Passengers are losing patience with time-consuming airport processes. The Travelers’ Voice, SITA's latest IT Insights Report, highlights how slow border checks, manual procedures, and paper-based systems no longer meet modern traveler expectations.
GENEVA – 07 October 2025 – Passengers are living digital-first lives. They manage their finances, health, and mobility from their phones. But when it’s time to fly, they’re still asked to queue, print, and repeat. This year’s Travelers’ Voice, SITA Passenger IT Insights 2025 reveals a clear disconnect: travelers are ready for easy, smart journeys. And they’re asking the aviation industry to accelerate its transformation.
The report channels the voices of more than 7,500 real passengers, surveyed at airports in 25 countries around the world, just before takeoff and right after landing. These are authentic, in-the-moment insights from people living the journey. And they’re speaking up: they want air travel to match the pace of their lives.
Passengers’ demands are clear: they want journeys that are simple, trusted, and sustainable. Simplicity means shorter waits, seamless intermodal trips, and real-time updates they can manage from their phones. Nearly two in three say they want faster airport processing, while 42% want a single ticket covering air, rail, and road. Mobile is already the hub, with usage up 20 points since 2020. And digital-first generations, now the main driver of growth, are setting the baseline for what travel must deliver next.
“Passengers aren’t resisting change. They’ve already changed,” said David Lavorel, CEO of SITA. “They’ve gone digital. Now it’s our turn. The future of travel isn’t just about adding tech. It’s about removing friction.”
Biometrics and digital IDs used to feel futuristic. Now? They’re expected. Most passengers today prefer biometric gates over staffed counters. Nearly 80% are ready to store their passport on their phone. Two-thirds would pay for that convenience. And globally, digital identity adoption is set to surge from 155 million users today to 1.27 billion by 2029.
And it’s not just about convenience. Sustainability is no longer a side note. Nearly 90% of passengers would pay more to reduce emissions. Many would fly slower or pack lighter to cut their footprint. They also want the industry to match that commitment with real tangible action.
Trust is now a measurable factor in travel choices. Even baggage, once the biggest pain point, is evolving. Mishandling rates are at historic lows, yet 78% of passengers would still pay for end-to-end baggage services. Why? Because trust matters. And they want that trust to extend across modes, with 70% planning at least one intermodal trip this year.
“We’re asking passengers to adapt to travel,” Lavorel added. “But they’re asking travel to adapt to them. The tools are here, biometrics, digital IDs, real-time data, and smarter baggage. The only thing missing is urgency.”
Travelers’ Voice, SITA Passenger IT Insights 2025 is part of SITA’s IT Insights series, alongside the Air Transport and Baggage reports. With over a decade of data, these reports are the global benchmark for tracking how passenger expectations are shifting and what the industry must do to keep pace. Together, they show a clear picture: passengers aren’t waiting for travel to catch up. They are already living digital-first lives, and they expect aviation to deliver the same seamless, trusted, and sustainable experiences.
– ENDS –
تزايد إقبال الركاب على تجارب السفر الرقمية
تقرير سيتا يكشف عن شكوى الركاب من إجراءات المطارات الروتينية بما فيها عمليات التحقق البطيئة عند البوابة والإجراءات اليدوية والأنظمة الورقية التي لا تنسجم مع متطلّبات المسافرين العصريين
جنيف، 7 أكتوبر 2025 - كشفت شركة سيتا عن تقرير تحليلات سيتا لتكنولوجيا المعلومات في مجال المسافرين لعام 2025، الذي يُظهر الطلب المتزايد للركاب على تجارب السفر الذكية والسلسة. وقد أشار الاستبيان إلى أهمية تطوير قطاع الطيران من أجل مواكبة التحول الرقمي لتسهيل وتسريع إجراءات السفر، في ضوء تزايد الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية في إدارة جميع جوانب الحياة، بما فيها الشؤون المالية والصحية وحلول النقل.
واستطلع التقرير آراء أكثر من 7,500 راكب في مطارات 25 دولة حول العالم، قبل إقلاع طائراتهم وبعد هبوطها، مما أتاح الحصول على نظرة واقعية من الركاب الذين اختبروا الرحلة وقدموا آراءهم بشفافيةٍ مطلقة. وقد أشاروا بوضوح إلى حاجتهم إلى رحلات جوية تنسجم مع إيقاع حياتهم السريع.
وأظهر الاستبيان حاجة المسافرين الملحّة إلى رحلات جوية بسيطة وموثوقة ومستدامة، بما يشمل فترات الانتظار الأقصر، وتجارب السفر متعدد الوسائط السلسة، والقدرة على متابعة التحديثات الفورية من خلال هواتفهم المحمولة. وأكّد اثنان من كلّ ثلاثة مسافرين رغبتهم بتسريع إجراءات المطارات، بينما رغب 42% منهم في توّفر بطاقة واحدة للرحلات الجوية والبرية ورحلات السكك الحديدية. ومن المؤكّد أن نمط الحياة العصرية بات يتمحور حول الهاتف المحمول، حيث ارتفعت نسبة استخدامه بمعدّل 20 نقطة منذ عام 2020. كما أن الأجيال الجديدة، بفضل اعتمادها الكبير على الحلول الرقمية، تحدد معايير تطوّر قطاع السفر، باعتبارها الدافع الأساسي للنمو.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال ديفيد لافوريل، الرئيس التنفيذي لشركة سيتا: "لقد تكيّف الركّاب مع التغيّرات بالفعل، وواكبوا مسيرة التحوّل الرقمي، وحان دورنا الآن؛ إذ يتوقف مستقبل قطاع الطيران على تبنّي الحلول التكنولوجية، وتلبية متطلبات المسافرين".
لقد أصبح استخدام القياسات الحيوية والهوية الرقمية أمراً مطلوباً اليوم، إذ يفضلها معظم المسافرون على مكاتب التسجيل التقليدية. وأظهر 80% من الركاب استعدادهم للاحتفاظ بجوازات سفرهم على هواتفهم، وأشار اثنين من كل ثلاثة منهم إلى استعدادهم لدفع تكاليف هذه الخدمة. ومن المتوقع أن يرتفع اعتماد الهوية الرقمية عالمياً من 155 مليون مستخدم اليوم إلى 1.27 مليار مستخدم بحلول عام 2029.
كما كشف 90% من الركاب عن جاهزيتهم لدفع المزيد من التكاليف من أجل الإسهام في خفض الانبعاثات، بهدف تحقيق أعلى مستويات الراحة والاستدامة. وأظهر التقرير أن العديد من المسافرين يفضلون السفر بسرعةٍ أقلّ، وحزم أمتعة أخفّ وزناً بهدف تقليل البصمة البيئية. ويتوقّع العديد منهم أن يُقابل قطاع الطيران هذا الالتزام بإجراءات ملموسة وحقيقية.
وأصبحت الثقة عاملاً محورياً في خيارات السفر، حيث تشهد خدمات الأمتعة تطوراً ملحوظاً بعد أن كانت تشكّل عائقاً كبيراً في السابق. ولا يزال 78% من الركاب مستعدين لدفع تكاليف خدمات الأمتعة الشاملة، على الرغم من الانخفاض الكبير في معدلات سوء مناولة الأمتعة. كما يرغبون بأن تشمل هذه الثقة مختلف وسائل النقل، حيث يخطط 70% منهم إلى السفر في رحلة واحدة متعددة الوسائط على الأقل هذا العام.
وأضاف لافوريل: "إننا نطلب من الركاب التكيّف مع خيارات السفر المتاحة، إلا أنهم يرغبون أن تواكب هذه الخيارات متطلباتهم. ونملك اليوم جميع الوسائل التي تتيح لنا النهوض بقطاع الطيران، بما في ذلك حلول قراءة القياسات الحيوية، والهويات الرقمية، وتقديم البيانات في الوقت الحقيقي، والحلول الذكية لخدمات الأمتعة، والتي تلزمنا زيادة السرعة في اعتمادها".
إن استبيان المسافرين جزءٌ من سلسلة تقارير تحليلات سيتا لتكنولوجيا المعلومات، والتي تشمل أيضاً مجالي النقل الجوي وإدارة الأمتعة. وتمثّل هذه التقارير المعيار العالمي لمعرفة توقعات الركاب ومتطلباتهم، والنهج الواجب على القطاع تبنّيه لمواكبة هذه التغيرات، وذلك بفضل البيانات التي جُمعت على امتداد أكثر من 10 سنوات. كما تؤكد هذه التقارير على رغبة الركاب في أن يلّبي القطاع متطلباتهم ويواكب احتياجاتهم إلى التقدّم والتطور، فهم يعتمدون على التكنولوجيا الرقمية في إدارة جميع جوانب حياتهم، ويتوقّعون من قطاع الطيران أن يواكب تطلعّاتهم في توفير تجارب سفر سلسة وموثوقة ومستدامة.
– انتهى –
