Zoom debuts new agentic AI skills and agents for Zoom AI CompanionZoom AI Companion expands agentic skills across the entire Zoom platform, using reasoning and memory to take action and orchestrate task execution, conversational self-service, custom agent creation, and more
More than 45 new innovations announced, including AI enhancements for Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat, Zoom Docs, and Zoom Contact Center, help users get more done, do their best work, and strengthen relationships
New Zoom customer experience (CX) innovations include next-generation enhancements to Zoom Virtual Agent chat and the introduction of Virtual Agent for voice, AI intent routing capabilities, and Advanced Quality Management
March 18, 2025 — Today
Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) unveiled agentic AI Companion capabilities, new Zoom AI Companion skills, and AI updates across its platform, including Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Docs, Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Contact Center, industry solutions, and more.
“AI Companion is evolving from a personal assistant to being truly agentic, which signals a major leap forward in how AI can enhance productivity and collaboration at work,” said Smita Hashim, chief product officer at Zoom. “We’re delivering value for our customers through AI agents and agentic skills that solve real customer problems, helping them connect, collaborate, and get more done, all within the Zoom platform our users trust and love.”
“We’ve been using Zoom AI Companion since it became available, and I’ve seen firsthand how it has transformed our academic and administrative operations,” said Steven Carroll, chief information officer at Saint Leo University. “This technology isn’t just about efficiency; it allows our employees to spend less time on manual tasks and more time on meaningful collaboration, and focus on what matters most: supporting our students’ educational journey.”
AI Companion takes action with AI skills and agents
Zoom is elevating AI Companion across its entire platform through AI agentic skills, agents, and models to deliver high-quality results, help users improve productivity, and strengthen relationships. AI Companion will help users get more done by executing on their behalf and managing multi-step actions with the knowledge of which agents and skills to tap into using reasoning and memory to make decisions, solve complex problems, and learn over time, along with task action and orchestration to execute and complete tasks.
Additional new agentic skills include calendar management to help schedule meetings and find a time that works for everyone, clip generation for fast clip creation, writing assistance for advanced document creation, and more.
AI Companion will also extend to specialized agents that power Zoom Business Services. For customer self-service, Zoom Virtual Agent leverages memory and reasoning skills to deliver empathetic and contextual conversations and task action to resolve complex issues from start to finish. With AI Studio, users can effortlessly create and deploy customizable virtual agents (available in beta later this spring). Zoom Revenue Accelerator users will also be able to benefit from a specialized agent for sales in the coming months to help increase revenue through automated insights, personalized outreach and enhanced prospecting.
Coming soon, with Zoom’s open platform, users will be able to interact with third-party agents such as ServiceNow AI Agents and create their own custom agents with specific skill sets to address unique needs, such as streamlining sales RFPs or IT and HR service requests. AI Companion will know when to work with third-party and custom agents to take action and complete tasks.
Custom AI Companion add-on will allow organizations to customize AI Companion with AI Studio by tailoring it to address their unique needs and drive efficiency. Organizations will be able to create custom meeting templates and custom dictionaries with vocabulary unique to their business or industry, incorporate information from their own data sources, including compatible third-party applications, and use AI Studio to expand AI Companion’s knowledge and skills to help drive decisions and actions and complete tasks.
Users will have access to a digital personal AI coach and custom meeting summary templates that will allow users to structure meeting summaries for specific industry verticals or use cases, such as one-on-one meetings, customer intake, or brainstorming meetings.
Users will also have access to Custom Avatars for Zoom Clips to help scale video clip creation and avoid multiple takes by using a personalized AI-generated avatar to create clips with a user-provided script. Custom Avatars will be included in the Custom AI Companion add-on and will also be available for purchase separately.
The Custom AI Companion add-on is expected to be available for purchase in April for $12 per user per month (personal coach is expected to be available in June).
As part of Zoom’s federated approach to AI, the Custom AI Companion add-on will incorporate Small Language Models (SLMs) alongside Zoom’s third-party LLMs to deliver industry-leading performance and cost-effectiveness for modern businesses. Zoom’s new SLMs are trained with extensive multilingual data, optimized for specific tasks to perform complex actions, and well-positioned to facilitate multi-agent collaboration.
Get more done with AI Companion
With new agentic skills, AI Companion can help users get more done, identify and execute tasks, manage meetings, and more. AI Companion’s agentic skills work across the platform to help reduce manual work so users can focus on what matters most.Zoom Tasks with AI Companion will help users surface, complete, and manage tasks across Zoom Workplace by automatically detecting action items in meeting summaries, chats, and emails, and completing tasks like scheduling follow-up meetings or generating documents from meetings. Tasks will be available in a new tab within Zoom Workplace and can be embedded into a Zoom Doc, creating a central repository to track personal, team, and project tasks from creation to completion. Zoom Tasks is expected to launch at the end of March.
Meeting agendas with AI Companion, expected to launch in May, will help users stay organized by using templates or recent agendas to provide recommended content. Hosts will be able to add an agenda timer to sections to keep meetings on track and receive AI-generated live notes during the meeting. After the meeting, hosts will be able to easily share the summary and action items.
Live notes for Meetings and Phone, expected to launch in May, will provide real-time summaries during a meeting or phone call to help users catch up quickly, stay on track, focus on real-time topics connected to the agenda, and track updates live.
AI Companion for Zoom Phone can now generate voicemail summaries and support the Zoom for Microsoft Teams app. Zoom Phone calls within Microsoft Teams can generate AI Companion call summaries, and prioritize and extract tasks from voicemails.
A new voice recorder on the Zoom Workplace mobile app, expected to launch in late March, will transcribe, summarize, and capture action items with AI Companion and create high-quality recordings for in-person conversations, so users can connect without taking notes.
AI Companion for Workspace Reservation will show in-office workers when colleagues are expected to be in the office, recommend which days to go into the office based on scheduled meetings and their teammates’ scheduled in-office days, and have AI Companion proactively book a desk or a Zoom Room for them. These updates are expected to launch in May.
AI Companion helps users do their best work and get better results
Zoom Docs helps workers create high-quality content more efficiently by providing AI Companion writing assistance, as well as internal and external information search capabilities to help maximize productivity and streamline workflows.Zoom Docs will have enhanced AI Companion capabilities with advanced references and queries that will be able to help a user create a writing plan based on the context, search internal and external information for references, and aggregate them into a high-quality business document based on user instructions. Advanced references and queries are expected to launch in June.
Users can prompt AI Companion to automatically create data tables, including from meeting summaries, so that content may be more easily digested and organized in a table format. AI Companion will be able to automatically label the columns so users can quickly see highlights and automate information like categorization and summarization for each record. This feature is expected to be available in July.
Zoom also announced Zoom Drive, a central repository for meeting and productivity assets such as Zoom Docs, that will make it easier to find and access assets across Zoom Workplace. Zoom Drive is expected to launch in May.
Zoom AI Companion continues to be included at no additional cost for customers with the paid services in their Zoom user accounts. Specialized AI Companion capabilities, custom agent configurations, and third-party agents may cost an additional fee or be subject to separate pricing.
Visit the
Zoom newsroom for more information on Zoom’s approach to agentic AI and Zoom Workplace enhancements.
Strengthen relationships with Zoom Business Services
The Zoom Business Services suite for marketing, customer care, and sales includes AI-first solutions that are tightly integrated with Zoom Workplace and designed to help customer-facing employees strengthen customer relationships and improve customer experiences.
Zoom Customer Experience (CX)
Zoom is bringing agentic skills to Zoom Contact Center with specialized AI agents to help revolutionize customer experiences, empower customer service agents, and enhance self-service interactions while maintaining the importance of human connections.New generative AI advancements with agentic AI skills will introduce the next evolution of self-service. Zoom Virtual Agent will offer more natural language skills, handle complex queries, and execute tasks on behalf of customers. To extend these capabilities, Zoom Virtual Agent will be available for voice and chat channels (planned for qualified customer beta later this spring), offering a seamless, always-on experience. AI-intent routing (expected to launch at the end of March), will intelligently route customers to the best-suited agent based on real-time intent detection.
With Advanced Quality Management, contact center teams will have access to Auto Quality Management, which will use AI to automatically score up to 100% of customer interactions, and Ask Quality Management, which will deliver a conversational interface for supervisors to directly query transcripts and uncover valuable insights. Advanced Quality Management is expected to launch in May.
Zoom delivers powerful industry-specific solutionsZoom Workplace for Frontline, expected to launch in April, is a purpose-built, AI Companion-based, mobile solution that gives frontline workers the on-shift communications and work management tools needed to be more connected and efficient in their daily tasks.
Zoom Workplace for Clinicians, expected to launch at the end of March, is designed to streamline clinical workflows. It enables doctors, nurses, and practitioners to dedicate more time to patient care and engagement rather than spending valuable time on documentation and administrative tasks. Zoom Workplace for Clinicians will be able to automatically generate clinical notes in the office or a virtual Zoom telehealth appointment so that physicians can focus on what matters most: their patients.
Zoom Workplace for Education will provide AI Companion-generated lecture summaries with supporting material that teachers can use to generate assignments and students can use to create study materials (expected to be available in May). Later this year, a live notes feature will enable students to add comments, reactions, and highlights to the live transcripts to engage with lecture content during and post class to further learning.
The Zoom hardware certification program is expanding solutions to support industry verticals beginning in April:For education customers, Zoom will add select document cameras, which are intended to capture documents or objects on a table that can be shared in a Zoom virtual meeting or class, to its certified hardware portfolio.
For healthcare customers, Zoom will certify select cameras for use in patient rooms, enabling remote observation of patients.
About Zoom
Zoom’s mission is to provide an AI-first work platform for human connection. Reimagine teamwork with Zoom Workplace — Zoom’s open collaboration platform with AI Companion that empowers teams to be more productive. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer experience teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more information at
zoom.com.
"زووم" تطرح مهارات جديدة مع "رفيق الذكاء الاصطناعي"
"رفيق الذكاء الاصطناعي من زووم" (Zoom AI Companion) يوسّع نطاق المهارات عبر كامل منصة زووم، باستعمال الأسلوب المنطقي والذاكرة لتطبيق وتنسيق وتنفيذ المهامّ، وتوفير الخدمة الذاتية للمحادثة، وإنشاء وكيل مخصّص، وغير ذلك الكثير
45 ابتكارًا جديدًا تم تطويرها، بما في ذلك تحسينات الذكاء الاصطناعي لصالح "اجتماعات زووم" ( Zoom Meetings) و"زووم فون" (Zoom Phone) و"محادثة الفريق من زووم" (Zoom Team Chat) ومستندات زووم" (Zoom Docs) و"مركز الاتصال من زووم" (Zoom Contact Center)، من أجل مساعدة المستخدمين على إنجاز المزيد من المهمّات، وتنفيذ أعمالهم بأعلى جودة وفعاليّة، وتعزيز العلاقاتابتكارات تجربة العميل الجديدة من زووم تشمل تحسينات الجيل التالي من دردشة "وكيل زووم الافتراضي" (Zoom Virtual Agent)، وتقديم "الوكيل الافتراضي للصوت" (Virtual Agent for voice)، وقدرات تحديد التوجهات بالذكاء الاصطناعي (AI intent routing)، وإدارة الجودة المتقدمة (Advanced Quality Management)
18 مارس 2025: كشفت
شركة زووم كوميونيكيشنز (المدرجة في بورصة ناسداك تحت رمز ZM) اليوم عن قدرات ومهارات جديدة لـ "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) ومهامه الموكلة، بالإضافة إلى حزمة متكاملة من تحديثات الذكاء الاصطناعي عبر مختلف أقسام منصتها، بما في ذلك "اجتماعات زووم" (Zoom Meetings) و"محادثة الفريق من زووم" (Zoom Team Chat) و"مستندات زووم" (Zoom Docs) و"زووم فون" (Zoom Phone) و"زووم اللوحة البيضاء" (Zoom Whiteboard) و"مركز الاتصال من زووم" (Zoom Contact Center)، وحلول الصناعة، وغيرها.
وقالت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات في زووم: "رفيق الذكاء الاصطناعي AI Companion آخذ بالتطور من مساعد شخصي إلى وكيل حقيقي، الأمر الذي يؤشّر إلى تقدم نوعي في تعزيز الذكاء الاصطناعي للإنتاجية والتعاون في العمل".
وأضافت: "نقدّم قيمة مضافة لعملائنا من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، والمهارات المُوكلة الكفيلة التي تحلّ مشاكل العملاء الحقيقية، مع مساعدتهم على التواصل والتعاون وإنجاز المزيد من الأعمال، وكل ذلك ضمن منصة زووم التي هي محلّ ثقة من جانب مستخدمينا الذين يحبّونها".
وقال ستيفن كارول، كبير مسؤولي المعلومات في جامعة "سانت ليو": "نحن نستخدم رفيق الذكاء الاصطناعي Zoom AI Companion منذ أن صار متاحًا، وقد رأينا عن قرب كيف غيّرت هذه الميزة عملياتنا الأكاديمية والإدارية". وأضاف: "لا تقتصر هذه التقنية على الكفاءة فحسب؛ بل هي تسمح لموظفينا بإنجاز المهام اليدوية خلال وقت أقل، وبالتالي بقضاء وقت أكبر في التعاون الهادف، والتركيز على ما هو أكثر أهمية مثل دعم رحلة طلابنا التعليمية."
رفيق الذكاء الاصطناعي وكيل ماهر يتخذ الإجراءات المناسبة
تعمل زووم على الارتقاء بخصائص "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) على امتداد كامل أقسام منصتها، من خلال مهارات ووكلاء ونماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة، لتقديم نتائج بجودة عالية، تساعد المستخدمين على تحسين الإنتاجية وتعزيز العلاقات.
سيساعد "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) المستخدمين على إنجاز المزيد من المهام عبر تولّي التنفيذ بالنيابةً عنهم، ومن خلال إدارة إجراءات متعددة الخطوات، واختيار الوكلاء والمهارات التي يجب الاستفادة منها، باستخدام التفكير المنطقي والذاكرة لاتخاذ القرارات، وحل المشكلات الصعبة والمعقدة، والتعلم مع الوقت، إلى جانب تحضير الإجراءات وتنسيقها من أجل تنفيذ تلك المهام وإتمامها.
تشمل المهارات المُوكلة الإضافية الجديدة إدارة التقويم للمساعدة في جدولة الاجتماعات، وإيجاد الوقت المناسب للجميع، وتوليد المقاطع لتشكيل مقاطع سريعة، والمساعدة في الكتابة لصياغة مستندات متقدّمة، وغير ذلك الكثير.
سيمتد برنامج "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) أيضاً إلى الوكلاء المتخصّصين الذين يدعمون "خدمات زووم للأعمال" (Zoom Business Services). بالنسبة إلى الخدمة الذاتية الخاصة بالعملاء، يستفيد "وكيل زووم الافتراضي" (Zoom Virtual Agent) من مهارات الذاكرة والاستدلال لتقديم محادثات مفهومة وسياقية، وتحضير إجراءات العمل لحل المشكلات الصعبة والمعقدة من البداية إلى النهاية. وبفضل "استوديو الذكاء الاصطناعي" (AI Studio)، بإمكان المستخدمين إنشاء وكلاء افتراضيين قابلين للتخصيص ونشرهم من دون أي عناء (سيتوفّر في النسخة التجريبية من البرنامج في وقت لاحق هذا الربيع). سيتمكّن مستخدمو "مُسرِّع الإيرادات من زووم" (Zoom Revenue Accelerator) أيضاً، من الاستفادة في الأشهر المقبلة من وكيل مبيعات متخصّص بغرض المساعدة في زيادة الإيرادات من خلال تحسين كفاءة العمليات وتعزيز فرص البحث عن العملاء المحتملين والوُصول إليهم.
قريبًا، سيتمكّن المستخدمون من إضافة وكلاء خارجيّين على غرار وكيل "خدمة المساعدة الآن" (ServiceNow Now Assist)، وتصميم وكلاء مُخصّصين لهم بمجموعة من المهارات المحدّدة لتلبية الاحتياجات الفريدة، كتبسيط طلبات تقديم العروض أو طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. كما سيعرف "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) الوقت المطلوب للتعاون مع الوكلاء الخارجيّين والوكلاء المخصّصين من أجل اتخاذ اجراءات التحرّك وإنجاز المهام.
ستتيح "الإضافات المخصصة من رفيق الذكاء الاصطناعي" (Custom AI Companion add-on) للمؤسسات تخصيص "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) باستخدام "استديو الذكاء الاصطناعي" (AI Studio) من خلال تخصيصه لتلبية احتياجاتها الفريدة وتعزيز الكفاءة.
ستكون المؤسّسات قادرة على تحضير قوالب اجتماعات مخصّصة وقواميس مخصّصة تعتمد مفردات فريدة مناسبة لأعمالها أو صناعتها، ودمج المعلومات من مصادر البيانات العائدة إليها، والتي تشمل تطبيقات الفريق المتوافقة، واستخدام "استديو الذكاء الاصطناعي" (AI Studio) لتوسيع نطاق معرفة ومهارات "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) من أجل المساعدة في اتخاذ القرارات وتطبيق الإجراءات وإكمال المهام.
سيتمكّن المستخدمون من الوصول إلى مدرب ذكاء اصطناعي رقمي شخصي، وقوالب ملخص الاجتماعات المخصّصة التي ستتيح للمستخدمين تصميم ملخصات الاجتماعات لقطاعات صناعية أو حالات استعمال مُعيّنة، كالاجتماعات الفردية والمباشرة، أو تلقي المعلومات من العميل، أو اجتماعات العصف الذهني.
سيتمكّن المستخدمون أيضًا من الوصول إلى "رموز مخصّصة لمقاطع زووم" (Custom Avatars for Zoom Clips)، من أجل المساعدة في تطوير مقاطع فيديو بحجم كبير، وتجنّب اللقطات المتعددة باستخدام مُجسّم رمزي مخصّص ومولّد عبر الذكاء الاصطناعي لتصميم مقاطع بالاعتماد على برنامج نصّي يُوفّره المستخدم. وسيتم تضمين الرموز المخصّصة (Custom Avatars) في الإضافات المُخصّصة من "رفيق الذكاء الاصطناعي" (Custom AI Companion add-on)، وهي ستكون متاحة أيضًا بشكل منفصل.
من المتوقّع أن تكون الإضافات المخصصة من "رفيق الذكاء الاصطناعي" (Custom AI Companion add-on)، متاحة في أبريل مقابل 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (ومن المتوقع أن يتوفّر المدرب الشخصي في يونيو).
وضمن نهج زووم الموحّد للذكاء الاصطناعي، ستدمج الإضافات المخصصة من "رفيق الذكاء الاصطناعي" (Custom AI Companion add-on)، نماذج اللغات المحددة (SLMs) إلى جانب نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) العائدة إلى جهات خارجية، لتقديم أداء رائد وفعّال من حيث التكلفة لصالح الشركات. يتم تدريب نماذج اللغات المحددة (SLMs) الجديدة من زووم باستخدام بيانات متعددة اللغات تتميّز بشمولها وسعة نطاقها، وهي مُحسَّنة للقيام بمهام محددة وصعبة ومعقدة، وهي مهيأة بشكل جيد لتسهيل التعاون بين مجموعة متعددة من الوكلاء.
نفّذ المزيد من المهام مع "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion)
بفضل المهارات الجديدة التي يمكن توكيل "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) بها، يمكن للمستخدمين إنجاز المزيد، فيما يعمل على تحديد المهمّات وتنفيذها، وإدارة الاجتماعات، وغير ذلك الكثير. تعمل مهارات "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) المُوكلة، في مختلف أقسام المنصة، على المساعدة في تقليل العمل اليدوي بحيث يتمكّن المستخدمون من التركيز على الأمور الأكثر أهمية.
ستساعد ميزة "مهام زووم مع رفيق الذكاء الاصطناعي" (Zoom Tasks with AI Companion) المستخدمين على تحديد المهام، واستكمالها، وإدارتها عبر "مكان العمل من زووم" (Zoom Workplace) من خلال اكتشاف احتياجات العمل تلقائيًا، من ملخصات الاجتماعات، والمحادثات، ورسائل البريد الإلكتروني، واستكمال المهام مثل جدولة اجتماعات المتابعة، أو صياغة مستندات من هذه الاجتماعات. وستتوفّر المهام في علامة تبويب جديدة ضمن"مكان العمل من زووم" (Zoom Workplace) مع إمكان تضمينها في "مستند زووم" (Zoom Doc)، لإيجاد مستودع مركزي مُخصّص لتتبع المهام الشخصية، ومهام الفريق، ومهام المشروع، من مرحلة التأسيس إلى مرحلة إنجاز الأعمال. ومن المتوقع إطلاق "مهام زووم" (Zoom Tasks) في نهاية مارس.
ستساعد جداول أعمال الاجتماعات مع "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion)، المتوقع إطلاقها في مايو، المستخدمين على تنظيم أعمالهم باستخدام القوالب أو جداول الأعمال الأحدث من أجل تأمين المحتوى المُوصى به. وستتمكّن الجهات المضيفة من إضافة لائحة توقيت خاصة بجدول الأعمال إلى الأقسام، من أجل انتظام مسار الاجتماعات، وتلقي ملاحظات مباشرة مُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي في أثناء الاجتماع. وبعد انتهاء الاجتماع المَعني، سيتمكّن المضيفون من مشاركة الملخّص وبنود العمل بكل سهولة.ستوفّر الملاحظات المباشرة للاجتماعات والهاتف، المُتوقع إطلاقها في مايو، ملخصات في الوقت الفعلي خلال الاجتماع أو في أثناء المكالمة الهاتفية، بغرض مساعدة المستخدمين على الإلمام بالمضمون بسرعة، والبقاء على المسار الصحيح، والتركيز على الموضوعات المرتبطة بجدول الأعمال في الوقت الفعلي، وتتبع التحديثات المُقدّمة مباشرة.صار حاليًا بإمكان "رفيق الذكاء الاصطناعي" في زووم فون" (Zoom Phone AI Companion for) توليد ملخّصات للبريد الصوتي ودعم ميزة زووم المخصّصة لتطبيق " مايكروسوفت تيمز" (Microsoft Teams). بإمكان مكالمات "زووم فون" (Zoom Phone) ضمن "مايكروسوفت تيمز" (Microsoft Teams) توليد ملخصات مكالمات "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion)، واعتماد الأولويّة باختيار المهام واستخراجها من رسائل البريد الصوتي.
من المتوقّع أن يتمّ في أواخر مارس إطلاق مسجّل صوتي جديد على التطبيق المخصّص للهواتف المحمولة من "مكان العمل من زووم" (Zoom Workplace)، وهو سيقوم بتدوين بنود العمل، وتلخيصها، وتسجيلها باستخدام "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion)، وكذلك بتشكيل تسجيلات تتمتّع بجودة عالية للمحادثات الحُضوريّة الشخصية، بحيث يتمكّن المستخدمون من التواصل من دون تدوين ملاحظات.
سيُظهر "رفيق الذكاء الاصطناعي المخصّص لحجز مساحة العمل " (AI Companion for Workspace Reservation) للعاملين حُضوريًا في المكتب جدولاً بمواعيد تواجد الزملاء شخصيًا في المكتب، وسيُوصي بأيام مُعيّنة للحُضور إلى المكتب بناءً على الاجتماعات المُجدولة، وعلى الأيام المُجدولة لتواجد زملائهم حُضوريًا في المكتب، على أن يقوم "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) بحجز مكتب أو "غرفة زووم" (Zoom Room) لهم بشكل استباقي. ومن المُرتقب إطلاق هذه التحديثات في مايو.
يساعد "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) المستخدمين على إنجاز أعمالهم بأعلى جودة وفعالية والحصول على نتائج أفضل
تساعد "مستندات زووم" (Zoom Docs) العاملين على إنشاء محتوى يتمتّع بجودة عالية بشكل أكثر كفاءة، من خلال وضع ميزة المساعدة في الكتابة من "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) بتصرّفهم، إضافة إلى قُدرات البحث عن المعلومات الداخلية والخارجية للمساعدة في زيادة الإنتاجية إلى أقصى حدّ وتبسيط وتيسير العمل.
ستستفيد "مستندات زووم" (Zoom Docs) من إمكانيّات معزّزة من "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion)، عبر مراجع واستعلامات متقدمة ستكون قادرة على مساعدة المستخدم في إنشاء خطة للكتابة مُستندة إلى السياق القائم، وعلى البحث عن المعلومات داخليًا وخارجيًا لدعم المراجع، وتجميعها في مستند عمل عالي الجودة بناءً على تعليمات المستخدم. ومن المُتوقع إطلاق المراجع والاستعلامات المتقدمة في يونيو.
بإمكان المستخدمين مطالبة "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion)، بأن يقوم تلقائيًا بإنشاء جداول بيانات، والتي تشمل ملخّصات الاجتماعات، لتسهيل استيعاب وفهم المحتوى وتنظيمه ضمن جدول. وسيكون "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) قادرًا تلقائيًا على اختيار أسماء لأعمدة الجدول، الأمر الذي يُتيح للمستخدمين رؤية النقاط المهمة بسرعة، وأتمتة المعلومات مثل التصنيف بحسب الفئة، والتلخيص لكل تسجيل. من المتوقع أن تتوفر هذه الميزة في يوليو.
كما أعلنت زووم أيضًا عن "زووم درايف" (Zoom Drive)، وهو عبارة عن مستودع مركزي للأصول والأدوات الخاصة بالاجتماعات وبالإنتاجية مثل "مُستندات زووم" (Zoom Docs)، والذي من شأنه تسهيل العثور على الأصول والوصول إليها عبر"مكان العمل من زووم" (Zoom Workplace). ومن المتوقع إطلاق "زووم درايف" (Zoom Drive) في مايو.
يتواصل توفّر ميزة "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) من زووم من دون أي تكلفة إضافية للعملاء المُشتركين في الخدمات المدفوعة ضمن حساباتهم كمستخدمي زووم. وقد تُوجب الاستفادة من إمكانيات "رفيق الذكاء الاصطناعي" المتخصّصة، ومن خدمات تخصيص الوكلاء، وتصميم الوكلاء الخارجيّين، رسوماً إضافية أو قد تخضع لتسعير منفصل.
بالإمكان زيارة "غرفة أخبار زووم" للحصول على مزيد من المعلومات بشأن نهج زووم الخاص بتوكيل المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتحسينات التي أدخلت على "مكان العمل من زووم" (Zoom Workplace).
تعزيز العلاقات مع "خدمات زووم للأعمال" (Zoom Business Services)
تتضمّن "خدمات زووم للأعمال" (Zoom Business Services) المُخصّصة للتسويق، وخدمة العملاء، والمبيعات، حلولاً تعتمد بالدرجة الأولى على الذكاء الاصطناعي، وهي تتكامل مع "مكان العمل من زووم" (Zoom Workplace)، وتمّ تصميمها لمساعدة الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء على تعزيز العلاقات بهؤلاء العملاء وتحسين تجاربهم.
"تجربة العميل من زووم" (Zoom Customer Experience)
تعمل زووم على توفير المهارات المُوكلة إلى "مركز اتصال زووم" (Zoom Contact Center) مع وكلاء متخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إحداث نقلة نوعية على مستوى تجارب العملاء، وتمكين وكلاء خدمة العملاء، وتعزيز تفاعلات الخدمة الذاتية بالتزامن مع الحفاظ على أهمية التواصل البشري.
ستُطلق التطورات الجديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي مع مهارات الذكاء الاصطناعي المُوكلة، المرحلة التالية من تطوّر الخدمة الذاتية. سيُقدّم "وكيل زووم الافتراضي" (Zoom Virtual Agent) مهارات لغوية طبيعية أكثر، وسيتعامل مع الاستفسارات الصعبة والمعقدة، وسيُنفّذ المهام بالنيابة عن العملاء. ومن أجل توسيع نطاق هذه القدرات، سيتوفر "وكيل زووم الافتراضي" (Zoom Virtual Agent) لقنوات البثّ الصوتي والدردشة (بحسب الخطة المرسومة للعملاء المؤهلين لاختباره في وقت لاحق من هذا الربيع)، مما يوفر تجربة سلسة ومستدامة.
"تحديد التوجهات بالذكاء الاصطناعي" (AI-intent routing) (من المتوقع إطلاقه في نهاية مارس)، سيعمل بذكاء على توجيه العملاء إلى الوكيل الأنسب بناءً على تقييم النوايا في الوقت الفعلي.
بفضل "إدارة الجودة المتقدمة" (Advanced Quality Mnagement)، ستحظى فرق مراكز الاتصال بالقُدرة على الوصول إلى "إدارة الجودة التلقائية" (Auto Quality Mnagement)، والتي ستستعمل الذكاء الاصطناعي لتُسجّل تلقائيًا ما يصل إلى 100% من تفاعلات العملاء، وكذلك التوجّه إلى "سل إدارة الجودة" (Ask Quality Management)، التي ستوفر منصة نقاش للمشرفين من أجل الاستعلام مباشرةً بشأن النصوص، وتبادل الرؤى القيّمة. ومن المتوقع إطلاق "إدارة الجودة المتقدمة" (Advanced Quality Mnagement) في مايو.
وتقدم غرفة أخبار زووم نظرة مُفصّلة ومُعمّقة على تحسينات "خدمات زووم للأعمال" (Zoom Business Services) بما في ذلك تحديثات "مُسرّع الإيرادات من زووم" (Zoom Revenue Accelerator) و"زووم للفعاليّات" (Zoom Events).
زووم تقدم حلولاً فعّالة خاصة بالصناعة
من المتوقع أن يتمّ في أبريل إطلاق "مكان العمل من زووم للخطوط الأمامية" (Zoom Workplace for Frontline)، الذي هو عبارة عن حلّ مرن، مصمم لمهام مُحدّدة، وقائم على الذكاء الاصطناعي، يمنح العاملين في الخطوط الأمامية الأدوات اللازمة للتواصل وإدارة العمل في أثناء المناوبات، ليكونوا أكثر اتصالاً وكفاءة خلال أدائهم مهمّاتهم اليومية.
تم تصميم "
مكان العمل من زووم لأخصائي الطب السريري" (Zoom Workplace for Clinicians) المُتوقع إطلاقه في نهاية مارس، لتبسيط وتسهيل سير العمل السريري. فهو يمكّن الأطباء والممرضين والممرضات والمهنيّين الممارسين من تكريس المزيد من الوقت لرعاية المرضى، والتفاعل معهم، بدلاً من هدر وقت ثمين في عمليّة التوثيق والمهام الإدارية. سيتمكّن "مكان العمل من زووم لأخصائيي الطب السريريّ" (Zoom Workplace for Clinicians) من أن يقوم تلقائيًا بتدوين الملاحظات في المكتب، أو بتحديد موعد افتراضي للرعاية الصحية عن بُعد عبر زووم، حتى يتمكّن الأطباء من التركيز على ما هو أكثر أهمية: مرضاهم.سيوفّر "مكان العمل من زووم للتعليم" (Zoom Workplace for Education) ملخّصات عن المحاضرات المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، مع المواد الداعمة التي يستطيع المدرسون استعمالها لتوليد الفروض المطلوبة، والتي يستطيع الطلاب استعمالها بدورهم لإنشاء مواد دراسية (من المتوقع أن تكون متاحة في مايو). وستعمل ميزة الملاحظات المباشرة، في وقت لاحق من هذا العام، على أن تُولّد تلقائيًا ملاحظات للمحاضرات باستعمال "رفيق الذكاء الاصطناعي" (AI Companion) وتمكين الطلاب من إضافة التعليقات، والتفاعل، وإبداء الملاحظات على النصوص. وإضافة إلى ذلك، سيتم في وقت لاحق من هذا العام، تقديم منتج مُخصّص لتسجيل المحاضرات، مما يسمح بتخزين محتوى المحاضرات وإدارته، في مستودع مركزي.
يعمل برنامج شهادة اعتماد أجهزة زووم على توسيع نطاق الحلول لدعم القطاعات الصناعية بدءًا من أبريل:بالنسبة إلى العملاء في مجال التعليم، ستضيف زووم إلى مجموعة أجهزتها المُصرّح باستعمالها، كاميرات مستندات مختارة لتصوير المستندات أو الأشياء الموجودة على طاولة يمكن مشاركتها في أثناء اجتماع أو فصل افتراضي من زووم.
