Huawei and SchneiTec Commission World's First TÜV SÜD-Certified Grid-Forming Energy Storage Project

SHANGHAI, June 16, 2025 /PRNewswire/ -- Huawei Digital Power, in collaboration with SchneiTec, has successfully commissioned Cambodia's first-ever TÜV SÜD-certified grid-forming energy storage project, marking a key milestone in the country's transition toward a sustainable energy future. As a leading energy solutions provider in the region, SchneiTec previously developed Cambodia's largest solar power plant.

This newly completed 12MWh energy storage project includes a 2MWh testbed dedicated to validating Huawei's Smart String Grid-Forming ESS technology. The system has demonstrated its exceptional capabilities in stabilizing the grid in both off-grid and weak-grid scenarios by facilitating the seamless integration of intermittent renewable energy sources. The project has received authoritative certification from TÜV SÜD, marking Cambodia's first grid-forming ESS deployment and laying a strong foundation for future capacity expansion and large-scale energy infrastructure development.

The project was jointly tested by TÜV SÜD, SchneiTec, and Huawei Digital Power. TÜV SÜD — renowned globally for its rigorous standards in energy technology testing and certification — verified the key technical capabilities of Huawei's Smart String Grid-Forming ESS, including inertia response, high/low voltage ride-through, frequency support, and overload performance.

Key Testing Highlights:

• Grid-forming inertia: Huawei's grid-forming technology demonstrated exceptional inertia response performance, achieving an inertia time constant (Tj) range of 3–20 seconds — well beyond the standard requirement of 3–12 seconds — enabling faster grid stabilization.
• Low/high voltage ride-through: The system effectively managed voltage fluctuations, maintaining grid stability during short-term voltage dips and surges. It remained operational across a wide voltage range from 5% to 130% of the rated grid voltage.
• Overload and frequency support: The grid-forming ESS operated stably and reliably under short-term overload conditions of up to 300%, and effectively suppressed low-frequency oscillations across the 0.2Hz–5Hz range.
• Black start: The technology enabled rapid black start capability under load, enabling efficient grid restoration following a complete outage.

This independent verification of Huawei's grid-forming ESS technology represents the first overseas on-site validation of the system in full compliance with international standards, including IEC, China National Standards, the UK Grid Code, and Germany's VDE standards.

Obtaining TÜV SÜD certification demonstrates that Huawei's grid-forming ESS technology meets globally recognized benchmarks for energy management and grid stability. This milestone not only marks a major achievement in Huawei Digital Power's technological development journey, but also represents a landmark moment in the evolution of energy sector innovation.

Huawei Digital Power's successful collaboration with SchneiTec signals a significant step forward in Cambodia's renewable energy transition. As Cambodia's renewable energy roadmap progresses, Huawei Digital Power will continue to drive innovation — delivering stable, scalable, and reliable solutions to meet the country's growing demand for sustainable electricity, and supporting the advancement of its energy infrastructure.

Vertiv develops Energy-Efficient Cooling and Power Reference Architecture for the NVIDIA GB300 NVL72 Platform

 

• Available as SimReady™ Assets in NVIDIA Omniverse Blueprint for AI Factory Design and Operations 

• New design demonstrates end-to-end energy-efficient cooling and power to support densities up to 142kW per rack

Dubai, UAE [June 16, 2025] – Vertiv (NYSE: VRT), a global leader in critical digital infrastructure, announced their energy-efficient 142kW cooling and power reference architecture for the NVIDIA GB300 NVL72 platform. In addition to fully integrated end-to-end cooling and power strategies for this next generation platform, the reference architecture unlocks a new era of infrastructure design by shifting from traditional buildouts. Vertiv solutions are available as SimReady™ 3D assets in the NVIDIA Omniverse Blueprint for AI factory design and operations. The reference architecture can be customized for bespoke data center designs to dramatically reduce planning times and reduce risk during the buildout process.  

Vertiv works with NVIDIA and its data center roadmaps, to develop AI infrastructure strategies and deployment-ready designs that anticipate increased rack power densities. For example, Vertiv is collaborating with NVIDIA to support 800 VDC data center power infrastructure for 1 MW IT racks and beyond, with Vertiv solutions available starting in 2026. 

“Building upon our strong collaboration with NVIDIA and a shared vision to advance AI infrastructure, Vertiv is proud to release our comprehensive reference design and SimReady™ 3D assets for the NVIDIA GB300 NVL72 platform,” stated Scott Armul, executive vice president of global portfolio and business units at Vertiv. "Vertiv solutions allow customers to not only scale faster, but to optimize their AI-focused data centers digitally before a single physical module is built.”

“By combining NVIDIA’s advanced AI platforms with Vertiv’s expertise in power and cooling infrastructure, we’re enabling customers to deploy next-generation data centers that are more efficient, scalable, and ready for the most demanding AI workloads,” said Dion Harris, senior director of HPC and AI Infrastructure at NVIDIA. “Together, we’re helping organizations unlock new levels of performance and sustainability as they build the future of AI.” 

The reference architecture for NVIDIA GB300 NVL72 is part of the Vertiv™ 360AI infrastructure platform, designed to help customers navigate integrated solutions for powering and cooling AI workloads and other high-performance computing applications.

Key benefits of Vertiv’s reference architecture and SimReady™ 3D assets for the NVIDIA GB300 NVL72 design include:

• Simulation to Deployment in One Path: Leveraging NVIDIA Omniverse technologies in the architecture bridges physical and digital infrastructure, enabling real-time system-level collaboration across IT, facilities, and engineering teams – allowing customers to test, optimize and validate the design before a single component is built.

• Built for the Age of AI Reasoning: Supporting rack densities up to 142kW, the reference architecture for NVIDIA GB300 NVL72 defines the new benchmark for accelerated infrastructure — engineered for AI factories at scale.

• Accelerated Performance, Scale, and Speed: Delivering 1.5x more AI performance, up to 50% faster on-site builds and in 30% less physical space, Vertiv’s reference architecture for NVIDIA GB300 NVL72 enables customers to scale AI infrastructure with unprecedented agility and energy efficiency.

• Thermal Flexibility Meets Efficiency Gains: Liquid cooling-ready, supporting both air- and hybrid- cooled configurations, achieves up to 70% better annual energy efficiency allowed by higher water temperatures.

• Design, Deploy, Operate - Globally: Backed by 4,000+ Vertiv field service engineers globally, Vertiv’s reference architecture for GB300 NVL72 brings unmatched scalability, serviceability, and supply chain reliability to global AI rollouts.

As global AI demand accelerates exponentially, Vertiv is constantly working to deliver critical energy-efficient cooling and power solutions, to enable AI-ready infrastructure to run the next generation of AI factories.

To learn more, visit Vertiv.com.

"فيرتف" تطوّر بنية مرجعية موفّرة لأنظمة التبريد والطاقة لدعم منصة "إنفيديا GB300 NVL72 "

• تتوفر هذه الحلول ضمن أصول SimReady™ في إطار مشروع NVIDIA Omniverse  لتصميم وتشغيل مصانع الذكاء الاصطناعي

• يعرض التصميم الجديد حلاً متكاملاً عالي الكفاءة في استهلاك الطاقة للتبريد وتوزيع الطاقة، قادرًا على دعم كثافات تصل إلى 142 كيلوواط لكل رف

دبي، الإمارات العربية المتحدة -  16 يونيو 2025— أعلنت شركة "فيرتف" (Vertiv)، المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (NYSE: VRT)، والمزود العالمي الرائد لحلول البنية التحتية الرقمية الحيوية، عن تطوير بنية مرجعية موفّرة للطاقة بقدرة 142 كيلوواط لأنظمة التبريد والطاقة  مصممة خصيصًا لمنصة NVIDIA GB300 NVL72 المتقدمة. تتميز هذه البنية بتكاملها التام من حيث حلول التبريد والطاقة، كما تمثل نقلة نوعية عن النماذج التقليدية، حيث تمكّن من تصميم مراكز بيانات مخصصة بسرعة أكبر وبمخاطر أقل.  وتتوفر حلول فيرتف كأصول ثلاثية الأبعاد SimReady™ ضمن مشروع NVIDIA Omniverse Blueprint  لتصميم وتشغيل مصانع الذكاء الاصطناعي، ما يعزز كفاءة التخطيط ويوفر أدوات مرنة تدعم مستقبل البنى التحتية الرقمية.

تعمل فيرتف بالتعاون مع شركة إنفيديا وخططها المستقبلية لمراكز البيانات على تطوير استراتيجيات لبنية تحتية متقدمة تدعم الذكاء الاصطناعي، وتصميمات جاهزة للنشر تتوقع الزيادة المستمرة في كثافة الطاقة على مستوى الرفوف.  فعلى سبيل المثال، تتعاون فيرتف مع إنفيديا  لدعم بنية تحتية للطاقة في مراكز البيانات تعمل بجهد 800 فولت تيار مستمر (VDC)، لتلبية احتياجات رفوف تقنية المعلومات بقدرة 1 ميغاواط وما فوق، على أن تتوفر حلول فيرتف بدءًا من عام 2026.

وصرّح سكوت أرمول، نائب الرئيس التنفيذي لمحفظة الأعمال والوحدات التجارية العالمية في فيرتف: بناءً على تعاوننا القوي مع إنفيديا ورؤيتنا المشتركة لتطوير بنية تحتية متقدمة للذكاء الاصطناعي، نفخر بإطلاق تصميمنا المرجعي الشامل وأصول  SimReady™ ثلاثية الأبعاد لمنصة NVIDIA GB300 NVL72. وتمكّن حلول فيرتف عملاءنا من التوسع بسرعة أكبر، بالإضافة إلى تحسين مراكز البيانات المخصصة للذكاء الاصطناعي رقميًا قبل إنشاء أي وحدة فعلية."

ومن جهته قال ديون هاريس، المدير الأول لقسم الحوسبة عالية الأداء وبنية الذكاء الاصطناعي في إنفيديا:
"من خلال دمج منصات إنفيديا المتقدمة للذكاء الاصطناعي مع خبرة فيرتف في البنية التحتية للطاقة والتبريد، نمكّن عملائنا من نشر مراكز بيانات الجيل القادم التي تتميز بالكفاءة العالية، وقابلية توسع مرنة وجاهزية تامة لمواجهة أكثر أحمال الذكاء الاصطناعي تطلبًا. فنحن نساعد معاً المؤسسات على تحقيق مستويات جديدة من الأداء والاستدامة في رحلتهم لبناء مستقبل الذكاء الاصطناعي."

تعد البنية المعمارية المرجعية لمنصة NVIDIA GB300 NVL72 جزءًا أساسيًا من منصة البنية التحتية Vertiv™ 360AI، التي تم تطويرها لمساعدة العملاء في إدارة وتشغيل وتبريد أحمال عمل الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الحوسبة عالية الأداء الأخرى ضمن حلول متكاملة.

وتتضمن المزايا الرئيسية للهندسة المرجعية لشركة فيرتف وأصول SimReady™ ثلاثية الأبعاد لتصميم منصة NVIDIA GB300 NVL72 ما يلي:

• من المحاكاة إلى التنفيذ في مسار واحد: يعتمد التصميم على تقنيات NVIDIA Omniverse لدمج البنية التحتية الرقمية مع المادية، مما يتيح تعاونًا فوريًا ومتزامنًا على مستوى النظام بين فرق تكنولوجيا المعلومات، والمرافق، والهندسة. هذا التكامل يُمكن العملاء من اختبار التصميم، وتحسين أدائه، والتحقق من صحته بشكل كامل قبل بدء تصنيع أي مكون فعلي، مما يقلل المخاطر ويسرّع عملية النشر.

• مصمم لعصر الذكاء الاصطناعي المتقدم: يدعم التصميم المرجعي لمنصة NVIDIA GB300 NVL72 كثافات رف تصل إلى 142 كيلوواط، مما يحدد معيارًا جديدًا للبنية التحتية المُسرّعة — وهو مُصمم خصيصًا لمصانع الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

• الأداء المتسارع، التوسع السريع والسرعة الفائقة: يقدم التصميم المرجعي لشركة فيرتف لمنصة NVIDIA GB300 NVL72 أداءً للذكاء الاصطناعي يزيد بمعدل 1.5 مرة، مع تقليص زمن الإنشاء في المواقع بنسبة تصل إلى 50%، وتقليل المساحة المادية المطلوبة بنسبة 30%. هذا التصميم يمكّن العملاء من توسيع بنية تحتية للذكاء الاصطناعي بدرجة غير مسبوقة من المرونة والكفاءة في استهلاك الطاقة.

• مرونة حرارية لتحقيق كفاءة أفضل: مصمم ليكون جاهزًا لأنظمة التبريد السائلة، ويدعم كل من التبريد الهوائي والتبريد الهجين، مما يحقق تحسينًا في كفاءة الطاقة السنوية بنسبة تصل إلى 70% بفضل استخدام درجات حرارة مياه أعلى.

• التصميم،النشر ، والتشغيل بأعلى معايير العالمية: بدعم مباشر من شبكة تضم أكثر من 4000 مهندس خدمة ميدانية لدى فيرتف حول العالم، يوفر التصميم المرجعي لمنصة GB300 NVL72 مستويات استثنائية من التوسع والمرونة في الصيانة، إلى جانب موثوقية فائقة في سلسلة التوريد. هذا التكامل المتكامل يضمن للعملاء القدرة على تنفيذ نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق عالمي بكفاءة وفعالية لا مثيل لهما.

مع تزايد الطلب العالمي على تقنيات الذكاء الاصطناعي، تواصل شركة فيرتف التزامها بتوفير حلول حيوية للتبريد والطاقة، مع التركيز على الكفاءة والموثوقية، لتمكين بنية تحتية جاهزة للذكاء الاصطناعي تدعم الجيل القادم من مصانع الذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة Vertiv.com.

VAST Data Powers Smarter, Evolving AI Agents with NVIDIA Data Flywheel

Collaboration brings NVIDIA data flywheel blueprint into the VAST AI Operating System to deliver AI pipelines that continuously learn, adapt, and improve in real-time

Dubai, United Arab Emirates –  June 16, 2025 – VAST Data, the AI Operating System company, announced today that it is delivering a complete data and compute platform that enables AI intelligence to continuously evolve. The VAST AI OS, combined with NVIDIA AI Enterprise, which includes NeMo microservices that power a data flywheel for continuous model improvement, creates a unified environment where AI pipelines can constantly learn, adapt, and improve. This reference workflow provides a self-optimizing foundation for scalable AI, laying the groundwork for billions of intelligent agents to fine-tune and evolve from their data and experiences.

This solution provides enterprises with a converged software platform for data management, database services, and AI compute orchestration. Additionally, VAST AI OS AgentEngine uniquely shares feedback by providing the critical capability to map the intricate web of agent-data interactions through production logs. This granular traceability allows the flywheel to dissect these multi-step interactions, accurately identifying which specific elements require adjustment to enhance outcomes, accelerating model performance and accuracy at scale.

“AI-powered businesses need thinking machines designed for a future where billions of AI agents learn from their own experiences, fine-tune in real time, and create new possibilities through collaboration,” said Jeff Denworth, Co-Founder of VAST Data. “By unifying NVIDIA’s AI software and hardware technologies within the core of the VAST AI Operating System, we are giving customers the foundation to operationalize continuous improvements in AI intelligence at scale, with the security, governance, and service delivery tools required to manage these intelligent agents and the data they rely upon.”

As AI moves from isolated projects to always-on infrastructure, businesses need systems that evolve in real time with every data point while addressing new security and governance challenges around fine-tuned models, agent interactions, and decentralized data pipelines. This collaboration makes it possible to run continuous, automated AI pipelines – from ingestion to inference to retraining – all managed within the VAST AI Operating System.

Among the first to embrace this strategy is CACEIS, one of Europe’s largest asset servicing firms. In collaboration with VAST and NVIDIA, CACEIS is exploring a real-time AI platform concept designed to securely capture, transcribe, and analyze 100% of client meetings. The vision is for the system to instantly generate meeting minutes, surface actionable insights, and deliver anonymized trend data — all seamlessly integrated into their sovereign CRM. With an end-to-end security model at its foundation, the platform is being designed to safeguard client privacy and data integrity while continuously evolving through every interaction.

“AI will be a game-changer, highlighting trends in current needs by analysing meeting reports so we can better serve clients,” said Arnaud Misset, Chief Digital Officer, CACEIS.

Using VAST’s AgentEngine that leverages the NVIDIA AI-Q Blueprint, CACEIS is developing a platform proof of concept that would enable AI agents to assist relationship managers in real time and help uncover new business opportunities. Built by NVIDIA NeMo microservices and the NVIDIA data flywheel blueprint, the envisioned CACEIS AI factory would continuously capture data and insights from every customer interaction. These feedback loops are intended to drive ongoing model refinement and training, allowing the system to improve and adapt with each meeting. As AI agents learn from one another and from human counterparts, this concept sets the stage for new ideas, collective intelligence, and enterprise-wide knowledge sharing to take shape.

This capability was showcased during NVIDIA’s Kari Briski’s presentation at GTC Europe in Paris. Watch the demo replay here. 

This collaboration signals a broader shift in enterprise AI, from one-size-fits-all models to dynamic ecosystems of intelligent agents that continuously fine-tune, collaborate, and generate new ideas from their own data and interactions. Managing these agents at scale requires fine-grained security, governance, and access controls to ensure they operate safely and within defined boundaries. It also demands scalable, dynamic infrastructure capable of handling the varied and unpredictable demands of AI agents as they interact with diverse data tools and services. The VAST AI Operating System provides this real-time data infrastructure, along with compute orchestration, QoS tools that enforce fairness as different agents run within the environment, and a security framework to refine intelligence and operationalize AI innovation in a secure, scalable, and adaptive system.

“Data flywheels leverage each interaction with an AI agent to continuously improve system intelligence and value,” said Kari Briski, Vice President of Generative AI Software at NVIDIA. “CACEIS is an exemplary pioneer with a vision of building an agentic AI data flywheel with NVIDIA and VAST to supercharge productivity for financial services in Europe.”

جي 42 تُطلق جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة

إطلاق الكيان الجديد برئاسة مشتركة تجمع بين عمر مير ومارتي إيدلمان، بهدف دفع حلول الذكاء الاصطناعي في القطاع الخاص ومشاريع البنية التحتية في المنطقة

 

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة – 13 يونيو 2025: أعلنت مجموعة جي 42 ، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتقدمة والتابعة لدولة الإمارات العربية المتحدة، عن إطلاق "جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة"، وهي شركة تابعة للمجموعة تتخذ من العاصمة البريطانية لندن مقراً لها. وتركّز الشركة الجديدة على تقديم حلول الذكاء الاصطناعي المصممة للقطاع الخاص في أوروبا والمملكة المتحدة، والتعاون مع الحكومات والشركات لتعزيز بناء البنية التحتية الحيوية للذكاء الاصطناعي في أنحاء القارة الأوروبية.

 

وسيترأس "جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة" بشكل مشترك كلٌّ من:

·     عمر مير، عضو مجلس الإدارة الدولي في شركة  World Wide Technology، ويأتي إلى منصبه بخبرة تتجاوز 20 عاماً في قطاع التكنولوجيا على المستوى العالمي، حيث قاد عدداً من المبادرات التحولية في المملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط، شملت مجالات الحوسبة الطرفية، والسحابة، وخدمات الذكاء الاصطناعي وحلول الجيل الخامس.

·     مارتي إيدلمان، المستشار العام لمجموعة جي42، الذي يشرف على الاستراتيجية القانونية والامتثال عبر عمليات المجموعة العالمية، و الذي لعب ساهم بدوره في تطوير إطار الحوكمة لـ جي 42 بالتزامن مع توسعها في أسواق جديدة.

 

وقال عمر مير، الرئيس المشارك لـ"جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة ”:"يشرفني أن أساهم بدوري في تولي مهام إدارة وقيادة جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة. هدفنا هو نقل الخبرات المتقدمة التي طوّرتها جي 42 في مجال الذكاء الاصطناعي إلى السوقين الأوروبي والبريطاني، بما يدعم جهود التحول الرقمي، ويعزز التنافسية، ويسهم في تطوير بنية تحتية سيادية ومرنة للذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شركائنا في القطاعين العام والخاص."

 

ومن جانبه، قال مارتي إيدلمان، الرئيس المشارك والمستشار العام لمجموعة جي 42: تمثل المملكة المتحدة وأوروبا سوقاً ديناميكية تتيح فرصاً واسعة للابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وتأتي هذه الخطوة لتأسيس مقر مخصص في لندن لترسخ حرصنا على تلبية احتياجات عملائنا عبر فهم معمّق للمتطلبات التنظيمية تمكننا من تقديم حلول تكنولوجية بمعايير عالمية."

ويأتي إطلاق الكيان الجديد كخطوة جديدة ضمن توسّع جي 42 في أوروبا، بعد إعلانها مؤخراً عن مراكز بيانات ومنشآت حوسبة متقدمة في فرنسا وإيطاليا، مما تلقى اهتمام عدد من الدول الأخرى في المنطقة.

 

وستستفيد جي 42 أوروبا والمملكة المتحدة من شبكة جي 42 العالمية المتميزة من عقد الحوسبة الفائقة ومراكز البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي، لتقديم خدمات شاملة وقابلة للتوسع في مجالات الذكاء الاصطناعي، تشمل الاستشارات الاستراتيجية وتطوير النماذج ونشر البنية التحتية والخدمات المُدارة.

 

كما ستغطي الحلول قطاعات متنوعة مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتصنيع والطاقة، بالإضافة إلى التعاون مع الجهات الوطنية والإقليمية لدعم مبادرات السيادة الرقمية وتسريع نشر البنية التحتية للذكاء الاصطناعي من الجيل التالي.

Zoom Reimagines Customer Experience With Agentic AI

 

​

Zoom Reimagines Customer Experience With Agentic AI

Zoom CX solutions deliver smarter self-service and AI-first tools for customers and contact center supervisors

 

Dubai, United Arab Emirates. 12 June 2025: Today, Zoom announced a major advancement for its customer experience platform (ZCX), launching agentic AI capabilities with next-gen contact center solutions — including an upgraded agentic Zoom Virtual Agent — that will reinvent how businesses engage with customers. In addition, Zoom is rolling out new AI tools for real-time analytics and Quality Management (QM) designed to help organizations meet growing customer expectations while reducing operational complexity and cost.

“Agentic AI is unlocking advanced intelligent self-service capabilities, and Zoom CX customers can now harness this technology,” said Smita Hashim, chief product officer at Zoom. “Through our agentic Virtual Agent and effortless AI agent creation with Zoom AI Studio, we aim to empower businesses with AI that proactively takes action on behalf of customers, making it simpler than ever for businesses to deploy scalable, high-quality support solutions.”

Reimagining self-service with agentic AI: Zoom Virtual Agent

The next evolution of Zoom Virtual Agent now embeds agentic AI at its core, allowing it to move beyond answering simple customer questions to deliver real resolutions. It combines natural, fluid, and highly scalable automation with proactive reasoning to autonomously solve complex, end-to-end customer scenarios. Now available across both chat and voice channels, the upgraded Zoom Virtual Agent is built to meet the rising demand for self-service that’s fast, accurate, and seamless across channels. With 85% of customer service leaders planning to explore or pilot customer-facing conversational generative AI solutions in 2025, the urgency to adopt intelligent automation has never been greater. Built natively within the broader Zoom ecosystem, Zoom Virtual Agent integrates effortlessly with Zoom Contact Center to enable smooth, context-rich handoffs between virtual and live agents.

Zoom Virtual Agent now delivers:

• Autonomous resolution of complex end-to-end tasks, such as processing returns, updating account details, or booking appointments, without the need for human intervention.
• Advanced reasoning and memory, allowing the Virtual Agent to understand context across interactions, recall recent conversations, and deliver accurate, personalized support, without starting from scratch.
• Context-aware, brand-aligned conversations, adapting tone and language to match a brand’s voice while delivering natural, engaging interactions. Uses agentic AI to adjust and determine flow based on customer requests.
• Effortless deployment through AI Studio, allowing teams to quickly build and launch specialized virtual agents, accelerating time to value and keeping pace with evolving business and customer demands.

The latest evolution of Zoom Virtual Agent is now available, launching with seamless integration with Zoom Contact Center, Genesys Cloud, and multiple CRMs like Salesforce, ServiceNow, Zendesk, and Microsoft Dynamics. To learn more about how Zoom Virtual Agent transforms self-service, visit the Zoom website.

 

Turning insight into action with AI-first supervisor tools

Zoom’s new analytics and quality management updates give CX leaders the visibility and speed they need to drive meaningful improvements across their contact center operations, enabling simplified workdays for supervisors, expedited contact center agent upskilling, and, ultimately, increased customer satisfaction

CX Analytics, now available, delivers the next generation of Zoom Contact Center reporting with enhanced data visualization, customizable dashboards, and journey-level insights across both Zoom Phone and Zoom Contact Center. Designed to align with widely accepted industry benchmarks, CX Analytics helps teams assess operational efficiency, agent engagement, and service quality across the Zoom Contact Center platform. Contact center supervisors can tailor visualizations to match their business needs, dive deeper into multi-channel trends, and use real-time or historical views to identify patterns over time. 

CX Insights, a new intelligence hub for the Zoom CX suite, uses generative AI to automatically analyze data, uncover hidden trends, and surface actionable insights. Contact center leaders and agents will receive AI-powered recommendations in real time to help improve agent performance, customer satisfaction, and operational efficiency. CX Insights is planned to be available later this year.

AI Scheduling, now available, leverages AI to manage the entire forecasting and scheduling process. First, AI creates a forecast (short or long-term) based on customer interaction history. Then, AI Scheduling automatically creates shifts and assigns agents to those shifts based on preferences like preferred start times. This helps save WFM managers’ time by reducing setup and configuration time and automating shift adjustments.

AI Topic Detection, now available in Zoom Quality Management, automatically identifies trending themes in customer interactions so supervisors can isolate and analyze issues in real time. Traditional topic detection requires supervisors to preemptively identify topics and map keywords and phrases to them. AI Topic Detection intelligently associates natural language with trending themes, eliminating configuration work and allowing for organic topic discovery. These trends can then be taken back to the organization to address common customer issues to get ahead of future pain points.

Advanced Quality Management, now available with Zoom Contact Center Elite licenses or as an add-on at $60 per seat, includes:

• Auto QM — Uses generative AI to automatically score up to 100% of customer interactions. It replaces manual sampling and removes bias while increasing visibility into agent performance, providing supervisors with a clear readout of where agents can improve to offer more upskilling of talent.
• Ask QM — A conversational interface that lets supervisors search transcripts by asking questions like, “What caused low sentiment on this interaction?” or “What did my agent do well on this call?” This allows supervisors to spend less time identifying potential issues and more time enhancing contact center operations.

These tools shift contact center operations from reactive to proactive, enabling faster feedback loops, data-driven coaching, and ongoing process improvement. 

 

"زووم" تعزز تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي الوكيل

 

حلول زووم المبتكرة توفر خدمات أكثر تطوراً وأدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي للعملاء ومراكز الاتصال

 

دبي، 12 يونيو 2025: أعلنت "زووم" العالمية اليوم عن تطور كبير في منصة تجربة العملاء التابعة لها (ZCX)، حيث عززتها بقدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل القائم على النماذج المستقلة المدمجة مع حلول مراكز الاتصال من الجيل التالي؛ بما في ذلك وكيل زووم الافتراضي المطوّر، والذي يوظف الذكاء الاصطناعي للارتقاء بآليات تفاعل الشركات مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تطلق "زووم" أدوات ذكاء اصطناعي جديدة للتحليلات الفورية وإدارة الجودة لمساعدة المؤسسات على تلبية توقعات العملاء المتنامية مع تسهيل التشغيل وخفض التكلفة.

وقالت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات لدى "زووم": "يتيح الذكاء الاصطناعي الوكيل تفعيل إمكانيات الخدمة الذاتية الذكية المتقدمة، ويمكن لعملاء "زووم" الآن الاستفادة من هذه التقنية. ومن خلال وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي الخاص بنا وإمكانية إنشائه بسهولة باستخدام "زووم ستديو للذكاء الاصطناعي" Zoom AI Studio، نهدف إلى تمكين المؤسسات والشركات بالذكاء الاصطناعي الذي يتخذ إجراءات استباقية مدروسة نيابةً عن العملاء، مما يسهل على الشركات تبنّي حلول دعم عالية الجودة وقابلة للتطوير بشكل أكبر".

مفهوم جديد للخدمة الذاتية مع الذكاء الاصطناعي الوكيل: وكيل زووم الافتراضي

يتمثل التطور الجديد لوكيل زووم الافتراضي في دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل وتكامله، مما يسمح له بالانتقال من مجرد الإجابة على أسئلة العملاء البسيطة إلى تقديم حلول فعلية. فهو يجمع بين الأتمتة الطبيعية والسلسة وقابلية التوسع العالية وبين الاستعداد الاستباقي لطرح الحلول الشاملة لقضايا العملاء المعقدة بشكل مستقل. ويهدف وكيل زووم الافتراضي المطوّر، الذي يتوفر الآن عبر قنوات الدردشة والتواصل الصوتي، إلى تلبية الطلب المتزايد على الخدمة الذاتية السريعة والدقيقة والسلسة في مختلف القنوات.

وبينما يخطط 85% من قادة قطاع خدمة العملاء لاستكشاف أو تجربة حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي للمحادثات المباشرة مع العملاء في عام 2025، زادت الحاجة إلى اعتماد الأتمتة الذكية أكثر من أي وقت. وقدم تم تطوير وكيل زووم الافتراضي ضمن منظومة زووم الشاملة، حيث يتكامل بسلاسة مع مركز اتصال زووم لإتاحة عمليات سلسة ومتناسقة بين الوكلاء الافتراضيين والمباشرين.

ومن ما يقدمه وكيل زووم الافتراضي الآن:

• حل ذاتي للمهام المعقدة، مثل معالجة المرتجعات، وتحديث تفاصيل الحسابات، أو حجز المواعيد، دون الحاجة إلى تدخل بشري.
• قدرات تحليل وذاكرة متقدمة، مما يسمح للوكيل الافتراضي بفهم سياق التفاعلات، ومراجعة المحادثات الأخيرة، وتقديم دعم دقيق ومخصص، دون الحاجة إلى البدء من الصفر.
• محادثات مستندة للسياق ومتوافقة مع العلامة المؤسسية، من خلال تكييف الأسلوب واللغة بما يتناسب مع هوية العلامة المؤسسية، وتقديم تفاعلات طبيعية تلقى القبول. كما يسهم الذكاء الاصطناعي الوكيل في ضبط وتيرة العمل بناءً على طلبات العملاء.
• تطبيق سهل من خلال استديو الذكاء الاصطناعي AI Studio، الذي يسمح للفرق ببناء وإطلاق برامج افتراضية متخصصة بسرعة، مما يسرع وقت تحقيق القيمة ويواكب تطور الأعمال ومتطلبات العملاء.

وتتوفر النسخة المطورة الأحدث لوكيل زووم الافتراضي الآن، مع تكامل سلس مع مركز اتصال زووم، وGenesys Cloud، والعديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، وServiceNow، وZendesk، وMicrosoft Dynamics.

ويمكن معرفة المزيد حول دور وكيل زووم الافتراضي في تطوير الخدمة الذاتية، بزيارة الموقع الإلكتروني لـ "زووم".

تحويل الرؤى إلى واقع باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

تتيح "زووم" لقادة قطاعات تجربة العملاء وعبر تحديثاتها الجديدة للتحليلات وإدارة الجودة الرؤية والسرعة اللازمتين لإحداث تحسينات جوهرية في عمليات مراكز الاتصال، مما يسهل عمل المشرفين، ويسرع من تطوير مهارات موظفي مراكز الاتصال، ويرتقي برضا العملاء.

وتقدم تحليلات تجربة العملاء CX Analytics، المتوفرة الآن، الجيل التالي من تقارير مركز اتصال زووم، مع تحسين نمذجة البيانات، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، ورؤى شاملة عبر كل من هاتف زووم ومركز اتصال زووم. وقد صممت أداة تحليلات تجربة العملاء لتتوافق مع معايير القطاع المعتمدة، وهي تساعد الفرق على تقييم الكفاءة التشغيلية، وتفاعل الوكلاء، وجودة الخدمة عبر منصة مركز اتصال زووم. ويمكن لمشرفي مركز الاتصال تخصيص التحليلات بما يتناسب مع احتياجات أعمالهم، والتعمق في اتجاهات القنوات المتعددة، واستخدام البيانات اللحظية أو المسجلة لتحديد أنماط الأداء مع الوقت.

أما رؤى تجربة العملاء CX Insights، فهي منصة الذكاء الجديدة لمجموعة Zoom CX، وتستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل البيانات تلقائياً، وكشف الاتجاهات الكامنة، واستخلاص رؤى عملية. وسيتلقى قادة مراكز الاتصال والوكلاء توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي للمساعدة في تحسين الأداء، ورضا العملاء، والكفاءة التشغيلية. ومن المقرر أن تتوفر رؤى تجربة العملاء CX Insights في وقت لاحق من هذا العام.

بدورها، تستخدم الجدولة بالذكاء الاصطناعي AI Scheduling، المتوفرة الآن، أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة عملية التنبؤ والجدولة بأكملها. وينشئ الذكاء الاصطناعي بدايةً تنبؤاً (قصير المدى أو طويل المدى) بناءً على سجل تفاعل العملاء. ثم تنشئ أداة الجدولة AI Scheduling نوبات عمل بشكل تلقائي وتخصص الوكلاء لتلك النوبات بناءً على تفضيلاتهم، مثل أوقات العمل المفضلة. وهذا يساعد مديري القوى العاملة من خلال تقليل الوقت المطلوب لإعداد وتصميم وأتمتة التعديلات على نوبات العمل.

أما أداة اكتشاف المواضيع بالذكاء الاصطناعي AI Topic Detection، المتوفرة الآن ضمن "إدارة جودة زووم"، فتحدد المواضيع الرائجة في تفاعلات العملاء بشكل تلقائي، مما يمكّن المشرفين من تحديد القضايا الملحّة وتحليلها آنياً. وبينما تتطلب الأدوات التقليدية من المشرفين تحديد المواضيع مسبقاً وربط الكلمات والعبارات الرئيسية بها خلال البحث، تربط هذه الأداة اللغة الطبيعية بذكاء بالمواضيع الرائجة، مما يختصر عناء التهيئة المسبقة ويتيح رصد المواضيع الرائجة تلقائياً. ويمكن بعد ذلك إرجاع هذه المواضيع إلى المؤسسة لمعالجة المسائل الشائعة، وتجنب نقاط الضعف مستقبلاً.

إلى ذلك، تتضمن أداة إدارة الجودة المتقدمة Advanced Quality Management، المتوفرة الآن مع تراخيص Zoom Contact Center Elite  كلاً من:

• إدارة الجودة التلقائية Auto QM - التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقييم ما يصل إلى 100% من تفاعلات العملاء تلقائياً. وتحل هذه الأداة محل أخذ العينات يدوياً، وتتجنب التحيز، وتزيد وضوح أداء الوكلاء، مما يوفر للمشرفين رؤية واضحة حول فرص التحسين لتطوير مهارات الوكلاء.
• أسئلة إدارة الجودة Ask QM – وهي واجهة محادثة تتيح للمشرفين البحث في النصوص بطرح أسئلة مثل: "ما سبب انخفاض مستوى الرضا عن هذا التفاعل؟" أو "ما الذي أحسن الوكيل فعله في هذه المكالمة؟" وهذا يسمح للمشرفين تسريع تحديد المشكلات المحتملة، ويمنحهم مزيداً من الوقت في متناولهم لتحسين عمليات مركز الاتصال.

هذه الأدوات تحوّل عمليات مراكز الاتصال من تفاعلية إلى استباقية، وتسرّع الحصول على التغذية الراجعة، وتطوّر التدريب القائم على البيانات الدقيقة، وتعزز التحسين المستمر للعمليات.