فقط كشركة مصنعة للمعدات بل كشريك مناخي رائد في مجال التكنولوجيا، ملتزمة بدعم مسيرة المنطقة نحو مستقبل خالٍ من الانبعاثات الكربونية.   تعمل شركة "إل جي" من خلال مجموعة شاملة من حلول التدفئة والتهوية والتكييف المتطورة، على تغيير كيفية تحقيق المباني للراحة المثلى وكفاءة الطاقة والاستدامة الدائمة في المناخات القاسية.   جهاز تبريد "إل جي" ذو المحامل المغناطيسية الخالي من الزيت: لتعزيز الكفاءة على نطاق واسع يأتي في طليعة هذا التحول جهاز تبريد "إل جي" الرائد ذو المحامل المغناطيسية الخالي من الزيت، وهو حلٌّ قويٌّ مصممٌ خصيصاً للتطبيقات واسعة النطاق، والتي تشمل البنية التحتية الحكومية الأساسية والمشاريع الضخمة الطموحة. ويُقلل تصميمه المبتكر، الخالي من زيوت التشحيم التقليدية، بشكلٍ كبيرٍ من متطلبات الصيانة وتكاليف التشغيل طوال فترة استخدامه، مما يضمن أداءً فائقاً ومستداماً.   كما يحقق جهاز التبريد كفاءة استثنائية في قيمة الحمل الجزئي المتكامل (IPLV)، مما يجعله خياراً مثالياً للمنشآت التي تسعى جاهدة لتحقيق أهداف خفض الطاقة الطموحة ودعم أجندات الاستدامة في المنطقة.   إضافةً إلى ذلك، يجعله تشغيله بمستوى ضوضاء منخفض للغاية مناسباً لأماكن الضيافة والأبراج متعددة الاستخدامات حيث تكون راحة شاغليها ذات أهمية قصوى، في حين أن حجمه الصغير يسهل تكامله السلس حتى في مشاريع التحديث المعقدة، مما يزيد من المساحة القيّمة دون أي تنازلات.   يتيح الذكاء الكامن في أجهزة التبريد الموجّه بواسطة الخوارزميات المتطورة التعديل الدقيق للسعة والتكيّف مع الطلبات المتقلبة بأقل قدر من هدر الطاقة.   LG Multi V (المزود بتقنية التبريد متغير التدفق VRF): راحة وتكيّف مع مختلف التصاميم المعمارية تُكمّل أنظمة LG Multi V VRF (المبرد متغير التدفق) المتطورة عمليات التثبيت واسعة النطاق، حيث توفر مرونة وكفاءة لا مثيل لهما لمجموعة متنوعة من المباني التجارية والسكنية.   صُممت أنظمة Multi V خصيصاً لتناسب المناخ القاسي للمنطقة، وتتميز بقدرات تشغيل قوية في درجات حرارة محيطة عالية، مما يضمن تبريداً موثوقاً ومتسقاً حتى خلال ذروة درجات حرارة فصل الصيف الحارقة.   وتُقلل أجهزة تبريد وتكييف "إل جي" من الاستهلاك بشكل كبير، بفضل دمج إمكانات تحسين الطاقة الذكية والاستفادة من الخوارزميات المتطورة لإدارة تدفق التبريد وتشغيل الضاغط بذكاء، مما يُسهم في خفض تكاليف دورة حياة المنتجات لأصحاب المباني وتقديم نهج ذكي للتحكم بالمناخ يضمن الراحة ويُقلل الأثر البيئي بشكل كبير.   نظام تهوية LG BECON Cloud لمراقبة استهلاك الطاقة: مركز التحكم الذكي يكمن الذكاء الحقيقي الذي يجمع بين أجهزة تبريد "إل جي" الرائدة ذات المحامل المغناطيسية الخالية من الزيت وحلولها المتطورة Multi V في نظام LG BECON Cloud لمراقبة الطاقة، وهو منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحوّل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. ويوفر هذا النظام الشامل الذي يتيح إمكانات المراقبة عن بُعد، لمديري المرافق رؤية وتحكماً غير مسبوقين في بنية التكييف والتهوية لديهم في أي وقت ومكان.   يحدد نظام BECON أنماط الاستهلاك من خلال تحليلات الطاقة المتطورة ويكشف عن مواطن القصور ويقترح استراتيجيات التحسين، مما يمكّن مشغلي المباني من اتخاذ قرارات مدروسة تُحقق وفورات كبيرة في الطاقة. والأهم من ذلك، أن ميزات الصيانة التنبؤية فيه تتنبأ بمشاكل المعدات المحتملة قبل تفاقمها، مما يقلل من وقت التوقف ويطيل عمر الأصول القيّمة ويضمن تبريداً عالي الأداء دون انقطاع.   يعمل نظام BECON بكفاءة عالية كجهاز عصبي مركزي للتكييف في المباني، حيث يُحسّن كافة جوانب التشغيل لتحقيق أهداف صافي الانبعاثات الصفرية والحفاظ عليها. وتُشكّل أجهزة تبريد "إل جي" ذات المحامل المغناطيسية الخالية من الزيت والمُزوّدة بتقنية الذكاء الاصطناعي وأنظمة Multi V VRF ومنصة BECON Cloud الذكية لمراقبة الطاقة، منظومة متكاملة وقوية تُجسّد التزام "إل جي" الراسخ بريادة حلول التدفئة والتهوية والتكييف المستدامة.   ويضمن هذا النهج المتكامل أنه بدءاً من النطاق الهائل للمشاريع الضخمة وحتى المتطلبات الدقيقة للتحديثات الذكية، تَمَكُّن كل مبنى في منطقة الشرق الأوسط من تحقيق التحكم المتطور بالمناخ بكفاءة عالية وفعالة وتكلفة مناسبة ويُسهم أيضاً بشكل أساسي في دعم الرؤية الطموحة لمستقبل خالٍ من الانبعاثات الكربونية.   لمعرفة المزيد عن حلول التدفئة والتهوية والتكييف المبتكرة من "إل جي" والتزامها بالاستدامة، تفضلوا بزيارة https://www.lg.com/ae/business/hvac.

Zoom introduces next-gen Zoom Virtual Agent to automate end-to-end customer resolution

• New virtual agent capabilities reduce customer effort, prevent repeat contacts, and give service leaders confidence to scale automation
• With 43% of consumers saying chatbots fail to resolve their issues, Zoom Virtual Agent 3.0 can help organizations close that gap

 

Feb. 26, 2025 — Today Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) unveiled Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), the next evolution in agentic automation. ZVA introduces a new execution architecture and expanded AI capabilities designed to resolve customer issues end to end, seamlessly hand off to human agents, and help enterprises shift from transactional service interactions to connected customer relationships.

Organizations face growing pressure to automate more customer service interactions as volumes rise and cost efficiency becomes a priority. Enterprises are entering what Zoom calls the “resolution economy,” where competitive advantage is defined not by speed, but by first-contact resolution, reduced repeat contacts, and end-to-end workflow completion. Yet disjointed virtual agents can get stuck in silos, unable to seamlessly transfer full context to human agents, creating bottlenecks for complex issues. A recent Morning Consult report commissioned by Zoom found that the top three chatbot frustrations among the groups surveyed are failure to resolve the issue (43%), getting stuck in a loop (38%), and having to repeat information (37%).

“Agentic AI was just the beginning,” said Chris Morrissey, general manager of Zoom CX. “Zoom Virtual Agent 3.0 orchestrates multi-step workflows across systems, continuously learns from human resolutions, and provides full transparency into every agentic action. This allows organizations to confidently automate complex interactions. It’s more than a product update, it’s another step toward more connected customer relationships, where AI and humans work together to resolve issues faster and build trust.”

 

What's new in Zoom Virtual Agent 3.0

The next evolution of Zoom Virtual Agent operates across voice and chat, and introduces a new execution architecture designed to automate complex, cross-system interactions with enterprise governance. Unlike competing solutions focused primarily on conversational containment, ZVA is built for execution and resolution, securely orchestrating multi-step actions across systems with observability, control, and measurable outcomes. The following new features are now available:

 

• Enhanced AI execution framework: Zoom Virtual Agent 3.0 is built on the latest Zoom AI Companion 3.0 architecture, allowing multi-step workflows to run across compatible CRM, billing, order management, and other enterprise systems with full observability and governance. This extends Zoom’s agentic AI capabilities by enabling full-cycle resolution rather than just single-step responses.
• Agent journey transparency and governance enhancements: Account admins can now see the data sources, decision logic, and workflow paths behind automated actions. CX teams can audit performance, troubleshoot breakdowns, and refine automation policies, enabling responsible scaling without sacrificing adherence or control.

 

The following next-generation enhancements, expected to be generally available in Spring 2026, will expand ZVA’s ability to handle more complex workflows while improving reliability, oversight, and operational efficiency:

 

• Multimodal large language model (LLM) intelligence: ZVA will be able to interpret and act on customer-submitted documents, images, and structured identifiers such as serial numbers and forms. By extracting relevant data directly from visual and document inputs, the virtual agent can automate service scenarios that previously required manual review, helping reduce customer effort and the need for escalation.
• Continuous learning: When integrated with Zoom Contact Center, ZVA extracts insights from escalated engagements that human agents successfully resolved and applies those validated recommendations, with oversight and controls, to similar future requests. This creates a structured feedback loop based on human-agent resolutions, reducing repeat contacts and improving resolution consistency over time.
• Proactive outbound engagement: The virtual agent can initiate contact, confirm updates, and complete tasks based on known events. This helps organizations resolve issues before customers reach out, reducing inbound volume and customer effort.

 

Zoom Virtual Agent in action

Modern customer issues rarely fit into a single scripted response. Zoom Virtual Agent (ZVA) is designed to move beyond basic automation, including authenticating users, interpreting inputs, orchestrating backend systems, and completing real business actions within a single, connected workflow.

By reducing repetitive steps and minimizing handoffs, ZVA helps increase first-contact resolution while lowering handling time and operational effort. An example of this is below:

 

• Scenario: End-to-End Warranty Fulfillment

• When a customer submits a warranty claim, ZVA can authenticate the user, extract a serial number from an uploaded image, validate eligibility across backend systems, schedule device pickup, initiate a replacement order, and confirm shipment, all within one continuous interaction.
• If escalation is required, the complete workflow history, including verified inputs and actions already taken, transfers seamlessly to a live agent. The customer does not need to repeat information or restart the process, accelerating resolution and improving the overall experience.

 

Raising the bar for resolution

As organizations automate more interactions to manage rising volumes and cost pressures, performance is increasingly measured by resolution quality — not containment rates alone. In the resolution economy, automation must accurately interpret intent, execute across systems, and meaningfully reduce operational load.

Zoom is already seeing measurable results internally after implementing the latest updates to ZVA in its own virtual agents:

 

• Query understanding accuracy: Zoom’s no-match rate (the percentage of total conversation turns in which a virtual agent failed to understand the user's input) has dropped from 35% to 0%, meaning almost all customer requests are accurately interpreted on the first attempt, reducing repeat queries and friction.
• Significant time savings: On Zoom’s billing team, deflection rates (measuring the percentage of customer support inquiries resolved through self-service tools) rose from 0% to 30% in just three months, saving over 1,000 agent hours per month.

 

Zoom Virtual Agent 3.0 reflects Zoom’s broader ambition to power intelligent, connected customer experiences where AI and human agents work together to complete complex interactions with speed, transparency, and trust. This is automation designed not just to scale, but also to earn trust with every interaction.

 

See Zoom Virtual Agent in action

Read the Zoom blog to see how ZVA supports Zoom’s own customers by improving resolution at scale, and stop by Zoom’s booth (#519) at Enterprise Connect 2026, March 10–12 in Las Vegas, to see a live demo.

"زووم" تطلق الجيل الجديد من الوكيل الافتراضي Zoom Virtual Agent لأتمتة خدمة العملاء

• القدرات الجديدة للوكيل الافتراضي تعزّز كفاءة تجربة العملاء بتقليل الجهد المطلوب لحل المشكلات، والحد من تكرار التواصل، وتمكين قادة خدمة العملاء من التوسع في الأتمتة بثقة أكبر
• مع إقرار 43% من المستهلكين بعدم قدرة روبوتات الدردشة على حل مشكلاتهم، يأتي Zoom Virtual Agent 3.0 ليسدّ فجوة الأداء في هذا المجال

26 فبراير 2025 : أعلنت زووم (Zoom Communications, Inc.)، الشركة العالمية المدرجة في بورصة ناسداك تحت رمز (ZM)، اليوم عن إطلاق خدمة الوكيل الافتراضي Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA)، أحدث تطور في حلول الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الوكيل. ويأتي هذا الإصدار ببنية تنفيذية جديدة كليًا وقدرات ذكاء اصطناعي موسّعة تُمكّن المؤسسات من معالجة مشكلات العملاء بشكل متكامل، مع إمكانية التحويل السلس إلى الموظفين من البشر عند الحاجة، بما يعزز الانتقال من الخدمات التقليدية إلى علاقات أكثر ترابطًا واستدامة مع العملاء.

ومع ارتفاع أحجام الطلبات والتركيز المتزايد على كفاءة التكاليف، تواجه المؤسسات تحديًا متناميًا يتمثل في أتمتة مزيد من عمليات خدمة العملاء من دون التأثير على الجودة. وتدخل الشركات اليوم ما تصفه Zoom بـ"اقتصاد الحلول"، حيث لم تعد السرعة وحدها معيار التفوق، بل القدرة على حل المشكلة من أول عملية تواصل، والحد من تكرار التواصل، وإتمام رحلة العميل بالكامل بسلاسة. غير أن العديد من الوكلاء الافتراضيين الحاليين يعملون ضمن أنظمة معزولة، ما يحدّ من قدرتهم على نقل السياق الكامل إلى الموظفين من البشر عند التصعيد، ويخلق عقبات في معالجة الحالات المعقدة. ووفقًا لتقرير حديث صادر عن Morning Consult بتكليف من Zoom، فإن أبرز مصادر الاستياء أو التوتر لدى مستخدمي روبوتات الدردشة تشمل: عدم حل المشكلة (43%)، الوقوع في حلقات مفرغة (38%)، واضطرار العملاء لإعادة شرح معلوماتهم  (37%).

وتعليقًا على هذا الإعلان، قال كريس موريسي، المدير العام لقطاع تجارب العملاء في Zoom: "كان الذكاء الاصطناعي الوكيل نقطة الانطلاق فقط. أما الوكيل الافتراضي Zoom Virtual Agent 3.0 فينسّق المهام متعددة الخطوات عبر مختلف الأنظمة، ويتعلّم باستمرار من تدخلات الموظفين البشريين، ويوفّر شفافية كاملة لكل إجراء يتم تنفيذه. وهذا يمنح المؤسسات الثقة لأتمتة التفاعلات والردود الأكثر تعقيدًا. لا نتحدث هنا عن تحديث تقني فحسب، بل عن نقلة متقدمة نحو تعزيز التواصل والعلاقات مع العملاء، حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والبشر جنبًا إلى جنب لتسريع حل المشاكل وبناء الثقة."

ما الجديد في  Zoom Virtual Agent 3.0؟

يمثل الإصدار الجديد من الوكيل الافتراضي تطورًا نوعيًا، إذ يعمل عبر قنوات الصوت والدردشة، ويعتمد على بنية تنفيذية جديدة مصممة لأتمتة التفاعلات المعقدة عبر أنظمة متعددة ضمن إطار حوكمة مؤسسية متكامل. وعلى عكس الحلول المنافسة التي تركز بشكلٍ أساسي على إدارة المحادثة، تم تصميم ZVA لتحقيق التنفيذ الفعلي والحل الكامل للمشكلات، من خلال تنسيق آمن لإجراءات متعددة الخطوات عبر الأنظمة المختلفة، مع إمكانية المراقبة والتحكم وقياس النتائج. أما الميزات الجديدة المتاحة حاليًا فهي:

• إطار تنفيذ معزّز بالذكاء الاصطناعي:

يعتمد Zoom Virtual Agent 3.0 على بنية Zoom AI Companion 3.0 الأحدث، ما يتيح تشغيل مهام متعددة الخطوات عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، والفوترة، وإدارة الطلبات، وغيرها من أنظمة المؤسسات، المتوافقة مع توفير مراقبة كاملة وحوكمة دقيقة. ويسهم ذلك في توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل لدى زووم، من خلال تمكين حل شامل لدورة المشكلة، وليس مجرد استجابة واحدة.

• الشفافية في رحلة الوكيل وتعزيز الحوكمة:

يمكن لمسؤولي الحسابات الآن الاطلاع على مصادر البيانات، ومنطق اتخاذ القرار، ومسارات سير العمل التي توجّه الإجراءات الآلية. كما يمكن لفرق تجربة العملاء تدقيق الأداء، ومعالجة أوجه القصور، وتحسين سياسات الأتمتة، بما يتيح توسيع نطاق الأتمتة بشكل مسؤول من دون التأثير بالامتثال أو التحكم.

وفي ربيع 2026، من المتوقع إطلاق مجموعة من القدرات المتقدمة والأكثر تطورًا ستعزز قدرة الوكيل الافتراض ZVA  على التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا، مع تحسين الموثوقية والإشراف والكفاءة التشغيلية، وهي:

• ذكاء قائم على نماذج لغوية متعددة الوسائط: سيتمكن ZVA من تفسير المستندات والصور والمُدخلات المنظمة التي يقدّمها العملاء، مثل الأرقام التسلسلية والنماذج، والتفاعل معها. ومن خلال استخراج البيانات ذات الصلة مباشرة من المحتوى البصري والمستندات، سيتمكن الوكيل الافتراضي من أتمتة سيناريوهات الخدمات التي كانت تتطلب سابقًا مراجعة يدوية، الأمر الذي يقلّل من الجهد المبذول من قبل العملاء ويحدّ من الحاجة إلى التصعيد.

• التعلّم المستمر: عند دمجه مع مركز زووم لخدمة العملاء Zoom Contact Center، يقوم الوكيل الافتراضي (ZVA) باستخلاص الدروس من التفاعلات التي تمّت إحالتها إلى المستوى الأعلى، والتي تمكّن الموظفون البشريون من حلّها بنجاح، وبتطبيق تلك التوصيات التي تم التحقق من صحتها، مع تأمين الإشراف والرقابة، على الطلبات المماثلة في المستقبل. ومن شأن ذلك أن يخلق حلقة تغذية مرتدة منظمة تعتمد على حلول الوكلاء البشريين، مما يقلل من تكرار الاتصالات ويحسن اتساق الحلول مع مرور الوقت.
• المشاركة الاستباقية الخارجية: بإمكان الوكيل الافتراضي بدء الاتصال، وتأكيد التحديثات، وإكمال المهمّات بناءً على الأحداث المعروفة. ومن شأن ذلك أن يساعد المؤسسات على حل المشكلات قبل أن يتواصل العملاء معها، الأمر الذي يُقلّل من حجم المكالمات الواردة ومن الجهد المَبذول من العملاء.

الوكيل الافتراضي في أثناء العمل

نادرًا ما يمكن التعامل مع مشكلات العملاء الحديثة من خلال رد واحد مكتوب مسبقًا. تمّ تصميم الوكيل الافتراضي (ZVA) ليتجاوز الأتمتة التقليدية نحو تمييز المستخدمين، وتفسير المدخّلات، وتنسيق أنظمة الدعم الخلفي، واستكمال الإجراءات التجارية الفعلية ضمن سير عمل واحد ومترابط.

وعبر تخفيض الخطوات المتكررة وتقليل عمليات التحويل، يساعد الوكيل الافتراضي (ZVA) في رفع مستوى حلّ المشكلات من الاتصال الأوّل، مع تقليل الوقت المطلوب للمعالجة والجهد التشغيلي. فيما يلي مثال على ذلك:

• السيناريو: تنفيذ الضمان من البداية إلى النهاية

• عندما يُقدّم العميل طلبًا باستبدال منتج معين بناءً على الضمان، بإمكان الوكيل الافتراضي التحقّق من هوية المستخدم، واستخراج الرقم التسلسلي من الصورة التي تم تحميلها، والمُصادقة على الأهلية عبر أنظمة الدعم الخلفي، وتحديد موعد استلام الجهاز، والمباشرة بطلب الاستبدال، وتأكيد الشحن، كل ذلك ضِمن إطار تفاعل واحد متواصل.
•   في حال كان الرفع إلى المستوى الأعلى مطلوبًا، يتم بسلاسة نقل سجل سير العمل بكامله وبشكل مباشر إلى موظف، بما في ذلك المدخلات التي تم التحقق منها والإجراءات التي تم اتخاذها بالفعل. ولا يحتاج العميل بالتالي إلى تكرار طلب المعلومات أو إعادة بدء العملية، مما يُسرّع من حل المشكلة ويحسن التجربة الإجمالية.

رفع المستوى للتوصّل إلى حلّ

في ظلّ قيام المؤسسات بأتمتة المزيد من التفاعلات لإدارة حجم الطلبات المتزايدة وضغوط التكلفة، صار قياس الأداء يتمّ بشكل متزايد عبر جودة الحلول، وليس من خلال معدلات التعامل مع الحالات فقط. في اقتصاد الحلول، يجب أن تقوم الأتمتة بتفسير الحالة بدقة، وأن تنفذ عبر الأنظمة، وأن تقلل بشكل ملموس من العبء التشغيلي.

وقد حققت Zoom بالفعل نتائج قابلة للقياس داخليًا، بعد تنفيذ آخر التحديثات على الوكيل الافتراضي ضمن الوكلاء الافتراضيين الخاصين بها أبرزها:

• دقة فهم الاستفسارات: انخفض معدل عدم التطابق لدى Zoom (النسبة المئوية لإجمالي المحادثات التي لم يفهم فيها الوكيل الافتراضي مدخلات المستخدم) من 35% إلى 0%، ممّا يعني أنّه يتمّ تفسير مُعظم طلبات العملاء تقريبًا بشكل دقيق من المحاولة الأولى، الأمر الذي يُقلّل من تكرار الاستفسارات والاحتكاك.
• توفير كبير للوقت: عند فريق الفوترة في Zoom، ارتفعت النسبة المئوية لاستفسارات دعم العملاء التي تم حلها من خلال أدوات الخدمة الذاتية من 0% إلى 30% في غُضون ثلاثة أشهر فقط، مما وفّر أكثر من 1000 ساعة عمل شهريًا على الموظفين والعملاء.

يعكس الوكيل الافتراضي 3.0 من Zoom، طُموحها الأوسع لتفعيل تجارب العملاء الذكية والمترابطة، حيث يعمل كل من الذكاء الاصطناعي والموظفين البشريين معًا من أجل إنجاز التفاعلات المعقدة بسرعة وشفافية وثقة. هذه الأتمتة ليست مُصمّمة للتوسّع فحسب، ولكن أيضًا لكسب الثقة مع كل تفاعل.

مُشاهدة الوكيل الافتراضي في أثناء العمل

يمكن زيارة مدونة زووم للاطلاع على سُبل دعم الوكيل الافتراضي لعملائها من خلال تحسين الحلول على نطاق واسع، وبالإمكان زيارة جناح زووم (رقم 519) في معرض Enterprise Connect 2026، الذي سيُعقد في الفترة الممتدّة من 10 إلى 12 مارس في لاس فيغاس بالولايات المتحدة الأمريكية، لمشاهدة عرض توضيحي مباشر.

Infobip is set to launch AgentOS to orchestrate autonomous AI-driven customer journeys at scale

 

New platform reinforces Infobip’s shift to AI-first customer experience in its 20th year

 

Dubai, United Arab Emirates, 26 February 2026 – Global AI-first cloud communications platform Infobip, which celebrates its 20^th anniversary this year, is set to launch its AI-native fully managed solution AgentOS. The new platform builds on Infobip's recently launched AI Agents, the intelligent foundation for autonomous customer communications. AgentOS is a major step in Infobip’s evolution from communications platform to intelligent orchestration layer for the AI era, enabling businesses to move from campaigns and workflows to autonomous, goal-driven interactions.

 

AI communication models enable autonomous customer communications, hyper-personalization and highly engaging content across multiple channels. However, AI agents need a unified view of all customer touchpoints to deliver such benefits. Businesses must eliminate data silos. Yet readiness is low. Few enterprise AI agent projects reach production due to unstructured data and internal barriers. AgentOS overcomes these barriers, operationalizing AI safely and at scale across the enterprise.

 

AgentOS combines Infobip's Conversational Customer Data Platform with real-time journey orchestration to deliver one and two-way contextual engagement across all natively integrated channels. The platform unites marketing, sales and support into one AI-native platform to connect every customer touchpoint into a seamless journey. This means fewer disconnected tools, faster execution and measurable improvements in customer conversion, satisfaction and lifetime value.

 

Infobip’s real advantage lies in its human-in-the-loop model, where AI manages scalability and efficiency, and human specialists intervene to address complex issues, continuously training and refining the AI agents. Retailers and eCommerce companies are at the forefront, delivering hyper-personalized experiences, while healthcare and finance sectors are quickly embracing AI-powered solutions to improve patient care with a strong focus on trust, security, and regulatory compliance.

 

Moreover, modular components, MCP interfaces, open APIs, and intuitive user interface elements enable fast deployment, integration or standalone use. Brands can start with one use case, enhance customer experience and scale to other use cases quickly. Built-in security and compliance ensure every interaction is trusted, giving enterprises the confidence to automate without losing control. Automation and analytics power hyper-personalized engagement and operational efficiency at scale.

 

 

Krešo Žmak, Chief Innovation Officer at Infobip, said: “AgentOS is the control layer where AI agents, data, channels and customer intent come together to decide what happens next in every interaction. It leverages our omnichannel foundation to enable AI agents to operate autonomously across SMS, RCS, email, WhatsApp, voice, and more, adapting in real-time to optimize content, channel and timing based on customer context. With more than 15 natively integrated channels, Infobip is uniquely positioned to deliver agentic AI at scale.”

 

Infobip has integrated Model Context Protocol (MCP) servers into its platform to provide AI agents with communication superpowers. By creating a universal language where AI agents can interact with third-party systems, Infobip’s MCP servers enable AI agents to book flights, set up two-factor identification and more. No matter if a brand uses an Infobip or third-party agent, they can make the most of Infobip’s global omnichannel communications platform to complete real AI-first customer tasks end-to-end.

 

AgentOS is available directly from Infobip on 1 April. More about AI agents here: https://www.infobip.com/ai-agents

 

ENDS 

انفوبيب تطلق منصة "AgentOS" الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإعادة رسم ملامح تجارب العملاء على نطاق واسع

المنصة الجديدة تعزز مسيرة انفوبيب نحو ريادة تجربة العميل الذكية احتفاء بالذكرى العشرين على تأسيسها

 

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 27 فبراير 2026 – أعلنت انفوبيب، المنصة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات السحابية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تحتفي هذا العام بمرور عشرين عاماً على تأسيسها، عن إطلاق منصة AgentOS، الحل الذكي المتكامل لإدارة التواصل مع العملاء. وتمثل هذه المنصة امتداداً طبيعياً لحلول وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها الشركة مؤخراً، والتي تشكل الأساس الذكي للتواصل الذاتي مع العملاء. وتعد AgentOS نقطة تحول في مسيرة انفوبيب، إذ تنتقل بها من تقديم خدمات الاتصالات التقليدية إلى منصة ذكية قادرة على مواكبة متطلبات العصر الرقمي، مما يمكّن الشركات من التحول من الحملات التقليدية إلى تفاعلات شخصية قائمة على تحقيق الأهداف.

تتيح المنصة الجديدة للشركات التواصل مع العملاء بشكل تلقائي، وتخصيص الرسائل والمحتوى بما يتناسب مع كل عميل، وتقديم خدمة عالية الجودة عبر العديد من القنوات مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات الصوتية وغيرها. إلا أن الاستفادة من هذه المزايا تتطلب من الشركات تجاوز المشكلات التنظيمية وتوحيد بيانات العملاء، إذ أن نجاح الذكاء الاصطناعي يعتمد على توفر معلومات دقيقة ومتكاملة عن العملاء وتوفر رؤية موحدة لجميع نقاط التواصل. وهنا تبرز أهمية AgentOS، حيث تساعد الشركات على تنظيم بياناتها وتفعيل الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفعال وعلى نطاق واسع.

تجمع AgentOS بين تقنيات إدارة بيانات العملاء من انفوبيب وأدوات تنسيق التواصل اللحظي، لتوفير تفاعل مباشر وسلس عبر جميع القنوات. وتوحد المنصة بين التسويق والمبيعات والدعم الفني ضمن منظومة واحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يربط جميع نقاط التواصل مع العميل في رحلة متكاملة وسهلة. وهذا يساهم في تقليل الاعتماد على الأدوات المنفصلة، وتسريع تنفيذ العمليات وتحسين معدلات رضا العملاء وزيادة قيمتهم على المدى الطويل.

وتكمن ميزة انفوبيب الأساسية في الجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية، إذ يدير الذكاء الاصطناعي العمليات الروتينية بكفاءة، بينما يتدخل الخبراء لمعالجة الحالات المعقدة وتدريب الأنظمة وتحسين أدائها باستمرار. وتتصدر شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية مشهد تبني هذه الحلول لتقديم تجارب مخصصة للعملاء، بينما تتجه قطاعات الرعاية الصحية والمالية إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي بسرعة لتحسين جودة الخدمات مع التركيز على الثقة والأمان والامتثال التنظيمي.

علاوة على ذلك، توفر AgentOS أدوات سهلة الاستخدام وواجهات برمجة مرنة تتيح للشركات نشر المنصة بسرعة وربطها بأنظمتها أو استخدامها بشكل مستقل. ويمكن للعلامات التجارية البدء بتطبيق المنصة في مجال واحد، ثم توسيع استخدامها تدريجياً حسب الحاجة. وتضمن معايير الأمان والامتثال المدمجة أن يكون كل تفاعل موثوقاً، مما يمنح المؤسسات الثقة في أتمتة عملياتها دون فقدان السيطرة. كما تدعم التحليلات الذكية والأتمتة التفاعل المخصص وتعزز الكفاءة التشغيلية.

وبهذه المناسبة، قال كريشو جماك، رئيس الابتكار في انفوبيب: "تعد AgentOS منصة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات وقنوات التواصل ونوايا العملاء لاتخاذ القرار المناسب في كل تفاعل. وتستفيد المنصة من بنيتنا التحتية المتطورة لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل عبر مختلف القنوات مثل الرسائل النصية وخدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) والبريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات الصوتية وغيرها، مع إمكانية تعديل الرسائل والقنوات والتوقيت بشكل لحظي حسب سياق العميل. ومع أكثر من 15 قناة مدمجة، تتمتع انفوبيب بموقع فريد لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع".

وقد دمجت انفوبيب خوادم بروتوكول سياق النماذج (MCP) ضمن منصتها، مما يمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي قدرات تواصل فائقة، ويتيح لهم التفاعل مع الأنظمة الخارجية عبر لغة موحدة، مثل حجز الرحلات أو تفعيل التحقق الثنائي وغيرها من الخدمات. وبغض النظر عن نوع الوكيل المستخدم، يمكن للعلامة التجارية الاستفادة من منصة انفوبيب العالمية لإنجاز مهام العملاء بشكل متكامل وذكي.

ستكون منصة AgentOS متاحة مباشرة من انفوبيب اعتباراً من الأول من أبريل.

للمزيد حول وكلاء الذكاء الاصطناعي: https://www.infobip.com/ai-agents

-انتهى-